Csere, csere, visszaküldés és javítás garanciája az Aliexpressen.
Ha először vásárol telefont, autórádiót, okostelefont vagy egyéb elektronikát az Aliexpressen, akkor a csere, visszaküldés és javítás garanciájáról ezen a piacon, valamint a jelenlegi jótállási program előnyeiről és hátrányairól szóló cikk segít. választ talál a leggyakrabban feltett kérdésekre.
Megismerheti azokat a buktatókat, amelyekkel drága elektronika vásárlásakor találkozhat, valamint megtudhatja, van-e értelme további garanciát vásárolni.
Van-e garancia telefonokra, autórádiókra, okostelefonokra, készülékekre, elektronikai cikkekre az Aliexpressen?
Nem minden vásárló, aki okostelefont vagy táblagépet vásárol, nincs tisztában az Aliexpresstől vásárolt berendezések ingyenes garanciális javítási szolgáltatásával.
- Korábban az Aliexpressen a vásárlók garancia nélkül vásároltak berendezéseket. Csak álmodni lehetett arról, hogy drága vásárlásra garanciát kapjon.
- Az eladó feladata csak az áru időben történő kiszállítása volt, melynek átvételét a vevőnek igazolnia kellett. Minden ami a küldött berendezéssel történt tovább, az eladót nem érdekelte.
- És ha egy drága telefon vagy táblagép, amely az első hetekben elégedett volt a tulajdonossal, hirtelen meghibásodott, akkor a meghibásodást saját költségén kellett megjavítania. Nehéz feladat volt olyan mestert találni, aki vállalja a kínai márkájú berendezések javítását: nem minden műhely fogadott el ilyen berendezéseket.
A termékoldalon tájékozódhat arról, hogy garanciális-e a készülék
- A közelmúltban az Aliexpress kereskedési platform adminisztrációja arról tájékoztatta a felhasználókat, hogy mobileszköz vagy táblagép vásárlásakor egy kis felár ellenében garanciát vagy cserét is ki lehet adni.
- Olvasson róla többet a hivatalos weboldalon.
Ha a termék a csomag átvételekor meghibásodik vagy hibásnak bizonyul, akkor az elenyésző garanciális költségek megtérülnek, mert a javítás jelentős megtakarítással történik.
Garancia rendelhető olyan berendezésekre, mint a telefon, okostelefon, táblagép, autórádió, elektronika.
Biztos lehet benne, hogy ha a megvásárolt termék egy éven belül leáll, akkor garanciális szervizre számíthat, ez pedig kézzelfogható költségmegtakarítás. A garancia az oroszországi, egyesült államokbeli és spanyolországi online kiskereskedő vásárlóira vonatkozik.
Mit jelent az Aliexpress garancia?
- A garancia feltételei szerint a vevő megkapja a jogot, hogy felvegye a kapcsolatot városa (ez több mint 80 orosz város) hivatalos szervizközpontjával a berendezés javítása érdekében.
- Garanciális eset esetén a vevő Moszkvába is küldheti a berendezést, ahol a terméket megjavítják. Felhívjuk figyelmét, hogy törés esetén a javítás a csomag átvételét követő 16. napon lehetséges.
- Ha a meghibásodást korábban észleli, a vevő kapcsolatba léphet az eladóval, és megoldhatja a problémát.
- Az Aliexpress okostelefonjai különösen népszerűek az orosz vásárlók körében, mivel az erőforrás jó minőségű és kedvező áron értékesíti a mobileszközöket. A Weistek garanciális szolgáltatást nyújt.
A garancia kiadható:
- minden okostelefonhoz Android, IOS, Windows, Symbian OS operációs rendszerrel (a garanciális szolgáltatás nem vonatkozik a nyomógombos telefonokra)
- Android, IOS, Windows operációs rendszerű táblagépeken
A szervizközpontban az Aliexpress berendezések javítását 20 napon belül elvégezzük. Ha a javítás tovább tart, a munkatársak felajánlják az ügyfélnek, hogy cserélje ki a készüléket egy újra, vagy megtérítik annak költségét.
Hogyan működik a csere- és visszaküldési garancia az Aliexpressen?
