Осознание своего места в жизни и своего предназначения, основа столпа Рода.
24.10.2015 сеанс №2
Продолжаем работу по освобождению Рода человеческого от боли телесной и страданий духовных. На кресте был распят не только Христос, а и сам человек. Что такое крест, это символ, отражающий суть взаимодействия истины и фальши.
ертикальная часть креста соответствует фундаментальной истине, а поперечная, отражает фальшивые заблуждения. Вот на этом символе и была распята истина Христа, которая умерла, будучи пОпраной теми, кому она совсем была не нужна.
Сам процесс распятия происходил на горе Голгофе, а буквально слово «голгофа» означает ЧЕРЕП — та самая часть тела-голова, внутри которой находится мозг, через него мы считаем себя существами разумными. Получается, что распятие происходило внутри черепной коробки, то есть в мозгу, когда люди, отвергая истину, верили и продолжают верить в лживые сказки, отвергая истинную суть.
Почему именно на ГОРЕ? Потому что гора символ трудно доступного. Так и нам очень трудно найти согласие с собственным мозгом в поиске истины.
Кто же были те люди, которые распинали и те, которые наблюдали? Кто приносил жертву иным богам? Кто кланялся иродам и преклонялся, перед страждущими крови, человечества? Кто отдавал своих детей на заклание? ЭТО ВСЁ МЫ.
Христу было во много раз тяжелее, он ВСЁ ЭТО ПОНИМАЛ, что этот грех ляжет на все Роды, на всех потомков, расходясь, словно круги на воде от брошенного камня. Ему было от ЭТОГО ЗНАНИЯ ещё больней. «НЕ ВЕДАЕТЕ, ЧТО ТВОРИТЕ».
Кого мы распинали? СЕБЯ. В кого кидали камнями? В СЕБЯ. Кого предавали? СЕБЯ. Кого проклинали? СЕБЯ. Кто жаждал ЕГО крови? МЫ. Всю боль и страдания этого распятия мы приняли на СЕБЯ, в СВОИ ТЕЛА.
Страсти Христовы, на теле человека запечатаны в особые тканевые поверхности, все раны людей, есть эти страсти, в каждом человеке сидит эта боль. Страсти Христовы, показаны к освобождению, в каждом человеке. В каждом теле, физически и на духовном уровне, сидит эта боль всего сообщества людей. Люди приняли на себя этот крест, когда распинали на Голгофе Христа. Он это понимал, и его боль была еще больше, от знания такового.
Понятие это существует давным давно, мало кто из Учителей поднимал эти темы, так как время не приходило, для проработки данного свершения. Все: и вы, и мы понимаем, что никуда эта боль на могла деться, она существует. Каждый, рожденный на Земле человек, принимает ее добровольно, или по согласию душ и сторон, для проработки определенного количества событий в своей жизни.
Теперь пришло освобождение, в нашем лице, действовать от имени и по согласию Божественного присутствия в нас. Мы обращаемся к каждому из вас, читающему эти строки: ПОМОГИТЕ СЕБЕ САМОМУ. Примите эту боль, пришло время РАСКАЯНИЯ и ПОКАЯНИЯ.
РАМОНА, МЕОСТРИЯ.
Пояснения с Тонкого плана:
Золотой Велисий:
Я хочу сразу донести до вашего ведома, что все задачи положенные на вас, являются сверхзадачами, для служения каждой души человеческой. Вы сотворили чудо в своем лице, в человеческом обличье, вы совершили подвиг Христа и приняли на себя все его боли и обиды всего человечества, за принесенные самим себе страдания.
Возможно ли такое, вопрошаете вы? Возможно ли, современному человеку, ощутить влияние, дел давно минувших лет? Возможно потому, как все круги человеческого древа, связаны воедино, сердцевиной Рода Единого. Вы причисляете себя к тем, кто старается привнести, как можно больше Света туда, где его еще нет и не было в помине.
Похвально звучат слова благодарности в наш адрес, однако мы всего лишь подвели вас к этому пути и обнаружили просвет дороги. Вы выполнили самую важную миссию, в истории человека — взяли на себя греховность, осуждение, раскаяние и пришли к тому месту, откуда началось все зло, в жизни каждого существа на Земле.
