ضمان الاستبدال والاستبدال والإرجاع والإصلاح على AliExpress.
إذا كنت تشتري هاتفًا أو راديو سيارة أو هاتفًا ذكيًا أو إلكترونيات أخرى على Aliexpress لأول مرة ، فإن المقالة المتعلقة بضمان الاستبدال والإرجاع والإصلاح في هذا السوق ، حول الإيجابيات والسلبيات الحالية لبرنامج الضمان الحالي ستساعدك تجد إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا.
سوف تتعرف على المزالق التي قد تواجهها عند شراء إلكترونيات باهظة الثمن ، بالإضافة إلى معرفة ما إذا كان من المنطقي شراء ضمان إضافي.
هل يوجد ضمان للهواتف ، وراديو السيارة ، والهواتف الذكية ، والأجهزة ، والإلكترونيات على AliExpress؟
ليس كل المشترين الذين يشترون الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية على دراية بوجود خدمة إصلاح ضمان مجانية للمعدات التي تم شراؤها من Aliexpress.
- في السابق ، على Aliexpress ، اشترى المشترون المعدات دون ضمان. يمكن للمرء أن يحلم فقط بالحصول على ضمان لعملية شراء باهظة الثمن.
- لم تكن مهمة البائع سوى إرسال البضائع في الوقت المناسب ، وكان على المشتري تأكيد استلامها. لم يكن البائع مهتمًا بكل ما حدث مع المعدات المرسلة.
- وإذا فشل فجأة هاتف أو جهاز لوحي باهظ الثمن ، بعد أن أسعد المالك في الأسابيع القليلة الأولى ، فاضطررت إلى إصلاح العطل على نفقتك الخاصة. كان العثور على سيد يتولى إصلاح معدات العلامة التجارية الصينية مهمة صعبة: لم تقبل جميع ورش العمل هذه المعدات.
يمكنك معرفة ما إذا كان الجهاز تحت الضمان على صفحة المنتج
- في الآونة الأخيرة ، أبلغت إدارة منصة التداول AliExpress المستخدمين أنه عند شراء جهاز محمول أو جهاز لوحي منهم ، يمكن إصدار ضمان أو تبادل مقابل رسوم إضافية بسيطة.
- اقرأ المزيد عنها على الموقع الرسمي.
إذا تعطل المنتج أو تبين أنه معيب عند استلام الطرد ، فإن تكاليف الضمان الضئيلة ستؤتي ثمارها ، لأنه سيتم تنفيذ الإصلاح مع توفير كبير.
يمكن طلب ضمان لمعدات مثل الهاتف أو الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي أو راديو السيارة أو الإلكترونيات.
ستكون على يقين من أنه إذا توقف المنتج الذي تم شراؤه عن العمل في غضون عام ، فيمكنك الاعتماد على خدمة الضمان ، وهذا يعد توفيرًا ملموسًا في التكلفة. يتم توفير الضمان لمشتري بائع التجزئة عبر الإنترنت من روسيا والولايات المتحدة الأمريكية وإسبانيا.
ما المقصود بضمان AliExpress؟
- شروط الضمان هي أن المشتري يتلقى الحق في الاتصال بمركز خدمة معتمد في مدينته (وهذا أكثر من 80 مدينة روسية) لإصلاح المعدات.
- في حالة وجود حالة ضمان ، يمكن للمشتري أيضًا إرسال المعدات إلى موسكو ، حيث سيتم إصلاح المنتج. وتجدر الإشارة إلى أن الإصلاحات في حالة الكسر تكون ممكنة في اليوم السادس عشر بعد استلام الطرد.
- إذا تم اكتشاف الانهيار في وقت سابق ، يمكن للمشتري الاتصال بالبائع وحل هذه المشكلة.
- تحظى الهواتف الذكية على Aliexpress بشعبية خاصة بين المشترين الروس ، لأن المورد يبيع أجهزة محمولة ذات جودة عالية وبسعر مناسب. تقدم Weistek خدمة الضمان.
