– крупнейший онлайн-магазин одежды, обуви, аксессуаров. Здесь более двух миллионов позиций сертифицированного товара, лояльные цены, собственная курьерская служба доставки, работающая по всей территории России, опытные консультанты и, если товар не подошел, гарантированный возврат денег. Вернуть потраченную на покупку сумму можно несколькими способами.
Как сделать возврат на Ламода через курьера
Приобретение одежды и обуви через интернет всегда сопряжено с некоторым риском: вы только видите на фото и не можете пощупать, примерить, понюхать, на предмет пахучих красителей, выбранную вещь. Поэтому при получении заказа, покупка может разочаровать вас, и тогда встанет вопрос – как же получить назад израсходованный капитал?
Рассмотрим вариант, когда ваш заказ из привез курьер. Здесь все очень просто – распаковываете, мерите, оплачиваете, что подошло, остальное возвращаете.
Учтите: на все про все отводится 15 минут, то есть бесплатное время – четверть часа.
Если весь заказ не годится – сдайте его назад через посыльного. В этом случае, вы совсем не потратитесь, так как доставка в магазине бесплатная.
Как сделать возврат на Ламода через пункт самовывоза
Товар можно сдать в Москве в пунктах выдачи заказов, их адреса указаны на сайте на странице – центр поддержки. Работают точки с понедельника по воскресенье – с 10 утра до 8 часов вечера. Время для возврата – 14 дней.
При себе имейте – паспорт, накладную, чек, заявление на возврат. Этот документ вы заполняете на сайте магазина следующим образом:
- войдите в личный кабинет. Откройте форму возврата. Выберите изделие, которое хотите отослать;
- заполните все поля заявления, указав количество возвратных покупок, их размер, название, код причины возврата, сумму отдаваемых вещей, способ перевода денежных средств;
- введите личные данные, поставьте подпись. Сохраните документ.
Почти мгновенно к вам на электронную почту придет готовая форма, распечатайте ее и приложите к товару.
Как сделать возврат на Ламода через почтовое отделение
Вернуть товар вы можете через любое почтовое отделение связи своего города.
- Сложите в посылку ненужный товар, приготовленные документы – копию паспорта, чек, накладную, заявление.
- Подпишите адрес – 140150, Московская область, поселок Быково, а/я № 47, «Купишуз».
- Отсылайте вещи простым почтовым отправлением, а не наложенным платежом.
Деньги от возвратятся через 10 дней после того, как посылка дойдет до склада магазина. Средства переведут на банковскую карту, если ее реквизиты вы указали в заявлении, если вы ввели домашний адрес и ФИО получателя – ждите почтового перевода.
Кроме описанных способов возвратить заказ можно через постаматы PickPoint и в пунктах выдачи интернет заказов – Pick-up.ru, при условии, что вы получали свой заказ именно там. Об этом почитайте подробнее в рубрике магазина – как мне вернуть товар?
Как сделать возврат на Ламода – полезная информация
В течение 14 дней вы можете гарантированно возвратить купленные вещи, если:
- приобретенные изделия не носились, имеют ярлыки, бирки, упаковку. Не забывайте, что весь товар проходит проверку и при обнаружении следов использования, вам вправе отказать в возмещении стоимости;
- имеется товарный чек и правильно составленное заявление;
- прилагается информация о гарантийном сроке.
Запомните, что некоторые виды товара нельзя обменять или вернуть – парфюмерию, нательное белье, трикотажные, швейные изделия и прочее. Полный список посмотрите на сайте . Кстати говоря, это не прихоть магазина, а выполнение закона РФ.
Как видите, покупать на можно без боязни – магазин обеспечивает вам, своим клиентам, все условия для возврата и получения потраченных денег.
Если покупка не понравилась, ее всегда можно вернуть.
Доставка и примерка товара осуществляется бесплатно, поэтому, если товар вам не подошел или просто не понравился, а доставил его вам курьер, вы можете сразу оформить возврат.
Если при курьере вы все же оставили товар, то вернуть его, также возможно, но для этого необходимо соблюсти следующие правила:
Товар должен находиться в первозданном виде (не должно быть каких-либо следов носки, стирки и т.д.);
- Должна быть сохранена оригинальная упаковка и ярлыки;
- Обязательно наличие документа подтверждающего покупку.
Если все условия соблюдены, то вы можете вернуть деньги за заказ, отправив его по почте обратно в магазин.
Для этого необходимо заполнить специальный бланк возврата, который прилагается к каждой покупке или же скачать его в электронном виде на сайте.
Приложить товар, копию паспорта и документ подтверждающий покупку и отправить посылкой обратно в магазин.
Адрес почтового отправления: 140150 Московская область, п.Быково, а/я № 47, «Купишуз»
. Почтовые расходы вам придется оплатить из собственного кошелька.