Перед лицом своих со-товарищей и всех, кто присутствовал на этом сеансе, я заверяю вас, в своей помощи вам во всем, что вам придется пережить в вашей нелегкой дороге, ведь взявши на себя, отчасти все грехи человека, вы тем самым усугубили свое положение. Однако здесь присутствует задача, от которой вы не могли отказаться.
Помощью вам будет всегда наше руководительство, однако сейчас нужно действовать сообща, по причине того, что вы вмещаете в себя силу вселенной и готовы отпустить все человечество в свободное, не греховное плавание. За этим стоит большая ответственность, однако принимать решение будет каждая душа самостоятельно.
Грехи человека не покажутся вам не подъемными в сравнении с тем, что вы уже пережили на своем пути, вы приняли, прошли этот путь и отпустили его. Вы привнесли в это событие столько энергии, что возможно, что все поколения ваших родителей, пришли к вам за тем, что бы наблюдать, как выросли их дети, как возросло влияние человека на его прошлое, будущее и настоящее.
Обиды и грехи человека, вот главная суть общества сегодня, грехи проработаны на 80 процентов, предстоит провести еще один-два сеанса по этой работе, далее будет отпущение греховности каждого рожденного человека, и принятие решение каждой душой, что существует сейчас в пространстве земной поверхности.
Мы рекомендуем вам принять еще одно-два посвящения, в энергии Божественной Силы, вы обречены на успех и это немаловажно, для выполнения ваших функций. Мы, заключали данный договор, задолго до того, как вы пришли на Землю, задолго до того, как родятся ваши внуки и правнуки. Вы будете все так же влиять на все, что происходит на Земле, уже через их тела. И все, что было сотворено вами, для всего человеческого сообщества, будет навсегда записано в книге книг великой жизни человека.
На этом все мои дорогие принцессы, мои богини, мои прекрасные леди.
Я возвращаю вам вашу силу в еще большем количестве, чем она сейчас присутствует в вас, вы со-творяли миры и галактики, вы со-творяли целые вселенные, вы покоряли миры своими различными пристрастиями и верой в то, что совершенная дорога, она вот, у ваших ног.
Мы даем вам рекомендации, согласно вашего запроса, провести еще два сеанса, согласно ваших намерений, выстроено все положительно правильно. И далее, следует принять, как можно больше Божественной энергии, для проведения дальнейших сеансов, от избавления всего человеческого сообщества, от тени греха, сотворенного события.
Для вас есть прекрасная новость, вы вместе такая сила, что вам подвластны любые задачи, поэтому выполнение вашей миссии будет проявляться уже в этом мире, в этом временной поясе. Ваши задачи есть проявление их сегодня и сейчас, уже в вашей жизни. Да будет так, мои милые дети, да будет так, мои прекрасные дочери.
Я есть ваш бог Золотой Велисий.
Елисей:
Усугубление ваших жизней, отчасти является тем путем, что вы выбрали сегодня, это не есть катаклизмы и влияние каких то разрушительных действий в вашей жизни, вы приняли на себя этот крест, вы несете его по жизни, вы будете наблюдать разрушение вселенных, созданных человеческими иллюзиями, вы будете выше, чем все процессы, которые происходят на Земле. И в этой оторванности от мирского, на ваш взгляд, реального мира, будет усугубление вашей жизни, вы не в силах противостоять процессам внутри вас, вы не в силах перенести это на другого человека, ведь ваша основа и ваш фундамент будет уже построен на другом остове, как если бы вы были сделаны из металла, а ваши собратья из дерева.
Вот в чем различие между вами и всем окружающим пространством. Вы закаленная сталь, железо, вы можете использовать эту данность, как приоритет, с условием того, что вы и есть все человечество, постепенно переводя все сферы вашей жизни в эту металлическую, нерушимую основу. Ваша помощь человеку неоценима, она влияет и выполняет свои задачи. Уже она привлекает неведомые вам массы энергий, из самых глубинных слоев галактического пояса, для спасения каждой души от удушья своего же предательства, от казни и милости своих предков, от разрозненности всех людей, народов и сословий, проживающих на великой, доброй, великодушной планете Матери-Земле.
