Úgy érzi, hogy a cégvezetők nem dolgozzák ki a bennük rejlő lehetőségeket? Nem elégedett ügyfélkörének méretével?
Ideje elgondolkodni a helyzet megváltoztatásán! Cége sokkal több profitot termelhet!
Nem kell minden alkalmazottat bevonnia ahhoz, hogy felhívja az ügyfeleket új termékek vagy szolgáltatások felajánlása érdekében. Sok idő és erőfeszítés nem megy kárba, és a hívások sokkal termelékenyebbek lesznek.
Hogyan? Bízza szakemberekre a telefonos értékesítést – és látni fogja, hogy a kimenő hívások hatékonysága jelentősen megnő.
Hatékony telefonos értékesítés a Contact Center LLC-vel
Több mint 15 éve foglalkozunk a moszkvai telemarketing szolgáltatásokkal. Tudjuk, hogyan bővítheti ügyfélbázisát, hogyan vonzhat új ügyfeleket és növelheti a közönség lojalitását. Munkatársaink mesterien elsajátítják az aktív értékesítés készségeit és a meggyőzés művészetét.
Csapatunk 350 operátort foglalkoztat. Minden munkahely csúcstechnológiás berendezésekkel és professzionális fejhallgatókkal van felszerelve, így a kezelő minden szava tisztán és tisztán hallható.
Szakembereink a nap 24 órájában dolgoznak, ami különösen kényelmes a fejlett ügyfélhálózattal rendelkező, különböző időzónákban dolgozó szervezetek számára.
A telemarketing sok ügyfélnek segített növelni az eladásokat, és magasabb szintre emelni vállalkozását.
Mit kapsz, ha együttműködsz velünk:
- Ügyfélbázis – a potenciális ügyfelek listája és a termék vagy szolgáltatás iránti érdeklődés részletes statisztikái.
- Megtakarítás – Nem kell pénzt költenie szakemberek felkutatására és képzésére, az anyagi és technikai bázis felszerelésére és a személyzet fizetésére.
- Bizalom – az információkat minden potenciális ügyfélhez a lehető legérthetőbb és legelérhetőbb módon eljuttatják, és minden lehetőséget felkínálnak. Meghallgathatja a beszélgetések hangfelvételeit.
Hogyan működik kapcsolattartó központunk
- Annak érdekében, hogy a reklámüzenet célba érjen, részletesen megismerkedünk a Megrendelő tevékenységével és egyeztetjük az irányt (telefonos hidegértékesítés, találkozók egyeztetése vagy üzleti partnerek keresése).
- Eladási szkripteket készítünk kérdések listájával és várt válaszaival. Egyetértünk a Megrendelővel.
- Célbázist gyűjtünk a hívásokhoz.
- Call center operátorok képzését biztosítjuk – képzünk, tesztelünk és ellenőrizzük képességeiket.
- Felhívjuk az ügyfeleket és rögzítjük a beszélgetéseket.
- Részletes statisztikákat készítünk. Megrendelő rendelkezésére bocsátjuk.
Megfizethető ár és nagy hatékonyság
A telemarketing számos problémát megold:
- Időt szabadít fel azon alkalmazottak számára, akik nem alaptevékenységet végeznek.
- Növeli a cég imázsát és vásárlói lojalitását.
- Elősegíti az értékesítés növekedését és a földrajzi terjeszkedést.
- Költségcsökkentést biztosít a saját call center megszervezéséhez, berendezések beszerzéséhez és a személyzet képzéséhez.
Szeretné tudni, hogyan működik a telemarketing a gyakorlatban? Bízza szakemberekre a telefonos értékesítést, és kapjon kész eredményeket jelentős idő-, erőfeszítés- és pénzbefektetés nélkül! Tudjon meg minden részletet a kiszervezett telefonhívási szolgáltatások megrendelésével kapcsolatban.