يمكن إصدار الضمان:
- لجميع الهواتف الذكية التي تعمل بأنظمة تشغيل Android و IOS و Windows و Symbian OS (لا تنطبق خدمة الضمان على الهواتف التي تعمل بضغطة زر)
- على الأجهزة اللوحية التي تعمل بأنظمة تشغيل Android و IOS و Windows
في مركز الخدمة ، يتم إصلاح معدات Aliexpress في غضون 20 يومًا. إذا استغرق الإصلاح وقتًا أطول ، فسيعرض الموظفون على العميل استبدال الجهاز بجهاز جديد أو سيتم تعويض تكلفته.
كيف يعمل ضمان الاستبدال والإرجاع على AliExpress؟
- يمكنك طلب ضمان على Aliexpress عند تقديم طلب لهاتف أو جهاز لوحي. في صفحة الخروج ، يوجد خيار لشراء ضمان أو إمكانية استبدالها لمدة سنة واحدة.
- يتم تنفيذ خدمة الضمان لـ Aliexpress من قبل العديد من الشركات. يختار المشتري الشركة ونوع الضمان الذي يناسبه.
- بعد ذلك ، يمكنك المتابعة لتقديم طلب.
ضمان إصلاح المنتج
كيفية استخدام ضمان الاستبدال والإرجاع والإصلاح على AliExpress؟
يمكن لمشتري المعدات على Aliexpress الاستفادة من نوعين من الضمان:
- "ضمان الصرف"
- "ضمان الإصلاح"
ينطبق نوع واحد فقط من الضمان على كل منتج ، ويتم شراؤه مباشرة وقت شراء المنتج. لا يمكن للمشتري شراء خدمة ضمان الإصلاح لمدة عام بشكل منفصل. يتم تنفيذ خدمة الضمان في الدولة التي تم تسليم المنتج إليها.
شروط خدمة الضمان لـ Aliexpress في روسيا في مراكز خدمة Wisetech-service و Tomrepair
- إذا لم يطلب المشتري خدمة الضمان عند شراء المعدات ، فسيتعين عليك دفع أموالك التي كسبتها بشق الأنفس لإصلاحها.
- خدمة "الضمان" ليس لها سعر ثابت. تعتمد تكلفتها على تكلفة البضاعة وهي 4-7٪ من هذا المبلغ.
- إذا تلقيت منتجًا معيبًا ، ففي أول 15 يومًا على منصة التداول ، يوجد برنامج لحماية المشترين. هذا يعني أنه في حالة وجود عيوب أو أعطال ، يقوم المشتري بفتح نزاع مع البائع وإعادة الأموال إليه.
ضمان إصلاح Gooum
يتم إصدار ضمان استبدال أو إصلاح ، كيف يعمل؟
- إذا توقف المنتج الذي تم شراؤه على Aliexpress عن العمل ، فسيحتاج المشتري إلى الانتقال إلى الصفحة الرئيسية لـ Aliexpress.
- انقر فوق الزر " المنطقة الشخصية ".
- انقر فوق الزر "طلباتي«.
- في الصفحة التي تفتح ، حدد وحدة المعدات التي لا تعمل ، وانقر فوق الارتباط "الاستفادة من الضمان".
- بعد ذلك ، يجب عليك إدخال معلومات الاتصال في النموذج وتحديد المشكلة. عند تأكيد التطبيق ، يحتاج المشتري إلى إرسال المنتج الفاشل للإصلاح.
- بعد ذلك ، أرسل طلبًا إلى خدمة الدعم خدمة Wisetech و Tomrepai r ، مع تحديد رقم الطلب لـ أليكسبريس. Wisetech-service و Tomrepair هما المؤدون المباشرون لخدمة الإصلاح. يتم تغطية تكاليف الشحن من قبل الشركة في حالة تلف العنصر بموجب الضمان.
- فقط في انتظار العودة جهاز محمولأو الجهاز اللوحي أو أي معدات أخرى من الإصلاح تعمل بكامل طاقتها.