- Az Aliexpress garanciáját telefon vagy táblagép rendelése esetén rendelheti meg. A pénztár oldalon van lehetőség garancia vásárlására, illetve 1 éves időtartamra cserelehetőségre.
- Az Aliexpress garanciális szolgáltatását több cég végzi. A vevő kiválasztja a számára legmegfelelőbb céget és garanciatípust.
- Ezt követően folytathatja a rendelés leadását.
Termék javítási garancia
Hogyan kell használni a csere, visszaküldés és javítás garanciáját az Aliexpressen?
Az Aliexpress berendezések vásárlói kétféle garanciát vehetnek igénybe:
- "Cseregarancia"
- "Javítási garancia"
Minden termékre csak egyfajta garancia vonatkozik, amelyet közvetlenül a termék vásárlásakor vásárolnak meg. A vevő az 1 év javítási garancia szolgáltatást külön nem vásárolhatja meg. A garanciális szerviz abban az országban történik, ahová a terméket szállították.
Az oroszországi Aliexpress garanciális szolgáltatásának feltételei a Wisetech-szerviz és a Tomrepair szervizközpontokban
- Ha a vevő nem rendelte meg a garanciális szolgáltatást a berendezés vásárlásakor, akkor a javításért keményen megkeresett pénzt kell fizetnie.
- A "garancia" szolgáltatásnak nincs fix ára. Költsége az áru költségétől függ, és ennek az összegnek 4-7%-a.
- Ha hibás terméket kapott, akkor az első 15 napban a kereskedési platformon van egy program a vásárlók védelmére. Ez azt jelenti, hogy ha hibákat vagy meghibásodásokat találnak, a vevő vitát kezdeményez az eladóval, és a pénzt visszakapja.
Aliexpress javítási garancia
Csere- vagy javítási garanciát adnak ki, hogyan működik?
- Ha az Aliexpressen vásárolt termék leáll, akkor a vevőnek az Aliexpress főoldalára kell mennie.
- Kattintson a " gombra Személyes terület".
- Kattintson a gombra "Rendeléseim«.
- A megnyíló oldalon jelölje meg az üzemképtelen berendezést, majd kattintson a hivatkozásra "Használja ki a garanciát".
- Ezt követően meg kell adnia a kapcsolatfelvételi adatokat az űrlapon, és jeleznie kell a problémát. Az igénylés visszaigazolásakor a vevőnek a meghibásodott terméket javításra kell küldenie.
- Ezután küldjön kérést a támogatási szolgáltatásnak Wisetech-szerviz és Tomrepai r, a rendelési szám megadásával AliExpress. A Wisetech-service és a Tomrepair a javítási szolgáltatás közvetlen végrehajtói. A szállítási költségeket a cég állja, ha a termék garanciális sérülést szenved.
- Csak a visszatérésre vár mobil eszköz, tabletta vagy egyéb javításból származó berendezés teljesen működőképes.
- A jótállási idő a hibás berendezés cseréjéig vagy visszaküldéséig tart, ezt követően a vevőnek nyújtott szolgáltatás ezt a sorrendetérvénytelennek minősül.
- Ha olyan meghibásodás esetén fordul a szervizhez, amelyre a garancia nem terjed ki, a javítást és a szállítást a vevő költségére végzik.
Hogyan történik a követelés feldolgozása Aliexpressre történő csere esetén?
- Az űrlapon feltüntetett címen történő csere igénylésekor a vásárló a hibás készüléket maga viheti be a szervizbe, vagy használhatja futár kézbesítés. A pályázat feldolgozási ideje 20 nap.
- Ezen időszak letelte után az ügyfél új eszközt kap.