Я есть учитель Елисей, я говорил о вашей мощи и о вашем отличии на сегодня, дорогие души Земли, дорогие наши прекрасные богини. Да будет так
Друиды:
Мы есть друиды, великие люди вселенной. Мы пришли на твой зов дитя, и всецело полагаясь на ваше целеустремленное заявление, заявляем от том, что наше коллективное ВЯ народности друидов, успешно заякорено, через ваши намерения в пространстве Земли и околоземном космосе. Мы хотим привести пример из вашей жизни, когда мы были прежними и какими мы стали теперь. В вашей жизни появляются моменты перевоплощений, мы и есть эти перевоплощения, мы есть те события, которые приводят все в вашем мире, в определенном смысле,к новому витку эволюции.
До сих пор мы влияли только на отдельные касты и подкасты, вы влияли частично, и оттого наша сила не была полностью включена во все процессы Земли, от этой недоработки возникали спорные недопонимания и разгогласия, которые проявлялись на Земле в виде катаклизмов и разрушений. Теперь наша согласованность вышла на уровень со-дружества со всеми силами природных стихий, со всеми элементалами, со всеми родителями и прародителями, со всеми космическими представителями, проживающими сейчас на Земле.
Наша радость удвоена еще по причине вашей радости, радость человека доставляет многие благие радости всему миру и всей Земле. Душа Земли освобождается от влияния космических пришельцев, она постепенно поднимается в своем собственном коллективном развитии всех планет и миров, она теперь видит иными глазами своих детей, она понимает их, она растит их иначе, она применяет иные, комплексные меры, по избавлению Рода человеческого, от его дурных качеств.
Мы, неожиданно для себя, нашли целую вереницу взаимосвязей в том, что рождает человеческая мысль для нас. Она рождает целые поколения того, что влияет и на наше развитие так же, и по этой причине мы неоднократно призываем вас - думайте разумно люди, вы усугубляете не только свою жизнь, но и все пространство, в котором вы живете. Вы влияете на растения, на животных, на минералы, на почки и цветы. Зачем, скажите, нам жить в страхе, если мы можем жить с вами в сотрудничестве и со-творять вместе радость и счастье, процветание, умножать и делить на всех дары природы и недра Земли.
Скажите, дорогие люди,много ли вам надо на самом деле для того, что бы вы стали счастливыми людьми, много ли надо душе, когда источник её радости всегда рядом с ней, много ли надо человеку, когда душа его служит радости и счастию всех пребывающих в гармоничном единении на пространстве земной твердыни.
Мы хотели передать вам слова сожаления, за те неоспоримые факты нашего непонимания с вами, дорогие люди, мы приносим свои извинения за то, что в определенные времена и мы были не правы, по отношению к вашему коллективному Я. Мы пророчим нам с вами крепкие, дружественные, семейные отношения и несмотря на все невзгоды, пережитые все же вместе, мы видим щедрость ваших душ и любовь Господа, что творит чудеса, находясь в ваших прекрасных телах.
Мы есть друиды, мы говорили словами космического разума.
Плеяды:
Мы есть Плеяды, дорогие люди вселенной и космоса.
Вот и пришел сей день, вот и пробил сей час. Мы хотим только сказать о том, как прекрасно, что ваши души дали согласие на этот проект, как прекрасно, что мы с вами пришли к единению, как прекрасно то, что мы все совершили с Землей и человечеством. Примите наши самые теплые пожелания радости вам, совершенные люди, Земли. Да будет мир на планете Земля, да будет мир на планетах всего космоса и мироздания.
Приняла Меострия
Каждый человек должен найти свое место в этом мире. Но не у каждого это получается даже в течение всей своей жизни. Я считаю себя счастливым человеком, потому что понял свое предназначение и определился с основными жизненными целями до 28 лет. У меня это получилось интуитивно в процессе самопознания. Только теперь я понимаю, что этот процесс называется самоопределением и насколько он важен на пути личного саморазвития!
Что такое самоопределение личности?