- szigorú figyelmeztetés: A views_handler_filter::options_validate() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filterben található view_handler::options_validate($form, &$form_state) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
- szigorú figyelmeztetés: A views_handler_filter::options_submit() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filterben található view_handler::options_submit($form, &$form_state) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
- szigorú figyelmeztetés: A views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() deklarációnak kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/fils/handlers/view_opers_handlers fájlban található view_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
- szigorú figyelmeztetés: A views_plugin_style_default::options() deklarációnak kompatibilisnek kell lennie a view_object::options() paraméterrel a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc 0. sorban.
- szigorú figyelmeztetés: A views_plugin_row::options_validate() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ fájlban található view_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) elemmel. views_plugin_row.inc a 0. sorban.
- szigorú figyelmeztetés: A views_plugin_row::options_submit() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ fájlban található view_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) paraméterrel. views_plugin_row.inc a 0. sorban.
- szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
- szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
- szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
- szigorú figyelmeztetés: A views_handler_argument::init() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument fájlban található view_handler::init(&$view, $options) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
- szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
- szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
- szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
Lényegében az értékesítés és a marketing is a kommunikáción alapul. Beszélniük kell arról a nagyszerű termékről vagy szolgáltatásról, amelyet a vállalat kutatási, fejlesztési és gyártási részlegei hoztak létre.
Doug Hall
A telemarketing megértéséhez - mi az, emlékeznie kell a telefonos üzleti tevékenységre. Jelenleg ez a vállalkozásszervezés egyik legkényelmesebb és legjövedelmezőbb módja.
A gyakorlat azt mutatja, hogy a telefonos értékesítés tízszer olcsóbb, mintha egy eladó jön az ügyfélhez. Ez a jelentős költségcsökkentés további forrásokat biztosít a vállalatoknak a fejlesztéshez.
A telemarketingnek két típusa van – bejövő és kimenő. Az első az ügyfelek visszajelzéseinek gyűjtéséhez és a megrendelések feldolgozásához kapcsolódik. A kimenő telemarketing során a menedzserek telefonos felméréseket és kérdőíveket végeznek, valamint értékesítést is végeznek.
A kimenő telemarketing jellemzői
A telefon a piackutatás nélkülözhetetlen eszköze. Hiszen neki köszönhető, hogy az üzemeltető naprakész információkat kap a vásárlói igényekről és az aktuális piaci helyzetről, amit aztán bevezet az adatbázisba.
Ezt követően a megszerzett információkat új ügyfelekkel való kapcsolatok kialakítására és különféle marketingkampányok lefolytatására használják fel.
A kimenő telemarketinget gyakorló menedzserek hívják a jelenlegi és potenciális ügyfeleket. Ez a munka a forródrót-kezelők munkájára emlékeztet. Az ilyen típusú telemarketing célja olyan információk megszerzése, amelyek segítenek a potenciális ügyfélnek érdekes terméket vagy szolgáltatást kínálni.
A kimenő telemarketing típusai
Ahhoz, hogy megértse, mit jelent a telemarketing, elemeznie kell minden területét, amelyek közül az egyik a potenciális ügyfelek igényeinek kutatása. A fogyasztók igényei és igényei folyamatosan változnak, és nagyon fontos, hogy erről időben tájékozódjunk, hogy megfelelően reagálhassunk a piaci helyzet változásaira.
Ezenkívül az információk elérhetősége lehetővé teszi, hogy minden ügyfél számára egyedi megközelítést biztosítsunk, és ennek eredményeként a lehető legteljesebb mértékben kielégítsük igényeit. A szükséges adatok megszerzéséhez kérdőívet vagy felmérést készítenek, amelynek során az üzemeltető megtudja egy potenciális ügyfél vezeték- és vezetéknevét, valamint meghatározza az igényeit egy adott termékre vagy szolgáltatásra.
Felmérések és kérdőívek
Felmérések vagy kérdőívek mutatják a vállalat érdeklődését az ügyfél egyéni megközelítése iránt. A marketingkutatás során szerzett adatok feldolgozása után célszerű az ügyfelet megismertetni a kapott eredményekkel. Ez megerősíti a cég komoly hozzáállásába vetett bizalmát, és egyben kiváló ok arra, hogy újra felhívja.
