السؤال رقم 4482 اشتريت أثاثًا من المتجر ، عدة أشياء: كتاب أريكة ، وطاولة ، وأريكة بمقعد. تم تسليم الأريكة والطاولة لي فقط في الوقت المحدد. لقد كلفوني الشحن. اتصلوا اليوم وسألت العاملة عما إذا كنا مستعدين لاستلام أريكة بمقاعد غدًا. قالوا إنهم سيضطرون لدفع ثمن الشحن مرة أخرى. بصفتنا شركة رائدة في تنفيذ الطلبات ، غالبًا ما نسأل التجار عبر الإنترنت عن المبلغ الذي يجب عليهم دفعه مقابل الشحن والتسليم. في حين أن هذا سؤال صعب ، إلا أنه بالتأكيد سؤال جيد ، لا سيما بالنظر إلى أن تكاليف الشحن يمكن أن تلعب دورًا رئيسيًا عندما يتعلق الأمر بالمبيعات عبر الإنترنت والتخلي عن عربة التسوق. في بعض الأحيان ، يرغب البائعون عبر الإنترنت في تحصيل نفس المبلغ المحدد للشحن والتعامل مع عملائهم عند الدفع. هذا غالبا ما يكون من الصعب القيام به أخيرًا ، عندما تحاول فرض رسوم على عملائك على ما تدفعه بالضبط مقابل الشحن ، فهذا يعني أن عملائك لن يعرفوا رسوم الشحن الخاصة بهم حتى مرحلة الخروج الأخيرة ، وهذا يمكن أن يؤدي إلى التخلي عن سلة التسوق. وفقًا لشروط العقد ، كان من المفترض أن يتم تسليم جميع الأثاث بالأمس. كنت غاضبة ، مشيرة إلى أن وقت التسليم قد مضى وبعد ذلك سيدفعون غرامة. وقد دفعت بالفعل مقابل توصيل الطاولة والأريكة. علاوة على ذلك ، كان علي أن أدفع مقابل توصيل كل عنصر على حدة ، على الرغم من وصول العناصر في نفس السيارة ، وفي نفس العنوان وفي نفس اليوم. كيف أدفع مقابل تسليم الأشياء إذا تم تسليمها بالطريقة المحددة؟ لدي شعور بأنه يتم خداعي عمدًا من أجل كسب ثلاثة أضعاف مبلغ التسليم! شروط تقديم الطلب ودفع ثمنهبصفتك بائعًا عبر الإنترنت ، لا تشعر أنه يتعين عليك تحصيل نفس المبلغ مقابل الشحن الذي تدفعه. من المهم للغاية التأكد من أنك تحقق ربحًا صافًا بعد مراعاة جميع الإيرادات والمصروفات. بشكل عام ، ليس من الجيد أيضًا القيام بشحن مركز الربح والتعامل مع عملك عبر الإنترنت ، حيث من المرجح أن يضر ذلك بمبيعاتك على المدى الطويل. لامودا: ماذا تفعل إذا كانت جميع البضائع غير مناسبة ، هل من الممكن رفض الطلب؟هناك عدة طرق يمكنك من خلالها تحصيل رسوم الشحن حتى لا تخسر المال وفي نفس الوقت تقدم عروضك لعملائك بشكل أفضل. دعنا نناقش بعض العوامل التي يجب مراعاتها لمساعدتك في تحديد المبلغ الذي يجب أن تتحمله مقابل الشحن والمناولة. |
إجابة المحامي
يجب تحديد شروط وشروط تسليم الأثاث في العقد. نظرًا لأن شروط العقد تحدد وقت التسليم ، فإن المقاول مسؤول عن التأخير في الوفاء بالالتزامات. وفقا للفن. 28 من قانون "حماية حقوق المستهلك" في حالة انتهاك المواعيد النهائية المحددة لأداء العمل (تقديم الخدمات) ، يدفع المقاول للمستهلك عن كل يوم تأخير غرامة (غرامة) بمبلغ ثلاثة النسبة المئوية لسعر أداء العمل (تقديم الخدمات) ، وإذا كان سعر أداء العمل (تقديم الخدمات)) لم يتم تحديد عقد أداء العمل (توفير الخدمات) - السعر الإجمالي للأمر.