Самоопределение – это активный процесс понимания себя, своего предназначения в жизни и занимаемого места в обществе. Для самоопределения человек должен проявить сознательность, активность и ответственность за свою жизнь.
В результате самоопределения формируется жизненный путь человека.
Самоопределение является очень сложным и многоступенчатым процессом.
Его структурными элементами являются различные виды самоопределения: жизненное, личностное, профессиональное, социальное, семейное, религиозное и др.
Каждый вид самоопределения связан с каким-либо этапом в жизни человека.
Все виды постоянно взаимодействуют друг с другом и могут предшествовать один другому, одновременно меняясь местами как причина и следствие.
Я хотел бы рассмотреть 3 самых важных вида самоопределения по-моему мнению:
Личностное самоопределение (я как личность)– это определение человеком своей индивидуальности.
Специфика личностного самоопределения заключается в том, что это процесс и результат осознания личностью своей индивидуальности, уникальности, своих возможностей (могу) и желаний (хочу) в их соотнесенности друг с другом и с окружающим миром («Я — Я», «Я-другие», «Я-общество», «Я-мир», «Я-сверхличностная реальность») и выбора основных направлений духовного и личностного роста.
Жизненное самоопределение (я как человек) – определение человеком себя относительно смысла и цели жизни.
Смысл жизни – это главное содержание жизни, то ради чего живет человек. Цель жизни – это осознание человеком конечных результатов своей жизни, того, чего он должен добиться. Поиск смысла жизни очень сложен и является большим трудом души и мысли. Но каждому необходимо найти собственный ответ на вопрос о смысле жизни. Без четкого осознания своей миссии и главное жизненной цели очень сложно профессионально самоопределиться.
Скачай мою книгу, которая поможет тебе достичь счастья, успеха и богатства
1 уникальная система развития личности
3 важных вопроса для осознанности
7 сфер для создания гармоничной жизни
Секретный бонус для читателей
уже скачали 7 259 человек
Профессиональное самоопределение (я как профессионал) – определение человека относительно трудовой деятельности.
Ядром профессиональной деятельности является осознанный выбор профессии с учетом своих качеств и особенностей, возможностей и требований к профессиональной деятельности. Профессиональное самоопределение в целом осуществляется в течение всей жизни человека и не исключает смену или выбор нескольких профессий.
Актуальность профессионального самоопределения возникает в разные периоды жизни: окончание учебных заведений, повышение квалификации, смена жительства, увольнение с работы и другие. Этот вид самоопределения является важным критерием социально- психологической зрелости личности.
Главное в жизни - определиться:
Где твоё место и, что ты за птица.
Ты рвёшь зубами цепляясь за нами.
Для меня счастье - свобода, для тебя - Диснейленд.группа Ленинград – Менеджер
Проблемы профессионального самоопределения у современной молодежи
В настоящее время мы можем видеть, что система воздействия на социально-профессиональное самоопределение молодого поколения отсутствует. В большинстве образовательных учреждений профессиональному самоопределению уделяют недостаточное внимание или не уделяют вовсе. Как правило, подготовка ограничивается несколькими занятиями педагога-психолога. Но этого бывает недостаточно для изучения личностных качеств, индивидуальных способностей и склонностей подростков.
Лично в мои школьные годы в старших классах (2004-2008 гг.) никто не проводил мероприятия по профориентации! Думаю, что и сейчас данная ситуация в образовательной сфере совсем не изменилась!
Дальше происходит ситуация, что перед молодым человеком или девушкой встает вопрос выбора профессии и поступления в определенное среднее или высшее профессиональное учреждение. И этот выбор делается, как правило, не исходя из осознанного понимания кем я хочу быть в будущем, а в результате других факторов.
Первый фактор – это родительское давление.
Когда встает вопрос выбора профессии, родители должны помогать, а не давить. Кому лучше знать способности и интересы ребенка, чем не родителям. Но часто этому придается малое значение, а выбор профессии совершают сами родители, думая, что она будет подходящей. Хорошо, если это будет так, но в большинстве случаев с развитием личности происходят разногласия между младшим и старшим поколениями.
Пример: отец (бывший военнослужащий) отправляет сына учиться в военное училище.