Возврат денежных средств произойдет в течение 10 дней с момента прибытия вашей посылки на склад магазина.
Причем средства поступят туда, откуда были сняты ранее.
Возврат брака
В случае, когда вы хотите вернуть покупку и денежные средства по причине брака, нужно понимать, что вещью ненадлежащего качества считается какая-либо неисправность или дефект. Отличие оттенка вещи или дизайна деталей представленных на фотографии в каталоге сайта, браком не считается.
Так же при получении своего заказа, вы должны его внимательно рассмотреть и убедиться в его хорошем качестве и отсутствии внешних дефектов, только после этого ставить свою подпись за получение товара. Это особенно касается тех заказов, которые доставляют на почту, ведь очень многие покупатели, даже не смотрят, что забирают в посылке. Конечно, магазин всегда пойдет на уступки и поможет вернуть товар, в случае брака, но проблем будет гораздо меньше, если вы распакуете свой заказ и проверите его качество, перед тем как соглашаться и ставить подпись.
Поэтому, вещи ненадлежащего качества принимаются при наличии гарантийного срока на данный вид продукции, например обувь. Или же при обнаружении дефекта, не оговоренного в листе доставки.
Для возврата денежных средств за бракованную вещь, так же необходимо отправить ее по почте, приложив заявление о возврате, копию паспорта, товарный чек и оригинальную упаковку товара.
Деньги вернутся вам на карточку или будут переведены почтовым отправлением, в течение 10 дней после прибытия на склад посылки. Почтовые расходы, в этом случае оплачивает магазин.
Доверяй, но проверяй
Совершая покупку в магазине Lamoda, помните, что лучше всего сразу обратить внимание на качество и комплектацию полученного заказа, ставя подпись о принятие товара, вы тем самым соглашаетесь с тем, что приняли его без дефектов.
Вернуть деньги за покупку можно, но для этого необходимо сохранять все коробки и товарные чеки, а так же не выбрасывать ярлыки.
Следует помнить, что существует список товаров, который не подлежит возврату и обмену, например чулочно-носочные изделия, нижнее белье.
Самым удобным способом, который не заставит вас тратить время на возврат денег и написание заявления, это оплата наличными после примерки.
Способы оплаты
Магазин Lamoda принимает платежи, произведенные при помощи банковских карт Visa и Mastercard, а так же при помощи Qiwi кошелька или системы PayPal, которая является самой безопасной и всегда поможет вернуть деньги, в случае возникновения спорных ситуаций.
Интернет-шопинг сейчас предоставляет возможность вернуть товар, точно так же, как и обычные магазины. Вы узнаете о процедуре возврата в Ламода
Рассказать
Иногда купленный товар приходится возвращать. Причин может быть масса — обнаруженные косметические дефекты, перемена настроения, ожидали немного другой оттенок/длину/форму или подарок не подошел по размеру. Волноваться не стоит: придерживается той же политики, что и все торговые площадки на территории РФ: вы сможете вернуть товар, который вам не подошел, в течение двух недель. Товар должен быть в своем первоначальном состоянии, с ярлычком и в упаковке производителя. Претензия к качеству или иное объяснение причины для возврата не требуется — вы можете получить деньги обратно, даже если просто передумали. Как сделать ? Эта статья прояснит все нюансы, касающиеся процедуры возврата товара, и поможет вам избежать подводных камней.
Ламода — возврат товара, если он не подошел после примерки
Вы можете вернуть его еще до оплаты. Товары с доставкой на дом привозят вам для примерки: вы можете отдать все, что не подошло, попросить у торгового представителя другой размер, фасон, расцветку и оплатить только те товары, которые полностью вас устроили. Тщательно проверяйте комплектацию заказа и каждую вещь отдельно на предмет брака и косметических дефектов.
Ламода — возврат товара через некоторое время
- Для этого нужно авторизоваться на сайте под тем же именем, на которое оформлялся заказ. Это можно сделать по электронному адресу или через социальные сети.
- В личном кабинете нужно открыть форму возврата, выбрать номер нужного заказа и позиции товара, который вы будете возвращать. Введите свои реквизиты для получения денежного перевода.
- Распечатайте бланк возврата и поставьте свою подпись.
- Можете воспользоваться почтой и отправить неподходящий товар вместе с заявлением на адрес главного офиса : 140150, Московская область, п. Быково, а/я № 47, «Купишуз». В этом случае отправку вам придется оплатить самостоятельно. Информацию о тарифах и сроках вы можете получить на сайте почты России.
- Если в вашем городе есть пункты самовывоза товара Ламода, то вы можете отнести товар в ближайший офис (ул. Фадеева, 5, д. 19 или ул. Орджоникидзе, 9, к. 1 в Москве). Пункты работают с 10:00 до 20:00 без перерывов и выходных.