أول شيء يجب مراعاته هو خط إنتاجك. هل تبيع سلعًا رخيصة أم سلعًا باهظة الثمن؟ ما هو متوسط قيمة طلبك؟ ما هو هامش متوسط قيمة طلبك؟ كم ، في المتوسط ، تدفع مقابل الشحن؟ ستساعدك الإجابات على هذه الأسئلة في تحديد أفضل طريقة لشحن العملاء مقابل الشحن.
لامودا: إذا لم يناسبك أي شيء ، فهل عليّ أن أدفع مقابل الشحن؟
إذا كان الأمر كذلك ، فربما لا يكون الشحن المجاني ممكنًا. وبالتالي ، في هذا المثال ، قد يكون عرض سعر الشحن المثالي أمرًا مثاليًا. في هذه الحالة ، لا يكون فقدان بعض هذا المخزون لتقديم الشحن المجاني أمرًا ممكنًا فحسب ، بل من المرجح أن يكون متوقعًا من عملائك نظرًا للتكلفة العالية لمنتجاتك.
من الصعب الإجابة على السؤال حول ما إذا كان يتعين عليك الدفع مقابل تسليم كل عنصر ، حيث يجب التفاوض على هذه الأسئلة من قبل أطراف العقد. لا ينص القانون على أي قيود. ولكن يمكن الافتراض أنه إذا تعهد المتجر بتسليم مجموعة من الأثاث ، فسيكون تسليم كل عنصر من هذه المجموعة مقابل رسوم غير قانوني.
مع كل من الشحن المجاني والسعر الثابت ، هناك فائدة كبيرة تتمثل في أنه يسمح لك ببيع هذه العروض على إعلاناتك وعلى موقعك الأمامي على موقعك الإلكتروني ، مما يضمن عدم تجربة عملائك بأي مفاجآت أثناء عملية الدفع.
كيف يمكنني إرجاع البضائع المستلمة بالبريد؟
أين يقع عملاؤك؟ هل هم في المناطق الريفية التي غالبًا ما تسبب رسومًا إضافية لمناطق التوصيل؟ وما هو متوسط العمر المتوقع للعميل؟ يجب أيضًا أن يؤخذ عملاؤك وموقعهم وعادات التسوق الخاصة بهم في الاعتبار عند تحديد كيفية تحصيل رسوم الشحن. دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض الأمثلة الأخرى.
لكن من الممكن أن ينتهك المتجر ببساطة حقوقه ويفرض خدمات إضافية ، وهو ما تحظره Art. 16 من القانون.
لذلك ، يمكنك التقدم إلى Rospotrebnadzor بشكوى بشأن انتهاك حقوق المستهلك. بالإضافة إلى ذلك ، يحق لك المطالبة بتعويض من المتجر مقابل غرامة تأخير تسليم الأثاث.
لامودا: إذا لم يناسبك أي شيء ، فهل عليّ أن أدفع مقابل الشحن؟
في هذه الحالة ، قد يكون عرض الشحن المجاني أو الثابت مؤهلاً فقط لأولئك الموجودين في ولاية أمريكية مجاورة ، مع رسوم إضافية للعملاء في ألاسكا أو هاواي أو في الخارج. كمثال آخر ، لنفترض أنك تبيع أحذية نسائية. يجب أن تؤخذ عمليات الشراء المتكررة في الاعتبار في معادلتك عند تحديد كيفية تحصيل رسوم الشحن. ويمكنك أن تراهن على أن قيمة العمر كانت اعتبارًا مهمًا لهذا الاقتراح ، والذي كان غير مسبوق في ذلك الوقت.
عند تقديم طلب في متجر عبر الإنترنت ، لا يمكننا ، كمشترين ، التأكد من أن العناصر التي يتلقاها الطرد سوف تناسبنا أو تسعدنا.