- تستمر فترة الضمان حتى استبدال أو إعادة المعدات المعيبة ، وبعد ذلك يتم تقديم الخدمة للمشتري هذا الطلبتعتبر غير صالحة.
- عند الاتصال بمركز خدمة مع وجود عطل لا يغطيه الضمان ، يتم إجراء الإصلاحات والشحن على نفقة المشتري.
كيف تتم معالجة المطالبة عند استبدال Aliexpress؟
- عند التقدم بطلب للحصول على تبادل على العنوان الموضح في النموذج ، يمكن للمشتري إحضار الجهاز المعيب إلى مركز الخدمة بنفسه ، أو استخدامه تسليم البريد السريع. وقت معالجة الطلب 20 يومًا.
- بعد هذه الفترة ، يتلقى العميل جهازًا جديدًا.
يتم شرح مدة معالجة الطلب من خلال مرور التحقق في خمس مراحل:
- يتم إرسال استئناف المشتري وملف يظهر فيه التفصيل ، ويشار إلى جوهر الشكوى
- يقوم الموظفون بالتحقق من الشكوى
- من المتوقع استلام الجهاز وفحصه والتحقق من أسباب الانهيار
تم اتخاذ قرار بشأن إصلاح أو استبدال الجهاز بطراز جديد
لا ينطبق ضمان الإرجاع على AliExpress على:
- نسخ المنتجات أو النسخ المسروقة
- إذا استخدم المشتري الجهاز بإهمال مما أدى إلى تلفه
- في حالة التشغيل غير السليم والنقل والتخزين والاتصال
- إذا لم يتبع العميل قواعد العناية بالجهاز
في حالة تلف الملصق الذي يشير إلى الرقم التسلسلي على الجهاز - إذا كان المسلسل به بعض التغييرات ، فسيتم إزالته أو أنه غير مرئي عمليًا
- في حالة انتهاك سلامة ختم التحكم (إذا تم توفيره من قبل الشركة المصنعة)
- خارج نطاق الضمان
- في حالة وجود ضرر ناتج عن البلى الطبيعي
- عند اكتمال الاستبدال المبكر أو دفع تكلفة الجهاز أو تعويضها للمشتري
أيهما أفضل: ضمان الاستبدال أو الإصلاح لـ Aliexpress؟
يهتم الملايين من مشتري Aliexpress بالسؤال: "ما هو الأفضل للاختيار عند شراء المعدات الصينية: ضمان الإصلاح أم ضمان الاستبدال؟".
يوضح الفيديو أدناه بالتفصيل كيف يختلف كل نوع من أنواع الضمان ، وما هي تكلفة الخدمة.
فيديو: ماذا تختار ضمان الصرف أو الإصلاح
ضمان الاسترجاع والاستبدال والإصلاح على Aliexpress: المراجعات
مكسيم ، 29 سنة: "اشتريت هاتفًا صغيرًا Meizu m3s على Aliexpress. أصدر ضمان الصرف. تم كسر الهاتف على الفور. نشأت المشكلة بالفعل في مرحلة ملء النموذج بعد النقر على زر "استخدام الضمان". لم يرسل Aliexpress رابطًا إلى النموذج المطلوب ، وأعاد التوجيه إلى الخيار غير الصالح. لكن حتى بعد إرسال الاستئناف ، لست متأكدًا من تغيير الهاتف ، لأن شروط الإرسال كانت غير مفهومة تمامًا: كان من الضروري إرسال الجهاز عن طريق البريد فقط. ولكن ماذا لو سلمت شركة الشحن الهاتف في عطلة نهاية الأسبوع أو بعد ساعات؟ باختصار ، سيكون من الأسهل إصلاحه على نفقتك الخاصة ".