A kérelem feldolgozásának időtartamát az öt szakaszból álló ellenőrzés magyarázza:
- elküldik a vevő fellebbezését és egy fájlt, amelyen az üzemzavar látható, a reklamáció lényegét feltüntetik
- az alkalmazottak ellenőrzik a panaszt
- a készülék fogadása és ellenőrzése várható, a meghibásodás okainak ellenőrzése
döntés születik a készülék javításáról vagy új típusra cseréjéről
Az AliExpress visszaküldési garancia nem vonatkozik:
- termékek másolatai vagy ellopott másolatai
- ha a vevő gondatlanul használta a készüléket, ami kárt okozott
- szakszerűtlen üzemeltetés, szállítás, tárolás, csatlakoztatás esetén
- ha az ügyfél nem tartotta be a készülék gondozására vonatkozó szabályokat
ha a sorozatszámot jelző címke sérült a készüléken - ha a sorozaton van némi változás, akkor eltávolítják, vagy gyakorlatilag láthatatlan
- az ellenőrző plomba sértetlenségének megsértése esetén (ha azt a gyártó biztosítja)
- Garancian tul
- természetes elhasználódásból eredő sérülések jelenlétében
- amikor a korai csere befejeződött, vagy a készülék költségét kifizették vagy kompenzálják a vásárlónak
Melyik a jobb: csere- vagy javítási garancia az Aliexpresshez?
Aliexpress vásárlók milliói érdeklődnek a következő kérdés iránt: „Mit jobb választani a kínai berendezések vásárlásakor: javítási garancia vagy cseregarancia?”.
Az alábbi videó részletesen bemutatja, hogy az egyes garanciatípusok miben térnek el egymástól, mennyibe kerül a szolgáltatás.
Videó: mit válasszunk cseregaranciát vagy javítást
Visszaküldési, csere- és javítási garancia az Aliexpressen: vélemények
Maxim, 29 éves: „Vettem egy Meizu m3s mini telefont az Aliexpressen. Cseregaranciát adtak ki. A telefon azonnal elromlott. A probléma már az űrlap kitöltésének szakaszában jelentkezett a „Garancia igénybevétele” gombra kattintás után. Az Aliexpress nem küldött linket a szükséges űrlapra, átirányítva a nem érvényes opcióra. De még a fellebbezésem elküldése után sem biztos, hogy telefont cserélnek, mert teljesen érthetetlenek voltak a küldési feltételek: csak futárral kellett a készüléket elküldeni. De mi van akkor, ha a futár hétvégén vagy munkaidőn túl kézbesíti a telefont? Egyszóval egyszerűbb lenne saját költségen javítani.”
Pavel, 48 éves: Aliexpressen vettem egy Leagoo Shark1 telefont. Probléma volt a fényképezőgéppel (nem fókuszált). Az ilyen meghibásodás könnyen javítható: csak rögzítse a gumiszalagot a kameramodul körül. De mivel volt garanciám, bonyolultabb, de olcsóbb utat választottam: a kérelem kitöltése után elküldtem a készüléket az adatlapon feltüntetett címre. Az Aliexpresstől ajánlatot kaptam cserére vagy pénzbeli ellentételezésre. Sokáig nem jött meg a pénz, ezért fel kellett vennem a kapcsolatot az online ügyfélszolgálattal.
Ekaterina, 35 éves:„Garanciát rendeltem egy okostelefonra, amelyet az Aliexpressen vásároltam. Nem fizettem sokat, nem sokkal a vásárlás után leállt az okostelefon és ki kellett élnem a garanciát. Egy hónapnyi levelezés után, elküldtem egy tönkrement okostelefont a szervizbe, kaptam egy új, szervizelhetőt.
Vitalij, 42 éves:„Vettem egy telefont az Aliexpressen. Garanciát adtak ki. De nem hiszem, hogy hasznos lesz számomra, mivel a telefon hiba nélkül működik.
Ami az árakat illeti, csak ossza el az "Alap" csomag költségét az aktuális euró árfolyammal, és körülbelül 150 €-t kap. A fennmaradó két összeget úgy kapjuk meg, hogy egyszerűen megszorozzuk az alapot kétszer, illetve háromszor. Nyilvánvalóan a biztosítási programok költsége a társaság külföldi bázisa és a számítások ennek megfelelő egyszerűsítése miatt az európai valuta árfolyamához kötődik.
És hogy vannak?
Természetesen külföldön is léteznek autótörésbiztosítási programok, és egyszerű szemléltetésként a világ egyik legnagyobb biztosítójától, a GEICO-tól fogjuk átvenni az MBI-t.