- من الممكن أن يختلف المنتج في الواقع عن المنتج الموجود في الكتالوج من حيث تشبع اللون والحجم. على سبيل المثال ، تشير الشركة المصنعة إلى حجم واحد في خصائص المنتج ، ولكن في الواقع ، يزيد حجم العنصر بمقدار واحد أو اثنين.
- هل يتعين علي دفع رسوم شحن سلعة غير مناسبة؟ كيف ومتى يكون أفضل وقت لإرجاع المنتج؟ اقرأ عن هذا المقال.
لامودا: ماذا تفعل إذا كانت جميع البضائع غير مناسبة ، هل من الممكن رفض الطلب؟
- كنت تتطلع إلى الأشياء التي طلبتها ، ولكن عندما أحضر الساعي الطرد ، اتضح أن توقعاتك كانت بلا جدوى: لا تناسبك أي من الفئات المطلوبة في الحجم أو لا تتطابق مع أسلوبك (على الرغم من أنها تبدو مختلفة في الصورة في الكتالوج).
- ما يجب القيام به؟ هل يجب أن أحصل على العنصر الذي يناسب الحجم على الأقل أم أعيد جميع العناصر؟
- ادفع مقابل منتج واحد ، ثم فكر في كيفية تغييره أو إعادة تشكيله؟
هل أنت في صناعة شديدة التنافسية؟ أم أنك تبيع سلعًا ليس لها منافسة قليلة أو معدومة؟ يجب أن تكون القدرة التنافسية لمكانتك عاملاً أيضًا. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع سلعًا مصنوعة يدويًا لا يستطيع الناس العثور عليها في أي مكان آخر ، فإن الطريقة التي تتحمل بها مسؤولية الشحن قد تحدث فرقًا أقل في مبيعاتك مما لو كنت تبيع كاميرات رقمية يمكن للناس العثور عليها في 100 مختلفة محلات نشطة. تأكد من مراقبة منافسيك وسعر منتجاتهم وعروض الشحن الخاصة بهم في جميع الأوقات.
ماذا أفعل إذا كانت العناصر المطلوبة لا تناسب لامودا؟
هام: لا تثبط عزيمتك! يمكن إرجاع أي شيء لا تحبه أو لا تحبه. لا يتعين عليك دفع ثمن البضائع التي لم تستلمها.
شروط تقديم الطلب ودفع ثمنه:
- من الممكن أن تطلب عدة عناصر في وقت واحد. يمكنك تقديم طلب لـ 10 عناصر ، ثم تجربتها مع شركة الشحن واختيار العناصر المناسبة.
- في هذه الحالة ، سيكون لديك 20 دقيقة لقياس كل شيء واتخاذ قرار بشأن المنتج. كما تبين الممارسة ، هذه المرة كافية تمامًا للتركيب.
- إذا طلبت البضائع عن طريق البريد ، فبعد استلامك حزمة بها منتج غير مناسب (النمط غير مناسب ، الحجم يختلف عن اللون المذكور في الكتالوج) ، يمكنك أيضًا إصدار استرداد لجميع العناصر مرة واحدة.
- لديك 14 يومًا للعودة (لا تشمل هذه الفترة يوم الشراء).
شحن مجاني لكل شيء شحن مجاني على عناصر محددة شحن مجاني بحد أدنى من الشحن المجاني لك أفضل العملاءيتم احتساب الدفع بسعر ثابت لكل طلب. قد يكون هذا أمرًا صعبًا ، خاصة إذا كان لديك كتالوج منتجات متنوع وكنت تقدم شحنًا مجانيًا ، مما يعني أنك لن تستخدمه في أي مكان آخر. إنها لفكرة جيدة أيضًا أن تقدم للعملاء طرقًا أسرع للمحكمة ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين يتعين عليهم الدفع مقابل ذلك.