بافل ، 48 سنة: اشتريت هاتف Leagoo Shark1 على Aliexpress. حدثت مشكلة في الكاميرا (لا تركز). يمكن إصلاح هذا الانهيار بسهولة: فقط قم بإصلاح الشريط المطاطي حول وحدة الكاميرا. ولكن نظرًا لأنني حصلت على ضمان ، فقد قررت أن أسلك مسارًا أكثر تعقيدًا ولكنه أقل تكلفة: بعد ملء الطلب ، قمت بإرسال الجهاز إلى العنوان الموضح في النموذج. تلقيت عرضًا من Aliexpress لاستبدال أو للحصول على تعويض مالي. لم يأت المال لفترة طويلة ، لذلك اضطررت إلى الاتصال بالدعم عبر الإنترنت.
إيكاترينا ، 35 عامًا:"لقد طلبت ضمانًا لهاتف ذكي اشتريته من Aliexpress. لم أدفع كثيرًا ، بعد وقت قصير من الشراء ، توقف الهاتف الذكي عن العمل واضطررت إلى الاستفادة من الضمان. بعد شهر من المراسلات ، وأرسلت هاتفًا ذكيًا مكسورًا إلى مركز خدمة ، تلقيت هاتفًا جديدًا صالحًا للخدمة.
فيتالي ، 42 عامًا:"اشتريت هاتفًا من Aliexpress. أصدر الضمان. لكنني لا أعتقد أنه سيكون مفيدًا لي ، لأن الهاتف يعمل بدون أعطال.
بالنسبة للأسعار ، ما عليك سوى قسمة تكلفة الحزمة "الأساسية" على سعر صرف اليورو الحالي وستحصل على حوالي 150 يورو. يتم الحصول على المجموعين المتبقيين بضرب الأساس مرتين وثلاث مرات على التوالي. على ما يبدو ، فإن تكلفة برامج التأمين مرتبطة بسعر صرف العملة الأوروبية بسبب القاعدة الأجنبية للشركة والتبسيط المقابل للحسابات.
وكيف حالهم؟
بالطبع ، توجد أيضًا برامج تأمين ضد أعطال السيارات في الخارج ، وكتوضيح بسيط ، سوف نأخذ MBI من إحدى أكبر شركات التأمين في العالم - GEICO.
MBI هو تأمين الأعطال الميكانيكية ، أي مجرد تأمين الأعطال سيئة السمعة. لا يوجد وصف تفصيلي للبرنامج على موقع الشركة ، ولكن للحصول على معلومات مفصلة ، أولئك الذين يرغبون مدعوون للاتصال على مدار الساعة الخط الساخن، ولكن لا يزال هناك وصف موجز لما يبدو عليه هذا الاقتراح. تقدم GEICO MBI لأصحاب المركبات التي يقل عمرها عن 15 شهرًا والتي تقل عن 15000 ميل. لاحقًا ، كعميل ، يمكن لعشاق السيارات تمديد البرنامج لمدة تصل إلى 7 سنوات أو 100000 ميل ، أيهما يأتي أولاً. حسنًا ، جوهر التأمين هو أنه بعد تجاوز مبلغ التحمل البالغ 250 دولارًا ، ستدفع الشركة جميع الإصلاحات الميكانيكية ، باستثناء الصيانة وقطع الغيار.
بالمناسبة ، على عكس شركات التأمين "المتواضعة" لدينا ، تقارن GEICO عرضها مباشرةً بضمان مُصنّع ممتد ، مما يشير بوضوح إلى ميزة الأول. من بين الحجج المقدمة إصلاح جميع الأنظمة والتجمعات دون استثناء ، على عكس "قائمة العناصر" الخاضعة لإصلاح الضمان من معظم شركات صناعة السيارات ، مما يوفر المال بسبب عدم أهمية "التكلفة الإضافية" لدفع التأمين الرئيسي مقارنةً بـ المبلغ الكبير الذي يجب دفعه مقدمًا للحصول على ضمان إضافي ، وكذلك القدرة على إصلاح السيارة "حيث تريد". حسنًا ، يبدو مقنعًا - آسف ، لا توجد تفاصيل كافية. لا تدعو نفس الشيء في الولايات المتحدة ، في الواقع.
طلب حقيقي
تعد الحسابات والتقديرات جيدة للعملاء المحتملين ، ولكن من المثير للاهتمام أيضًا معرفة مقدار الطلب الفعلي على هذه الخدمات بين مالكي السيارات. لمعرفة ذلك ، أجرينا مقابلات مع أبطال المادة.