Второй фактор – это финансовое давление.
Современная молодежь, в отличие от предшествующих поколений, очень большое значение уделяет условиям жизни. И это вполне объяснимо, учитывая возросший уровень благосостояния и комфорта. Многие девушки и юноши предполагают иметь столько же, если не больше. В результате к выбору профессии подходят со стороны финансовых выгод, а не от личных предпочтений и желаний.
Пример: подросток поступает в институт менеджмента, маркетинга и финансов, потому что эти профессии предполагают высокий доход.
Третий фактор – это социальное давление.
Любой человек хочет быть уверенным в своем будущем, поэтому на выбор профессии еще может влиять ее востребованность на рынке труда на данный момент. Можно услышать, что «это модно» или «это престижная профессия». Возможно это так, но погоня за социальным статусом еще никого не сделала счастливым.
Пример: я пойду учиться на юриста, потому что это модно и востребовано.
В моем случае были все 3 фактора! Я пошел учиться в Борисоглебский техникум информатики и вычислительной техники, потому что сказала мама и был «блат», it-специалисты становились с каждым годом все более востребованы и в списке самых высокооплачиваемых профессий и по сей день они занимают первые строчки рейтингов.
Я не могу сказать, что я жалею об этом. Ни сколько! Но это был явно было неосознанное профессиональное самоопределение!
Подводя итог, нужно сказать, что необдуманный выбор профессии в подростковом возрасте приводит к профессиональной неудовлетворенности в будущем и может стать причиной серьезных внутренних противоречий. Так случается у 90% молодых людей! В возрасте 24-34 года парни и девушки начинают искать снова свое место в жизни!
В каждом из нас есть то, чего нет в других. Вы можете делать то, что не может другой. Ищите это в себе, находите, берегите и развивайте! Вы никогда не потерпите фиаско, занимаясь тем, к чему предназначены.
Дипак Чопра
Как связаны между собой самоопределение и самореализация?
Мы уже поняли, что самоопределение, как самостоятельный процесс, является очень важным шагом в процессе формирования и становления человека, как личности. Но мы должны понимать еще один момент: без самоопределения не может быть и самореализации личности! Одно вытекает из другого.
Сначала человек самоопределяется, а только потом самореализуется.
Поэтому к процессу профессионального, жизненного и личностного самоопределения необходимо отнестись с высокой значимостью !
Люди, которые определились и нашли свое место в жизни, становятся счастливыми, успешными и богатыми. А к этому стремится каждый из нас!
В рамках данной темы я могу тебе подсказать одно очень эффективное упражнение!
В свое время оно очень сильно помогло мне. Уверен поможет и тебе!
Называется оно «3to…»
Возьми листок бумаги и ручку. Сделай 3 столбца и напиши 3 заголовка.
В первом напиши to be(быть), в третьем — to made(делать), во втором- to have(иметь).
НЕ ПЕРЕПУТАЙ!
Под каждым заголовком напиши по вопросу:
— Кто я и кем хочу быть? (профессиональное самоопределение);
— Какова цель моей жизни и что я хочу сделать ценного для общества? (жизненное самоопределение);
— Какие личностные качества и ресурсы я должен иметь, чтобы достичь этой цели? (личностное самоопределение).
Тебе нужно постараться ответить на эти 3 вопроса! Сделать это с одной стороны просто, а с другой — требует большой душевной и умственной работы! Многие тратят на это целую жизнь! Твоя задача – ответить на них как можно раньше! Это позволит тебе самоопределиться и начать самореализовывать свой внутренний потенциал!
В результате твоя жизнь изменится на все 360 градусов. Это я тебе гарантирую!
Желаю тебе успехов в процессе самоопределения!
Человек является системой, состоит из элементов, связей и более простых систем – подсистем и одновременно является частью более сложной системы – надсистемы. Это следствие иерархичности нашего мира.
Например, человек состоит из подсистем - органов, тканей, клеток, молекул и т.д. И одновременно является подсистемой более сложных надсистем - семья, рабочий коллектив, общество, государство, планета и т.д.