هناك نوعان من الاعتبارات الرئيسية لتقديم الشحن المجاني. إذا كان منافسوك يقدمون شحنًا مجانيًا ، فمن الأفضل أن تجد طريقة لاختبار عرض الشحن المجاني على الأقل لتحديد تأثير المبيعات. على الرغم من أن منتجاتك قد تكون أرخص ، إلا أن الشحن المجاني يعد شيئًا نفسيًا إلى حد ما ، مما يعني أن المستهلكين يقصدون أنهم لا يريدون الدفع مقابل الشحن وأن مقارنة التسوق الخاصة بهم لن تقارن بالتكلفة الإجمالية.
يمكن إرجاع أي شيء لا تحبه أو لا تحبه.
هام: تنطبق جميع شروط الإرجاع الموضحة في هذه المقالة على المنتجات بخلاف المنتجات الشريكة.
- أصبح الموقع أكثر شيوعًا بين مستخدمي الإنترنت. بعد كل شيء ، يقدم المتجر آلاف العناصر العصرية من الشركات المعروفة.
- هناك أكثر من مليوني فئة مختلفة من البضائع. بعد أن اتخذت مكانة ثابتة بين المتاجر الرائدة على الإنترنت ، عملت لأكثر من 5 سنوات على توسيع نفوذها في العديد من البلدان.
- يحتوي الموقع على خدمة توصيل البريد السريع الخاصة به ، والتي بفضلها تتاح لعملاء المتجر فرصة استلام البضائع المطلوبة باستخدام خدمة "التوصيل المتميز".
نظرًا لأنك تفكر في الشحن المجاني ، فإن القيمة للعملاء مدى الحياة مهمة أيضًا. توصيل مجاني لبضائع محددة. بالنسبة لتجار التجزئة الذين لديهم مجموعة واسعة من المنتجات ، يمكن أن يتيح لك هذا الخيار بيع عرض شحن مجاني ، مما يساعدك على البقاء على المسار الصحيح.
في هذه الحالة ، سيتمكن البائعون من بيع الشحن المجاني على صفحتهم الرئيسية مع رابط لمعرفة المزيد حول العرض. الشحن المجاني الذي يفي بالحد الأدنى لقيمة الطلب أمر شائع جدًا. الجميل في هذا العرض أنه يشجع على الطلبات الكبيرة.
يحتوي موقع Lamoda على خدمة توصيل البريد السريع الخاصة به
- يختلف هذا التسليم عن المعتاد من حيث أنه أثناء تنفيذه ، سيتمكن العميل من تجربة العنصر الذي يحبه في نفس اليوم. يقوم الساعي بتسليم الطرد من الساعة 19:00 حتى 23:00. السعر توصيل سريعهو 299 روبل.
- إذا لم يناسبك أي من البضائع ، فلا يزال يتعين عليك دفع 299 روبل للتسليم. بمعنى آخر ، تقوم بإصدار مرتجع وتدفع مقابل خدمة "التوصيل السريع".
كيف يمكنني إرجاع البضائع المستلمة بالبريد؟
شحن مجاني لأفضل عملائك. لماذا لا تكافئ العملاء الأكثر ولاءً لديك؟ لا يتعين عليك أيضًا دفع رسوم للمشاركة في البرنامج. التسويق بهذه الطريقة ، لا يمكنك فقط تقديم عرض قبل الشراء ، ولكن يمكنك أيضًا التأكد من أن الأشخاص لا يشتركون فقط في الشحن المجاني لعملية الشراء الأولية هذه.
الشحن بسعر ثابت هو أحد الأشياء المفضلة لدي لعدة أسباب. أولاً ، من السهل جدًا فهمها من منظور المستهلك ، وهو ما يساعد دائمًا. ثانيًا ، كما هو الحال مع الشحن المجاني ، يمكنك بيع أسعار الشحن على موقع الويب الخاص بك ، على عكس العملاء دون معرفة ما يدفعونه حتى الخطوة الأخيرة من عملية دفع مطولة ومرهقة ، مما يؤدي غالبًا إلى التخلي عن عربة التسوق. التسوق.