- Вы можете отнести неподходящий товар в пункт выдачи заказов Pick-up.ru, только если вы получали заказ в одном из этих пунктов.
- Вы можете вернуть заказ через постаматы PickPoint, только если заказ был получен в постамате.
- Ожидайте возврат денежных средств в течение 10 дней с момента получения ООО «Купишуз» вашего письменного заявления на возврат товара.
- Как только товар вернется на склад, вы получите смс-уведомление о денежном переводе.
Образец заявления на возврат товара на Ламода
Возврат товара в Ламода по почте
Это простой и удобный способ вернуть товар из регионов России, если у вас есть время. Следует использовать обычное почтовое отправление, без наложенного платежа. Деньги будут перечислены Вам на указанные реквизиты после поступления товара на склад.
В посылку нужно положить:
- Все ненужные товары без следов эксплуатации, с оригинальными ярлычками от производителя и в оригинальной неповрежденной упаковке.
- Ксерокопию вашего паспорта.
- Заполненное заявление.
- Накладную.
Возврат товара Ламода через постамат PickPoint
Вернуть товар через постамат можно в городах: Сосновый Бор, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Владимир, Тверь, Липецк, Калуга, Великий Новгород, Ростов-на-Дону, Обнинск, Белгород, Краснодар, Казань, Сочи, Новороссийск, Рязань, Орел, Тольятти, Череповец, Анапа, Волгодонск, Курск, Омск, Челябинск, Пермь, Мурманск, Элиста, Ижевск, Златоуст, Нижний Тагил, Новокузнецк, Томск, Кемерово, Барнаул, Красноярск, Калининград, Архангельск, Норильск, Хабаровск, Чита, Ханты-Мансийск, Находка, Зеленоград, Красногорск, Раменское, Магнитогорск, Орехово-Зуево, Клин (Клинский).
Вам потребуется:
- Упаковать в пакет неподходящий товар и заявление на возврат. Сохраняйте оригинальную упаковку и ярлыки. Зафиксируйте пакет скотчем, чтобы избежать случайного доступа к вложенным предметам, их выпадения или утери.
- Разборчиво написать на пакете номер телефона, чтобы вы могли получать смс-уведомления.
- Выбрать в постамате панель «Получение/отправка заказов». В открывшемся окне выбрать опцию «Вернуть товар».
- В открывшемся окне «Выберете место получения сдаваемого отправления» выберите «Постамат/Пункт PickPoint».
- Введите индивидуальный код, который вы получили по смс или на электронную почту при получении заказа.
- Оплатите стоимость возврата. Сумма будет зависеть от города сдачи товара.
- Получите из постамата распечатанный возвратный стикер и наклейте его на пакет.
- Вложите пакет в ячейку постамата. Не забудьте взять квитанцию о приеме возврата.
Возврат через пункты возврата заказов Ламода
- Заполните в личном кабинете форму возврата, распечатайте ее и поставьте подпись.
- В пункте выдачи заказов для возврата от вас потребуется чек или иная платежная квитанция, заполненное заявление с подписью и ваш паспорт.
- Товар, который вы хотите вернуть, должен быть в своем оригинальном состоянии без следов эксплуатации, в неповрежденной оригинальной упаковке с ярлыком производителя.
Возврат товара, купленного на маркетплейсе Ламода
Стремится расширять свой ассортимент, поэтому, помимо размещения своей продукции, интернет магазин предоставляет площадку для продажи партнерским организациям. Покупая на сайте товар у сторонних продавцов, вы можете быть уверены в качестве товара и обслуживания. Однако правила возврата на эти товары не распространяются. Если вы покупали товар на маркетплейсе , подробную информацию о возврате можно узнать у своего продавца.
Полезная информация: условия возврата на Ламода
- При выборе способа возврата денежных средств лучше указывать номер банковской карты. Такие переводы осуществляются быстрее, чем почтовые переводы. В зависимости от способа перевода, процедура может занять до 10 дней.
- В течение 14 дней вы можете вернуть товар надлежащего качества, неподходящий по цвету, размеру или модели, без объяснения причин.
- Вы можете вернуть как весь заказ целиком, так и отдельные наименования.
- У каждой модели есть гарантийный срок, предоставляемый производителем — эта информация прилагается к товару. Вы можете вернуть товар, который утратил свое первоначальное состояние в ходе эксплуатации до истечения гарантийного срока.
- Гарантийные сроки на обувь начинаются с момента наступления сезона: зимняя коллекция с 01 ноября по 01 марта; весенняя коллекция с 01 марта по 01 мая; летняя коллекция с 01 мая по 01 сентября; осенняя коллекция с 01 сентября по 15 ноября.