Из этого следует, что главной задачей человека в начале своей жизни является осознание себя на 3х уровнях:
1. своих подсистем : нужно изучить себя как биологического индивида, свой организм, его возможности, внутренние органы, свою собственность, над которой имеешь власть;
2. себя как систему : изучить себя как личность, свои способности принимать решения , делать выбор, заниматься познавательной, практической и творческой деятельностью, контролировать, управлять и организовывать себя и свою деятельность, удовлетворять потребности, осознанно развиваться и изменять свое состояние;
3. себя в надсистеме : изучить себя как социального индивида, свои способности взаимодействовать, устанавливать отношения , оказывать воздействие, создавать новое; определить свою роль в окружающем мире.
В этом поможет уникальная способность человека – самосознание.
При появлении ясного представления как реализовать предназначение, человек перейдет в состояние гармонии . Тогда он будет обладать оптимальной успешностью и эффективностью, будет испытывать счастье от каждой достигнутой цели, а успех будет приходить как бы сам собой.
Момент осознания себя настолько значителен для человека, что его можно считать началом настоящей жизни, вторым днем рождения , потому что после этого человек точно знает, что, как и зачем он должен делать каждый день.
Можно сказать, что пока человек не осознает себя, он и не живет, а существует – смиренно летит туда, куда дует ветер, и терпит все, что с ним происходит. Осознание на подобии реактивного двигателя: позволяет человеку лететь туда, куда ему нужно, несмотря на препятствия и встречный ветер – делает его свободным .
Обществознание - это наука, которая изучает развитие человеческого общества и место в нём человека. Обществознание включает в себя следующие разделы: общество, человек, познание, духовная жизнь общества, экономика, социальные отношения, политика, право.
В современном мире каждый человек является частичкой общества, он выполняет несколько социальных ролей, непосредственно взаимодействует с другими людьми. Современное демократическое общество постепенно становится гражданским. Настоящий гражданин - это не просто человек, имеющий юридические права и обязанности, но и достигший определенного уровня самосознания. Это личность, которая осознанно относится к себе, своему месту в обществе, активно участвующая в общественной и политической жизни. Обществознание способствует формированию активной гражданской позиции, в которой представлены общественные потребности, необходимые для современного развития общества. Это осознание своей принадлежности к малой и большой Родине, готовность и способность строить достойную жизнь, выполняя свой гражданский долг, понимание того, в чем он заключается.
Не стоит забывать и об общем кругозоре. Те знания, которые дети приобретают при изучении обществознания, остаются с ними на всю жизнь, кем бы они в жизни ни стали, какую бы профессию ни получили, какое бы социальное и экономическое положение ни заняли. Обществознание дает основу для практических компетентностей, помогающих занять в обществе достойное место, способствует самореализации, а отсюда и общественному прогрессу.
Общество существует тысячелетия, но осознание его с научной точки зрения произошло не так давно. Социология как наука, изучающая общество, появилась лишь в первой половине XIX в. Предмет обществознания сродни философии, он не дан , а задан , потому что является проблемой. Изучение общества во многом состоит в нахождении все более глубокого определения самого понятия общества. В этом заключается философский аспект обществознания.
У обществознания есть одновременно и то, что сближает его с наукой. Это, прежде всего, стремление к объективному познанию своего предмета. Другая черта, объединяющая науку и обществознание - стремление выявить причинно-следственные связи, рассмотреть предмет в его становлении и развитии. То, что в обществознании нет математической строгости добытых результатов познания как в естественных науках, еще не говорит о том, что в нем отсутствует познание. Такого рода знание, например, заложено в духовных традициях человечества: в философии, религии, морали и искусстве. Оно иногда трудно поддается научному анализу и может разрушаться под его воздействием. Без проявлений духовности нет человеческого общества.
Корпоративная
Этика
Красноярск 2005
Введение.
Настоящий стандарт разработан в целях формирования корпоративной этики в авиакомпаниях, принявших к руководству данный Стандарт. Настояший стандарт определяет требования к внешнему виду сотрудников, речевому этикету, служебному этикету сотрудников компании.