Az MBI a Mechanical Breakdown Insurance, vagyis csak a hírhedt meghibásodási biztosítás. A cég honlapján nincs részletes programleírás, de részletes információért az éjjel-nappal hívják az érdeklődőket. forródrót, de még mindig elérhető egy rövid leírás arról, hogyan néz ki ez a javaslat. A GEICO MBI-t kínál a 15 hónapnál fiatalabb és 15 000 mérföldnél kevesebbet megfutó járművek tulajdonosainak. Később, vásárlóként az autórajongó akár 7 évre vagy 100 000 mérföldre is meghosszabbíthatja a programot, attól függően, hogy melyik következik be előbb. Nos, a biztosítás lényege, hogy a 250 dolláros önrész túllépése után a cég fizet minden mechanikai javítást, kivéve a karbantartást és a kopó alkatrészeket.
A GEICO egyébként "szerény" biztosítóinkkal ellentétben közvetlenül összehasonlítja ajánlatát a kiterjesztett gyártói garanciával, egyértelműen jelezve az első előnyét. A felhozott érvek között szerepel az összes rendszer és szerelvény javítása kivétel nélkül, ellentétben a legtöbb autógyártó garanciális javításra szoruló „elemlistájával”, ami a biztosítási főbefizetési „felár” jelentéktelensége miatt spórolt pénzt. a nagy összeg, amelyet előre kell fizetni a további garanciáért, valamint az autó "ahol akarja" javításának lehetősége. Nos, meggyőzően hangzik – sajnálom, nincs elég részlet. Valójában ne hívja ugyanazt az Egyesült Államokban.
Valós kereslet
A számítások és a becslések jót tesznek a potenciális vásárlóknak, de az is érdekes, hogy az autótulajdonosok körében valóban mennyire keresettek ilyen szolgáltatások. Hogy megtudjuk, interjút készítettünk az anyag hőseivel.
NÁL NÉL Volkswagen azonnal kifejtették, hogy a program kísérleti fázisban van, így konkrét statisztika még nincs, de a szövetségi szintű indulás ténye jelzi az igényt. A megjegyzés ennek megfelelően meglehetősen általános volt.
A program jelenleg kísérleti fázisban van, és néhány Volkswagen márkakereskedő már kínálja ezt a szolgáltatást. Terveink szerint jövőre szövetségi bevezetést hajtunk végre a kereskedői hálózaton keresztül.
Ez a termék keresett a piacon, különösen a jelenlegi gazdasági instabilitás idején, amikor az ügyfelek nem állnak készen a megvásárolt autó gyors eladására, de tervezik az autó birtoklási időszakának meghosszabbítását. Az ügyfél számára ez a program további 1-3 év gondtalan autótulajdont jelent, miközben a szolgáltatási fedezet szinte megegyezik a gyárival (minden a csomagtól és a garancián túli támogatási tanúsítvány érvényességi idejétől függ) .
Ezen kívül lehetőség van a Das WeltAuto program keretében használt autó vásárlásakor további garanciára is. A Das WeltAuto program keretében dolgozó kereskedők információi szerint ez a lehetőség nagyon népszerű.
NÁL NÉL Ford egyenes párhuzamot vonni a szolgáltatás iránti kereslet között, ami logikus is - az autó felújítását elhalasztók egy része könnyen FGC ügyfele lehet.
A Ford szervizszerződés és a hasonló termékek népszerűsége nagymértékben függ attól, hogy a vásárlók mennyi ideig tervezik használni az autókat, és milyen futásteljesítményt jósolnak, mielőtt továbbértékesítik azokat második tulajdonosnak. Idén januárban tovább esett az autópiac. Azok az ügyfelek, akik megengedhették maguknak az új autót, decemberben vették azt. A többiek úgy döntöttek, hogy a jobb időkig továbbra is használják az autóikat. Ez az új autók birtoklási idejének jelentős meghosszabbodásához, következésképpen az ügyfelek Ford szervizszerződés iránti érdeklődésének növekedéséhez vezetett. 2015 elején több Ford szervizszerződést adtak el, mint amennyit valaha is eladtunk az alatt a 9 év alatt, amíg ez a termék a piacon volt. Ehhez hozzájárult az is, hogy az ügyfél a gyári garancia érvényben tartása alatt bármikor vásárolhat Ford Szervizszerződést. Ez különbözteti meg a többi hasonló terméktől.