- Заказ неверной комплектации или товар с браком/косметическими дефектами должен быть возвращен с ярлыками и чеком, в неповрежденной оригинальной упаковке от производителя.
- Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, берет на себя расходы по его пересылке обратно.
- Если вы возвращаете товар, купленный с предоплатой, возврат денежных средств будет осуществляться на ту банковскую карту, с которой была совершена оплата. Могут возникнуть проблемы, если вы оплачивали товар с банковской карты, зарегистрированной на третье лицо.
- Некоторые категории товара возврату и обмену не подлежат (колготки, чулки, носки, белье, косметика, парфюмерия, предметы личной гигиены, ювелирные изделия и бижутерия.
Возможность достаточно просто вернуть неподходящий товар приближает интернет-шопинг к обычной прогулке по бутикам. Теперь можно совершать покупки не только быстро, но и с уверенностью, что вы получите именно то, что нужно, или вернете свои деньги. Тем не менее, наилучший вариант — выбирать доставку курьером, примерять выбранные товары и отдавать неподходящие вещи обратно еще до оплаты. Это позволит сэкономить время, усилия, а иногда и деньги за почтовое отправление — если в вашем городе нет пунктов выдачи товара.
Раньше совершать покупки через интернет было небезопасно .
Ведь в отличии от ТЦ, где вещь можно потрогать и примерить, в не всегда такая возможность есть, а если и есть, то, как правило, в городах — милионниках.
К счастью, законодательство РФ внесло некоторые изменения во взаимодействие покупателя и продавца.
Бракованный или неправильно укомплектованный товар должен быть прислан в той же таре и со всеми прилагающимися этикетками и ярлыками . Если вы оторвали ярлык, магазин имеет вернуть товар и не вернуть вам деньги.
Если был возвращен изначально некачественный товар, то магазин все расходы по пересылке берет на себя. Если вы приобретали товар, который производилась предоплата , то деньги придут на тот киви — кошелек или номер карту, откуда и были списаны.
Написание претензии/заявления
Главное условие возврата, учитывая все вышеперечисленное — это заполненное и распечатанное заявление с сайта Lamoda.ru. Вы найдете его в пункте меню «Как вернуть» — кликнув «Распечатать заявление на возврат» вверху справа на странице сайта.
Образец заполнения бланка на возврат:
Форма интуитивно понятна и проста — клиент заполняет номер заказа, артикул, размер, название, дату и сумму возвращаемых товаров (если их несколько) по отдельности. Эту информацию можно посмотреть в накладной , что приходит заказчику всегда с доставленными ему вещами. В заявлении обязательно укажите причину возврата.
Если заявление будет некорректно заполнено или будут присланы все документы, но без заявления — деньги покупателю возвращены не будут . Заполните данные, поставьте подпись.
В каких случаях могут отказать?
Магазин не принимает обратно :товарного вида ), то магазин может отказать вам в принятии товара и отказаться от возмещения денежных средств.
Прием товара назад осуществляется при условии, что клиент не носил его, отсутствуют следы эксплуатации, упаковка и ярлыки не повреждены.
Принимая во внимание описанное выше, покупки через интернет не такое безнадежное мероприятие. Это выгодно, а главное быстро : вы просто заходите в интернет и видите то, что вам нужно.
Покупая товары на Lamoda.ru, вы можете быть уверены , что сотрудники всегда предоставят вам удобные условия для обмена или возврата продукции и товаров.
Для осуществления возвратов.
Использование online-формы:
- Реквизиты для перевода денежных средств будут заполнены в электронном виде самостоятельно, что исключает возможность ошибок и, соответственно, уменьшает риск отклонения перевода Банком или Почтой России
- Удобство в использовании - вы осуществляете выбор нужного заказа, позиции и причины возврата в Личном кабинете, а не заполняете все данные вручную
- Ссылка на заполненную форму придет вам на личный email. Вам нужно распечатать ее и отправить нам вместе с возвращаемым товаром.
Для входа в Личный кабинет нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта сайт.
1. Авторизуйтесь - введите email, на который оформлялись ваши заказы (либо используя соцсети), и пароль в соответствующие поля.
2. После ввода своих данных и нажатия кнопки «Войти», на верхней панели сайта появится дополнительная кнопка «Профиль».
3. находится в разделе «Мои заказы», размещенном первой строкой в выпадающем списке.
4. Выберите заказ, из которого желаете вернуть позиции.
5. Выберите позицию, которую желаете вернуть и причину возврата.
6. Выберите метод возврата денежных средств - банковским или почтовым переводом. Введите необходимые данные в соответственные поля и нажмите кнопку «Дальше».
7. Заполненная форма будет направлена вам на email.
8. Распечатайте online-форму, поставьте свою подпись и приложите ее к возвращаемому товару.