- أصبح التسوق في المتاجر عبر الإنترنت ، وخاصة الملابس ، أمرًا شائعًا بالنسبة لنا: إن طلب منتج يصعب العثور عليه في المتاجر في مدينتك عبر الإنترنت ، وانتظار الطرد وتجربة الملابس الجديدة بسعادة ، ليس فقط مريحًا ومريحًا ، ولكنها مربحة أيضًا.
بالنسبة لبعض البائعين عبر الإنترنت ، لا يعمل السعر الثابت جيدًا ، خاصةً إذا كان لديهم مجموعة كبيرة من المنتجات ومجموعة واسعة من الأوزان والتكاليف ورسوم الشحن. جرب بعض البائعين الشحن المجاني أو الشحن بسعر ثابت حسب وزن الطلب ، ولكن هذا لا يعقد فقط وجهة نظر التكنولوجيا ، بل يلغي أيضًا أحد أفضل أجزاء السعر الثابت ، وهو البساطة.
ومثلما هو الحال مع عروض الشحن المجاني التي تأتي بحد أدنى ، فإن الميزة الإضافية للسعر الثابت هي أنه يمكن أن يشجع الطلبات الأكبر ويثنيها عن كونها صغيرة. بعد تحليل هوامش الربح وتكاليف الشحن والمنافسة ، قد تجد أن الشحن المجاني أو بسعر ثابت لا يعمل ، أو لا يلزمه ذلك. في كلتا الحالتين ، يمكنك ببساطة أن تقرر حساب تكلفة الشحن لكل طلب ، كما يفعل العديد من بائعي التجارة الإلكترونية.
أصبح التسوق عبر الإنترنت عادة بالنسبة لنا.
بعد كل شيء ، تقوم العديد من المواقع على الإنترنت بعروض ترويجية بشكل دوري ، يمكن خلالها شراء البضائع من الشركات المصنعة المعروفة بسعر باهظ.
- ولكن ماذا لو كان العنصر الذي طلبته لا يناسبك؟ واتضح أن الحجم المعلن أصغر أو أكبر مما تطلبه عادةً؟
عند حساب الشحن لكل طلب ، تتم تغطية تكاليفك عادةً ؛ ومع ذلك ، فإن هذا يمنعك من العمل من وجهة نظر تسويقية. وعندما يتعلق الأمر بالبيع عبر الإنترنت ، فهناك الكثير مما يمكن قوله عن قدرتك على بيع صفقة شحن جذابة.
إذا كنت بائعًا عبر الإنترنت ولديك أسئلة عن الشحن أو الطلب ، يسعدنا التحدث. بصفتك بائعًا عبر الإنترنت ، كيف يجب أن تتقاضى رسومًا مقابل الشحن والتسليم؟ اكتشف العوامل التي يجب مراعاتها والخيارات التي لديك عندما تحاول الإجابة على هذا السؤال الصعب ولكن المهم.
- هناك موقف آخر ممكن أيضًا: لقد طلبت منتجًا على الموقع ، ولكن في نفس اليوم رأيت شيئًا مشابهًا في نافذة المتجر ، وجربته ولم تتمكن من مقاومة شرائه. باختصار ، لقد غيرت رأيك للتو بشأن دفع ثمن البضائع المطلوبة. ماذا تفعل عند استلام الطرد من
- يمكنك إلغاء الطلب حتى إذا قمت بشراء عدة عناصر ولم يناسبك أي منها.