Összességében elmondható, hogy idén jelentősen növekszik a kiterjesztett garancia népszerűsége az átlagos gépjármű-tulajdonlási idő növekedése nyomán.
NÁL NÉL Nissan nem csak a szolgáltatás fontosságáról beszélhettek a cég számára, hanem részletesebb statisztikákkal is szolgálhattak a meglévő ügyfelek általi használatáról. Ahogy az várható volt, a népszerűség tekintetében a legolcsóbb éves szerződés volt a vezető.
A termékre mind a márkakereskedések, mind a vásárlók keresnek.
Az új autókat vásárlók mintegy 15%-a vásárol szerződést az NS3+ program keretében. A legnépszerűbb termék az 1 évre vagy a 125 000 km-es futásteljesítmény eléréséig kötött szerződés.
Vannak még 2 évre vagy 150 ezer km-re és 3 évre vagy 200 ezer km-re való termékek is. A meglévő NS3+ szerződéssel rendelkező ügyfeleknek lehetőségük van 3 évre vagy 200 000 km-re hosszabbítani.
Az ügyfélnek lehetősége van szerződést vásárolni mind a gépjármű 12 hónapos korának betöltése előtti időszakban a jótállás kezdetétől számítva, amely esetben külön kedvezmény jár, mind a 12 hónapot követő időszakban, amíg a jármű eléri. a garancia kezdetétől számított 36 hónapos kor.
A jelen termék hatálya alá tartozó járműalkatrészek tekintetében ez a lista 99%-ban megegyezik a gyári garancia hatálya alá tartozó listával, kivéve a természetes kopásnak kitett alkatrészeket (például felfüggesztési elemek, féktárcsák stb.). )
A márkakereskedések nagyon érdekeltek a termék értékesítésének maximalizálásában, mivel számukra ez nem csak a szervizkapacitások további feltöltésének lehetősége az NS3+ program szerinti javítási szolgáltatások nyújtása során, hanem az is, hogy az ügyfeleket egy hivatalos márkakereskedő szolgálatában tartsák. a gyári garancia lejárta után, mert A program feltételei szerint minden időszakos karbantartást hivatalos Nissan márkaszervizben kell elvégezni.
De a legrészletesebb és legérdekesebb válasz, amit kaptunk Ingosstrakh- nem csak konkrét számot neveztek meg a Túlóra kötvény eladásairól, hanem arról is beszéltek, hogy a vásárlók hogyan használhatták azt.
Új mobiltelefon vásárlása előtt sokan érdeklődnek a rá szerelt garancia időtartama iránt. Ez teljesen indokolt, mert sokba kerül, és meghibásodás esetén a javítás is drága lesz.
A mobilkészülékek gyártói és értékesítői garanciális időszakokat határoznak meg rá, a hatályos jogszabályokra összpontosítva. Az ezekre a feltételekre vonatkozó főbb rendelkezéseket a cikk tárgyalja.
A törvény értelmében minőségi telefont nem lehet visszavinni vagy kicserélni.
Más árukkal ellentétben a megfelelően működő és jó minőségű telefont a vásárlást követő két héten belül nem lehet kicserélni vagy visszaküldeni.
Ez a fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény (a továbbiakban: törvény) rendelkezéseinek köszönhető, amely megjegyzi, hogy bizonyos áruk esetében nem lehetséges az ilyen visszaküldés. Listájukat az Orosz Föderáció kormánya hagyta jóvá, és sok más elektronika mellett mobiltelefonokat is tartalmaz.
A törvény 19. cikke felsorolja azokat a jogokat, amelyeket egy rossz minőségű telefon vásárlója gyakorolhat:
- az áru visszaküldése az üzletbe;
- telefon cseréje ugyanerre;
- áru cseréje másikra, az értékkülönbség kompenzációjával;
- kedvezményt kapnak;
- ingyenes javítás.
Abban az esetben, ha a telefonban gyártási hibát találtak, a vásárló a felsorolt jogok bármelyikét gyakorolhatja (választása szerint), de csak a vásárlástól számított 15 napon belül.