Telesales
A telefonos értékesítés több szakaszban történik, amelyek közül az első egy hideghívás. Egy ilyen hívás magában foglalja a potenciális ügyféllel való első kapcsolatfelvételt, amelynek során az üzemeltető személyes információkat kap a kapcsolattartó személyről, és meghatározza bizonyos áruk vagy szolgáltatások iránti érdeklődését. Ha az ügyfél érdeklődést mutat, levélben további információkat küldenek neki, vagy időpontot egyeztetnek.
Ezenkívül a „telemarketing - mi ez” meghatározásához a legfontosabb szakasz a bemutató. A telemarketingben csak a beszédet használják az ügyfél meggyőzésére, ezért a menedzsernek folyékonyan kell beszélnie a beszélgetési technikákat, ami segít neki bizalmi kapcsolatot kialakítani az ügyféllel és helyesen meghatározni igényeit. A sikeres eladáshoz fel kell ajánlania az ügyfélnek azt a terméket, amelyre szüksége van. Ugyanakkor nagyon fontos, hogy pontosan meghatározzuk azt a pillanatot, amikor az ügyfél készen áll a tranzakcióra.
Értékesítés utáni szolgáltatás és ügyfélinformáció
Az értékesítés befejezése után a menedzsernek nem szabad megfeledkeznie az ügyfélről. Gratulálni kell neki az ünnepekhez és a születésnapjához, hogy folyamatosan érezze a társaság figyelmét.
Sőt, senkit sem fogsz meglepni egy gratuláló SMS-sel, ezért a legjobb, ha a menedzser személyesen hívja fel az ügyfelet. Ajándékként pedig adjon egyéni kedvezményt a következő vásárláshoz. Emellett gyakran gyakorolják az ügyfelek felhívását, hogy tájékoztassák őket a folyamatban lévő akciókról.
A „hívási” folyamat során sokféle információ gyűjthető - a cégvezetés személyes adataitól a potenciális ügyfelek igényeinek meghatározásáig. Néha telefonhívásokkal emlékeztetik az ügyfelet egy fennálló tartozásra.
Az ügyfeleket gyakran úgy találják meg, hogy felhívják a hideg kapcsolatok listáját. Marketingszolgálati szakértők végzik, akik az így létrejött meleg kapcsolatok listáját továbbítják az értékesítési osztály vezetőinek.
Ez utóbbi a kapott információk felhasználásával tanulmányt készít az ügyfél igényeiről, hogy olyan ajánlatot tegyen, amely minden bizonnyal érdekli őt. Emellett az ügyféllel való kommunikáció során nagyon fontos figyelembe venni a piaci helyzet változásait.
A bejövő telemarketing jellemzői
A bejövő telemarketing alapja a menedzserek munkája az aktív és potenciális ügyfelektől érkező pályázatokkal és kérésekkel. Ez a fajta telemarketing jó módja egy termék reklámozásának, és segíti a vevőkör építését is.
Hiszen amikor egy érdeklődő fogyasztó felhívja a céget, az operátornak be kell írnia a koordinátáit az adatbázisba. A menedzser válaszol az ügyfél minden kérdésére, és ha készen áll a vásárlásra, összeköti az értékesítési részleggel.
A bejövő telemarketing folyamata során az ügyfelek választ kapnak kérdéseikre, vagy kéréseiket feldolgozzák. A megrendelések vagy bizonyos kérdések egy termékkel kapcsolatban általában egy reklámkampány eredményeként merülnek fel az ügyféltől.
A telemarketing az eladások növelésének megbízható módja, amely során a szolgáltató árukat és szolgáltatásokat értékesít egy telefonbeszélgetés során. Különbséget teszünk kimenő és bejövő telemarketing között. Az első esetben egy kereskedelmi ajánlatot jelentenek be egy potenciális vagy meglévő ügyfélnek, a második esetben egy beérkező kérést dolgoznak fel. Hagyományosan a marketing az aktív telefonos értékesítést jelenti.
Kire vonatkozik a szolgáltatás?