هناك خيار آخر - يمكنك إلغاء طلب. كيف افعلها؟ . - كيفية إرجاع عنصر أو
كما ذكرت ، إذا كان منتجك خفيف الوزن ، فيجب أن تكون تكاليف الشحن منخفضة نسبيًا ، ويجب أيضًا مطابقة الطلبات الأكبر بهوامش أكبر. في النهاية ، يختلف عرض الشحن الأكثر مثالية اختلافًا طفيفًا من بائع لآخر ، لأنه يعتمد كثيرًا على مزيج المنتجات وهامش الربح وقاعدة عملائك. نحن نعمل مع عدد من البائعين الذين لديهم هوامش منخفضة نسبيًا ولا يمكنهم تحمل تكلفة الشحن المجاني. بعض المستهلكين في عقلية حيث يرفضون الدفع مقابل الشحن. لذلك يمكنك زيادة أسعار أحد المنتجات قليلاً مع استمرار ارتفاع مبيعاتك لأنه يمكنك بيع "الشحن المجاني" ولا توجد مفاجآت في خطوة الخروج النهائية. يمكنك أيضًا تنفيذ خيار السعر الثابت. ومرة أخرى ، تتمثل إحدى مزايا عرض الشحن هذا في الجانب التسويقي والتأكد من أن المشترين المحتملين لن يواجهوا أي مفاجآت بمجرد بدء عملية الدفع. بالإضافة إلى ذلك ، بغض النظر عن العناصر التي تبيعها ، ولكن مع ميزات الهامش المنخفض ، خاصةً ، كلما زاد عدد العناصر في سلة التسوق ، كان ذلك أفضل. عند القيام بذلك ، نأمل أن يزداد عدد العناصر لكل طلب ومتوسط قيمة السلة ، ويجب أن يفوق الهامش الإضافي التكلفة المتزايدة عليك فيما يتعلق بمعالجة الطلبات والشحن.
- أنا بالتأكيد أفهم وضعك.
- أنت تفهم مكانتك جيدًا.
- ومع ذلك ، من الجيد دائمًا الاختبار.
يمكنك إلغاء الطلب حتى إذا قمت بشراء عدة عناصر ولم يناسبك أي منها.
ماذا يجب أن يكون في العبوة ، ومحتوياته لا تناسبك؟
- لإرجاع منتج قررت رفضه ، يجب عليك فتح قسم "طلباتي" بعد ذلك ، حدد طلبًا ومنتجًا (أو جميع المنتجات) من هذا الطلب.
- أبحث عن طلب عودة. للقيام بذلك ، افتح نموذجًا عبر الإنترنت واملأه. كيفية ملء نموذج الإرجاع ،
- بعد ملء الاستمارة تحتاج إلى طباعتها.
- نوقع على الطلب ونبدأ في جمع الحزمة للعودة.
- للقيام بذلك ، بالإضافة إلى البضائع التي لم تكن مناسبة ، نضع طلبات إرجاع موقعة ، شيكًا.
- اختر طريقة شحن مناسبة وأعد البضائع.
نحن نبني موقعًا إلكترونيًا للبيع بالجملة ولا نفهم عندما يتعلق الأمر بتحديد تكاليف الشحن. ما هي الوسائط التي سيكون من الأسهل استخدامها في هذه الحالة؟ أنت تطرح نقطة مهمة ومهمة للغاية ، وهي أن حجم الحزمة ووزنها يمكن أن يلعب دورًا مهمًا في كل من المبيعات والهوامش. فيما يتعلق بموقفك المحدد ، كما تقول ، هناك العديد من مجموعات الأحجام والأوزان ، مما يجعلها صعبة بعض الشيء ، وحتى منطقة الشحن يمكن أن تؤثر على طريقة الناقل والشحن الأرخص. بدون معرفة المزيد عن منتجاتك وتنويعات الطلبات والأوزان ، هذا ما أوصي به على الأرجح. وهذا سؤال رائع. . آمل أن يتمكن أحدهم من المساعدة فيما يلي.
كيف يمكنني إعادة البضائع إلى لامودا:
- المشاركة الروسية
- من خلال نقطة إصدار الأوامر (يمكن الاطلاع على العناوين)
- من خلال نقطة إصدار أوامر Pick-up.ru
- عبر نقاط الالتقاط
بعد إصدار إرجاع البضائع ، يجب عليك انتظار رسالة تفيد بأن طردك قد وصل إلى المستودع. في غضون 10 أيام بعد ذلك ، يتم تحويل الأموال إلى بطاقة العميل.