A vásárlástól számított 15 nap lejárta után a telefon visszaküldésére vagy cseréjére csak az alábbi esetekben van lehetőség:
- A terméknek jelentős hibája van. Ez a telefon olyan állapotaként értendő, amelyben ez a hátrány: első alkalommal nem szűnik meg; javítás után is újra megjelenik; nagy idő- vagy pénzügyi költségeket igényel (például a telefon költségével arányosan); megnehezíti vagy lehetetlenné teszi az áru további felhasználását.
- Hibák vagy hiányosságok miatt a termék használata évente 30 vagy annál több napig lehetetlenné válik. Például, ha a telefon többször volt tartós javításon (15-20 napig), akkor már ez az alapja a visszaküldésének.
- Az eladó vagy a gyártó megszegi az áru javítására megállapított határidőt. Ezt az időtartamot a felek önkéntes alapon határozzák meg (a megállapodást jobb írásban rögzíteni), de nem haladhatja meg a 45 napot.
A kereset benyújtásának maximális időtartama két év. Ebben az esetben Önnek kell bizonyítania, hogy amikor a vevő átvette a telefont, az már hibás volt. Ez az áruk vizsgálatával történik.
Visszaküldés vagy csere eljárás
A hibás termék visszaküldéséhez vagy cseréjéhez kapcsolatba kell lépnie az üzlettel, és reklamációt kell írnia az eladónak.
Ebből a vevő az egyik példányt az értékesítés helyén hagyja, a másodikat saját kezűleg veszi át, miután előzőleg megkapta rajta az eladó aláírását és vezetéknevét. Ha ez utóbbi részéről nincs kifogás, az árut megváltoztatják, vagy a pénzt visszaküldik érte. Más esetekben szüksége van:
- jelentkezzen a Rospotrebnadzornál;
- beperelni.
A vitákat leggyakrabban bíróságon oldják meg, különösen akkor, ha a telefon visszaküldéséről van szó a vásárlástól számított 15 napon belül. A bírósági tárgyalás előtt szükséges az áru vizsgálata, amelyet az eladónak kell megfizetnie.
Érdemes bírósághoz fordulni, ha a vizsgálat következtetése megerősítette a gyártó hibáját a telefon meghibásodásában. Ellenkező esetben a bíróság valószínűleg nem hoz pozitív döntést, és a vevőnek vissza kell fizetnie a vizsgálatra fordított pénzt az eladónak.
Mikor számíthatok garanciális javításra?
A legtöbb esetben a telefon garanciája magában foglalja annak ingyenes javítását a jótállási időszak alatt.
A legtöbb esetben a telefonra adott garancia csak azt jelenti, hogy meghibásodás esetén ingyenesen megjavítják.
A jótállás időtartamát az adott üzlet határozza meg, de nem lehet kevesebb 15 napnál. A mobiltelefonok esetében ez az időszak leggyakrabban hat hónap vagy egy év.
Garanciális javításra jelentkezhet:
- abba az üzletbe, ahol a vásárlás történt;
- a szervizbe.
A vevő maga dönti el, hová megy. Ugyanakkor a telefon diagnosztizálásának költsége, még ha nincs is benne hiányosság, ingyenes a fogyasztó számára. A javítás befejezése után feltétlenül el kell vinni egy dokumentumot, amely ezt megerősíti a szervizközponttól - ez az elvégzett munka. Azt állítja:
- az észlelt meghibásodás jellege és a megszüntetésére tett intézkedések;
- a javítás dátuma és időtartama;
- a telefon javítását végző alkalmazott vezetékneve és aláírása.
Ha a javítás után a felhasználónak ismét problémái vannak a termékkel, akkor ez a dokumentum a jelentős hiba meglétének bizonyítékává válik.
A jótállási szolgáltatás megtagadásának indokai
Az eladó megtagadhatja a telefon garanciális javítását, ha a vevő:
- bűnös a telefon összetörésében (például leejtette a földre vagy a vízbe);
- megpróbált önállóan javítani;
- pontatlanul vagy más célra használta fel az árut;
- megszegte az utasításban előírt követelményeket.
Ezért a telefon minden meghibásodását és problémáját, amely a felhasználó hibájából vagy külső befolyás eredményeként keletkezett, önállóan kell megszüntetnie. Az eladó ezekben az esetekben semmilyen felelősséget nem vállal. A vevő máshol is igényelhet javítási szolgáltatásokat, vagy egyszerűen kifizetheti azokat a szervizben.