Настоящий Стандарт согласован со следующими руководителями компаний:
Управляющий делами администрации ООО «Эйрбридж»;
Директор департамента общественных коммуникаций ООО «Эйрбридж»;
Зам. директора по производству по организации сервиса АК «КрасЭйр»;
Директор по организации сервиса АК «ДАЛ»;
Директор сервисного комплекса АК «Омскавиа»;
Руководитель Управления бортового сервиса АК «Самара»;
Начальник отдела обеспечения бортового сервиса АК «Сибавиатранс».
Корпоративная этика.
Общие положения.
Область применения.
Настоящий Стандарт устанавливает требования к внешнему виду сотрудников и этикету общения сотрудников между собой и с клиентами авиакомпаний, принявших к руководству данный Стандарт.
Настоящий Стандарт «Корпоративная этика» направляет сотрудников авиакомпаний к постоянному совершенствованию и развитию сервиса в корпорации. Требования настоящего Стандарта являются обязательными для всех сотрудников авиакомпаний.
Требования Стандарта могут быть пересмотрены в зависимости от условий современного авиарынка.
Список определений и сокращений.
В настоящем стандарте применяют следующие определения и сокращения:
Базовый тариф - тариф F, C или Y класса, действующий без каких-либо ограничений.
Штраф - сбор при несвоевременном добровольном отказе от полета.
VIP (very important person) -клиенты, требующие повышенного внимания и уровня сервиса.
АВС - агентство воздушного сообщения;
АК - авиакомпания;
АУЦ - авиационный учебный центр;
БП - безопасность полета;
ВС - воздушное судно;
ВТЭК - врачебно-трудовая экспертная комиссия;
ГД - Генеральный директор;
ГОСТ - государственный стандарт;
ИБП - инспекция по безопасности полетов;
КАБ - комплекс по авиационной безопасности;
КОБ - комплексная обработка багажа;
КЭАТ - комплекс по эксплуатации авиационной техники;
ЛК - летный комплекс;
ЛОВД - линейный отдел внутренних дел;
ОАО - открытое акционерное общество:
ООО - общество с ограниченной ответственностью:
СБП - служба бортпроводников;
СОПП - служба организации.пассажирских перевозок;
СОТиП - служба организации торговли и питания:
СП - служба представительств;
СТП - стандарт.предприятия; .
Сотрудник/сотрудница - сотрудник (ца) компании «Эйрбридж» и авиакомпаний-партнеров, принявших к руководству данный Стандарт.
Ответственность.
1.3.1. Каждый сотрудник несет персональную ответственность за соблюдение правил этикета, ношения форменной одежды, за свой внешний вид и манеры поведения, изложенные в требованиях настоящего Стандарта.
1.3.2. Ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта несут руководители служб и подразделений авиакомпании, начальники цехов, смен.
1.3.3. Ответственность по организации контроля за соблюдением требований настоящего Стандарта несут директор департамента по сервису ООО «Эйрбридж» и руководители подразделений, ответственных за сервис в авиакомпаниях, принявших к руководству данный Стандарт.
2. Ценности компании.
· Мы - одна из стабильных и надежных компаний России, ориентированных на клиента.
· Мы ценим каждого сотрудника нашей компании.
· Каждый сотрудник компании имеет право на повышение профессионального уровня.
· Каждый сотрудник компании умеет создать атмосферу комфорта и доверия клиента.
· Мы работаем, чтобы завоевать доверие клиентов.
· Каждый клиент - личность, достойная уважения и понимания, со своими требованиями, эмоциями и потребностями.
· Клиент всегда прав - сфера услуг предполагает удовлетворение ожиданий каждого клиента. Основа хорошего сервиса - культура общения.
· В общении с клиентом каждый сотрудник компании вежлив, корректен и внимателен.
· Любой вопрос, ситуация или проблема решается оперативно и на высоком профессиональном уровне.
· Мы заботимся об окружающей среде.
· Мы работаем сплоченной командой.
· Команда - это мы.
· Мы делаем все, чтобы успех команды и личный успех росли одновременно.
· Мы осознаем свою ответственность как за успехи, так и за неудачи компании.
· Мы приветствуем цели компании и делаем все для их достижения.