A telemarketing outsourcing hatékony módja az értékesítési konverzió gyors növelésének, és szükséges marketingeszköz a nagy mennyiségű kéréssel rendelkező vállalatok számára. Segít a vállalkozásoknak:
- alakítsa ki a potenciális vásárló elképzelését a termékről;
- ügyfélbázis létrehozása, növelése és optimalizálása;
- növeli a márka ismertségét;
- közvetlen kapcsolattartás az ügyfelekkel;
- pontosabban határozza meg a célközönséget, és hatékonyabban működjön együtt a piac konverziós szegmensével;
- Folyamatosan figyelje az eladásokat.
A telemarketing szolgáltatás megrendelésével naprakész ügyfélbázist és statisztikai adatokat kap a leginkább hozzáférhető formában észleléshez és elemzéshez, tükrözve a potenciális vásárlók érdeklődését kereskedelmi ajánlata iránt. Ugyanakkor nincsenek hatalmas költségek a szűk szakemberek képzésével és díjazásával, vagy a munkahelyek drága felszerelésekkel való felszerelésével kapcsolatban. A kiszervezett telemarketing sokkal olcsóbb, mint a munka elvégzése hívóközpont cégen belül.
Telemarketing technológia
A telefonbeszélgetés során az üzemeltető meggyőzi a beszélgetőpartnert egy termék vagy szolgáltatás vásárlásának szükségességéről, és ha megtagadja, azonosítja a döntés okát. A kapott információk alapján kiigazításra kerül a termékértékesítési módszertan. Egy kis fejlesztés nagymértékben javíthatja a hatékonyságot. Ez a fogyasztó gyors reagálásának és preferenciáiról és kifogásairól szóló megbízható adatoknak köszönhetően válik lehetővé. A telefonos értékesítés több szakaszban történik:
- az Ön szervezetének és értékesítési ajánlatának üzemeltetők általi tanulmányozása;
- a termék vagy szolgáltatás fogyasztók számára vonzó jellemzőinek azonosítása;
- vállalata piaci helyzetének és versenytársainak tanulmányozása;
- a telefonbeszélgetés optimális forgatókönyvének elkészítése, amely figyelembe veszi a kezelő által az ügyféllel folytatott kommunikáció során kimondott minden egyes szó helyénvalóságát;
- a kimenő hívásokra szánt ügyfélkör tisztázása, amelyet Ön biztosíthat vagy szakembereink alakíthatnak ki;
- közvetlen kimenő hívás.
Mi legyen a következő?
Hagyjon kérést Az oldal alján van egy űrlap
rendeljen visszahívást
Visszahívjuk Szakértőnk visszahívja
Önnek a munkanap folyamán
Figyelmesen hallgatunk Nézzük meg a projekt céljait
Megállapodást kötünk Megbeszéljük a munkakört. Minden
elégedett - megállapodást kötünk
Az alap előkészítése
adat Beszélgetési forgatókönyv kidolgozása
Tesztelés, a forgatókönyv véglegesítése és
kifogások kezelése
Dolgozunk Célzott hívásokat bonyolítunk le.
Jelentést biztosítunk
újakat kapsz
ügyfelek!
A vállalkozások számára nyújtott telemarketing szolgáltatások eredményei
A telemarketing segítségével hatékonyan és gyorsan növelheti az értékesítési konverziót. Ennek a szolgáltatásnak köszönhetően megbízható információkat kap potenciális vásárlóiról és az Önt érdeklő piaci szegmensről. Ha felveszi velünk a kapcsolatot, Ön meg fog győződni a „telefonértékesítés” magas hatékonyságáról, amely nagymértékben függ az értékesítési ajánlat üzemeltető általi szakszerű bemutatásától, a vevő észrevételeire és kérdéseire adott időbeni és megfelelő válaszától. Szakembereink hatékony értékesítők, stressztűrők, nagy tapasztalattal rendelkeznek a telefonos kommunikációban.
Előnyök
7 év sikeres tapasztalat
bármilyen bonyolultságú projekt megvalósítása
Rugalmas árképzési rendszer
ügyfeleink üzleti tevékenységének sajátosságait figyelembe véve
Iparági tudás
Ügyfeleink tevékenységét
Optimális időzítés
projektek elindítása
Vezetői tapasztalat nagyobb cégeknél és call centereknél
Átlátszó
munkaelvek