A telefon cseréje vagy visszaküldése során gyakran nehézségekbe ütközik, hogy ez a termék a műszakilag összetettek kategóriájába tartozik. Visszaküldeni vagy kicserélni csak jelentős hiba esetén és a jogszabályban meghatározott határidőn belül lehetséges.
A háztartási gépeket árusító üzletek gyakran erősen azt tanácsolják az ügyfeleknek, hogy vegyenek további biztosítást egy elektromos készülékre vagy egy kiterjesztett garanciát. Mi a különbség ezek között a papírok között, és érdemes-e túlfizetni értük?
Kiterjesztett garancia háztartási gépekre.
Kezdjük a kiterjesztett garanciával – ezt kínálják leggyakrabban. Az üzlet azt ígéri, hogy felár ellenében meghosszabbítja az elektromos készülék szavatossági idejét.
Fontos, hogy itt ne keveredjünk össze. A kiegészítő jótállás nem a kötelező jótállási idő lejártakor, hanem azzal együtt lép életbe! Tegyük fel, hogy egy elektromos készülék szabványos jótállása 1 év, a kiterjesztett garancia pedig 2 év. Ez az általános jótállási időszak, amely alatt a berendezést ingyenesen javíthatja vagy cserélheti, nem 3 év, hanem csak 2 év.
Irina Frolova, egy cseljabinszki nyugdíjas úgy döntött, hogy igénybe veszi ezt a szolgáltatást. Két éve vett egy húsdarálót, ami sajnos elromlott. Most elment a boltba, hogy kicserélje egy újra.
De nem minden ilyen egyszerű. Először is, a szerződés feltételei szerint a húsdarálót vizsgálatra küldik. Ha kiderül, hogy a meghibásodás oka gyári hiba volt, elküldik egy szervizbe. És csak ha nem javítható, akkor cserélik ki egy újra.
nem garanciális esetek.
Vannak garancián kívüli esetek is. Például egy elektromos készülék nem megfelelő felszerelése miatti túlfeszültség vagy meghibásodások, például a mosógép csatlakoztatásának hibái. Itt sem a normál, sem a kiterjesztett garancia nem érvényes.
Sőt, az ügyvédek pontosítanak: a fogyasztóvédelmi törvény szerint, ha 2 éven belül gyári hibára derül fény, a berendezést ingyenesen meg kell javítani, vagy újakra cserélni!
Minden gyári hibát a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” zár ki, a cserével, visszaküldéssel, javítással járó minden jogot az állam, törvény biztosítja Önnek a jótállási idő alatt.
Ezért nincs értelme pénzt költeni egy további garanciára az üzletben, csak meg kell küzdenie az eladókkal, akik minden eladott kötvény után nagy jutalékot kapnak.
További biztosítás telefon, tablet, laptop vásárlásakor.
Az üzletekben kiszabott kiegészítő szolgáltatás egy másik típusa a biztosítás. Általában biztosítanak mobileszközöket, táblagépeket és laptopokat, bár néha a kötvények a háztartási gépekre is kiterjednek.
A biztosítási szerződésnek nem célja a dolog kijavítása: olyan szerződés, amelynek célja a dologban bekövetkezett teljes vagy részleges kár megtérítése;
Például ellopták a telefont, vagy megrepedt a táblagép képernyője. Ezek az esetek biztosítottnak minősülnek? Ez szerepel a szerződésben, és a legjobb az egészben, hogy biztosítás megvásárlása előtt kérje meg az eladót, hogy nyomtasson teljes lista biztosítási események.
A törvény szerint minden orosznak joga van megtagadni a "kiszabott" szolgáltatások megvásárlását. De a gyakorlatban az eladók gyakran megsértik a törvényt - őszintén megfélemlítik a vásárlókat, azt állítják, hogy biztosítás vagy garancia nélkül az áruk drágábbak lesznek.
Ebben az esetben a szakértők azt tanácsolják, hogy panaszkodjanak a Rospotrebnadzornál. Vagy kössön kötvényt, majd adja vissza a felesleges biztosítást vagy a kiterjesztett garanciát – a törvény ezt megengedi.