يمكنك إعادة البضائع المطلوبة من Lamoda من خلال نقطة إصدار الطلبات
في أي الحالات يمكن لممثلي متجر إلكتروني رفض استرداد الأموال؟
- إذا أعاد العميل البضائع دون تقديم إيصال. في هذه الحالة ، يتم تحديد البضائع. قد يُطلب منك أيضًا إثبات إضافي على الطلب.
- يُحرم العميل الذي لا يقدم دليلاً من دفع الأموال.
- إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية بخصوص تسجيل مرتجعات البضائع ، فيمكن للمشتري إرسال رسالة إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالموقع: [بريد إلكتروني محمي]
يتم استرداد المبالغ المستردة للبضائع المعادة في غضون 10 أيام بعد استلام الطرد في المستودع
هناك أيضا نموذج التغذية الراجعة. ما عليك سوى الانتقال إلى الصفحة الرئيسية للموقع وفتح قسم مركز الدعم.
لامودا: إذا لم يناسبك أي شيء ، فهل عليّ أن أدفع مقابل الشحن؟
- بعد انتظار الساعي وتجربة العناصر المطلوبة ، قد تجد أنها لا تناسبك ، أو أنك غير راضٍ عن اللون ، فقد لا يجلس العنصر الذي تفضله على الطراز.
- في هذه الحالة ، يجب ألا تنزعج: يوفر المتجر عبر الإنترنت الفرصة للمشتري لإعادة البضائع فورًا بعد تجربتها.
- قد يكون هناك مثل هذا الموقف الذي جربت فيه البضائع المطلوبة ، وكنت راضيًا وأطلقت شركة الشحن براحة البال. ومع ذلك ، بعد أن جربوا نفس الأشياء مرة أخرى ، أدركوا أنها لا تزال غير مناسبة لك ، أو ، بالنظر بعناية أكبر ، وجدوا تناقضًا مع الخصائص المعلنة.
كيفية إرجاع محتويات العبوة واستلامها مرة أخرى السيولة النقدية؟ سوف تحتاج إلى إعادة العنصر.
الوقت العينة 20 دقيقة. خلال هذا الوقت ، يمكنك تحديد أي شيء يناسبك وأي شيء لا يناسبك.
نرفض الطرد إذا كانت الأشياء لا تناسبك باتباع الإرشادات أدناه:
- نحن لا نؤخر معالجة الإرجاع. يجب أن نلتقي في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء ، وإلا فسيتم اعتبار الرفض غير صالح.
- نفتح القسم بأوامرنا في الملف الشخصي (هذا ممكن بعد استكمال إجراءات التسجيل على الموقع). نجد الطلب الأخير والمنتج الذي لم يكن مناسبًا لسبب ما.
- نقوم بملء الطلب. هذا ممكن عبر الإنترنت في
- اطبع استمارة الطلب المكتملة ووقع عليها.
- نضع الطرد مع البضائع التي نعيدها ، وشيكًا ، وطلبًا (مع توقيع) والبضائع نفسها. نرسل الطرد بالطريقة المعتادة.
- في غضون 10 أيام من تاريخ استلام الطرد الذي أرسلته إلى المستودع ، ستتلقى إشعارًا عبر الرسائل القصيرة بالإرجاع المستلم والأموال التي دفعتها مقابل الطرد عند الاستلام.
- لا توجد رسوم معالجة الإرجاع. يدفع المشتري مقابل الخدمة فقط تسليم البريد السريع. تبلغ رسوم هذه الخدمة 299 روبل (قد تزيد حسب منطقة التسليم).
- عند الإرجاع بالبريد الروسي ، يجب على المشتري دفع تكلفة الشحن.
- يمكن التسليم الذاتي للطرد إلى مستودع الشركة. في هذه الحالة ، لا يتم دفع العائد.
عند إجراء عملية إرجاع بواسطة البريد الروسي ، يجب على المشتري دفع تكلفة الشحن
إذا واجهت أي صعوبات في معالجة الإرجاع ، يمكنك الاتصال بمستشاري مركز الاتصال للحصول على المساعدة.
اطلب أحد الهواتف المجانية لهذا الغرض.