· Мы сознательно работаем над поддержанием и развитием качества услуг.
· Мы принимаем, признаем и исправляем допущенные ошибки.
· Мы гордимся своей компанией.
Осознание себя и своего места в компании.
· Каждый сотрудник четко представляет свою миссию в общей структуре компании, понимает важность сотрудничества в работе на общий результат.
· Каждый сотрудник имеет право на эмоциональную поддержку и эмпатию других работников.
3.1. Правила поведения при общении с коллегами / клиентами.
· Необходимо помнить, что каждый неприятный момент в обслуживании забывается пассажирами лишь после получения новых приятных впечатлений. Говорят: "Исправить ошибку в обслуживании в двенадцать раз сложнее, чем один раз качественно обслужить".
· Заслужить имидж компании высокой культуры обслуживания возможно будет лишь тогда, когда каждый работник проявит себя как высококультурный человек, обладающий терпимостью, скромностью и умением сдерживать свои эмоции.
· Общаясь с сотрудником / клиентами компании, стойте прямо, руки держите свободно, не совершая ими суетливых движений.
· Речь должна быть уверенной и профессионально грамотной.
· Для профессионального общения с клиентами каждый сотрудник обязан знать организационную структуру своей компании, ее подразделений и служб и зоны их ответственности, а также справочные телефоны (приемная, справочная).
· Если Вы не владеете информацией для разговора с клиентом / пассажиром, вы должны принести извинения и вежливо переадресовать его к более компетентному сотруднику. Не допускается общение с клиентом по профессиональным вопросам, не входящим в Вашу компетенцию. Ваш непрофессионализм в конкретном вопросе может оттолкнуть клиента и создать неблагоприятное впечатление о компании в целом.
· Не допускается общение с пассажиром сотрудникам, не участвующим на конкретном этапе обслуживания пассажира/клиента (бортпроводникам - при наземном обслуживании пассажира и т.п.).
· Не допускается общение сотрудника, который не участвует в технологическом процессе обслуживания пассажира/клиента, с пассажиром/клиентом (сотрудник АТБ, КЭАТ, загрузчик цеха бортпитания и др.).
· В случае обращения пассажира/клиента к сотруднику, который не уполномочен давать объяснения сотрудник должен извиниться и пригласить к пассажиру компетентного сотрудника.
· Сотрудники компании, которые, согласно, своих должностных обязанностей, не участвуют в непосредственном обслуживании пассажиров, должны стараться свести к минимуму свое появление в салоне ВС. в момент нахождения в нем пассажиров.
· При общении с клиентами / коллегами следите за жестикуляцией, она должна быть умеренной. "Поведение" рук и тела может подвести Вас и показать с невыгодной стороны.
· Хорошо владейте речью, будьте вежливы и корректны. Приветствуйте клиентов / коллег с улыбкой.
· Общаясь с клиентом / коллегой стоя, недопустимо: скрещивать руки на груди. упираться руками в бедра, раскачиваться, хрустеть пальцами, приводить свой внешний вид в порядок в присутствии клиента, употреблять пищу, показывать пальцем, жевать резинку.
· Общаясь с клиентом, сидя за рабочим столом: необходимо сидеть свободно, но не развалившись, не раскачиваться на стуле, не допускать излишней жестикуляции руками, не стоит крутить в руках ручку или другие предметы, бараоанить пальцами по столу.
Курение в форме
· Согласно приказа Президента РФ о запрете курения в общественных местах работникам компании курить разрешено только в специально отведенных местах.
· Запрещено курить при пассажирах/клиентах.
Алкоголь
· Запрещается употреблять спиртные напитки, а также находиться в нетрезвом виде в форменной одежде. Этим Вы дискредитируете нашу компанию.
· Запрещается употреблять спиртные напитки на рабочем месте.
· Запрещается появляться в нетрезвом виде на рабочем месте.
3.1.3. В общении с клиентами запрещается:
· Обращаться к пассажирам/клиентам с личными просьбами, разговорами на личные темы.
· Обсуждать финансовую деятельность компании, состояние социального фона, уровень заработной платы персонала и руководства, так как это является коммерческой тайной компании.