في فولكس فاجنوأوضحوا على الفور أن البرنامج في مرحلة تجريبية ، لذا لا توجد إحصائيات محددة حتى الآن ، لكن حقيقة إطلاقه على المستوى الفيدرالي تشير إلى مطلبه. وبناءً على ذلك ، كان التعليق عامًا جدًا.
البرنامج حاليًا في مرحلة تجريبية ويقدم بعض وكلاء فولكس فاجن هذه الخدمة بالفعل. نخطط لتنفيذ إطلاق فدرالي من خلال شبكة الوكلاء العام المقبل.
هذا المنتج مطلوب في السوق ، خاصة في ظل عدم الاستقرار الاقتصادي الحالي ، عندما لا يكون العملاء مستعدين لبيع السيارة المشتراة بسرعة ، لكنهم يخططون لتمديد فترة ملكية السيارة. بالنسبة للعميل ، يعني هذا البرنامج امتلاك سيارة خالية من القلق لمدة 1-3 سنوات إضافية ، في حين أن تغطية الخدمة متطابقة تقريبًا مع تغطية المصنع (كل هذا يتوقف على الحزمة وفترة صلاحية شهادة دعم ما بعد الضمان) .
بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن الحصول على ضمان إضافي عند شراء سيارة مستعملة بموجب برنامج Das WeltAuto. وفقًا للمعلومات الواردة من التجار العاملين في إطار برنامج Das WeltAuto ، فإن هذا الخيار يحظى بشعبية كبيرة.
في معقلرسم مقارنة مباشرة بين الطلب على الخدمة ، وهو أمر منطقي - نسبة معينة من أولئك الذين أجلوا تجديد السيارة قد يصبحون عملاء FGC.
تعتمد شعبية عقد خدمة فورد والمنتجات المماثلة بشكل كبير على المدة التي يخطط فيها العملاء لاستخدام السيارات والمسافة المقطوعة التي يتوقعونها قبل إعادة بيعها للمالكين الآخرين. في يناير من هذا العام ، استمر سوق السيارات في الانخفاض. هؤلاء العملاء الذين كانوا قادرين على شراء السيارة الجديدة اشتروها في ديسمبر. قرر الباقون الاستمرار في استخدام السيارات التي كانت لديهم حتى أوقات أفضل. أدى ذلك إلى زيادة كبيرة في فترة ملكية السيارة الجديدة ، وبالتالي زيادة اهتمام العملاء بعقد خدمة فورد. في بداية عام 2015 ، تم بيع المزيد من عقود خدمة فورد أكثر مما بعنا من قبل في السنوات التسع التي كان فيها هذا المنتج في السوق. وقد ساعد ذلك أيضًا حقيقة أن العميل يمكنه شراء عقد خدمة فورد في أي وقت أثناء سريان ضمان المصنع على السيارة. هذا يميزها عن غيرها من المنتجات المماثلة.
بشكل عام ، يمكننا القول إن شعبية الضمان الممتد هذا العام تتزايد بشكل ملحوظ بعد الزيادة في متوسط فترة ملكية السيارة.
في نيسانلم يكن بمقدورهم التحدث فقط عن أهمية الخدمة بالنسبة للشركة ، ولكن أيضًا تقديم إحصائيات أكثر تفصيلاً عن استخدامها من قبل العملاء الحاليين. كما هو متوقع ، كان العقد السنوي الأقل تكلفة هو الرائد في الشعبية.
المنتج مطلوب من قبل كل من الوكلاء والعملاء.
حوالي 15٪ من مشتري السيارات الجديدة يشترون عقودًا بموجب برنامج NS3 +. المنتج الأكثر شيوعًا هو عقد لمدة عام واحد أو حتى الوصول إلى 125000 كم.
كما توجد منتجات لمدة سنتين أو 150 ألف كيلومتر ولمدة 3 سنوات أو 200 ألف كيلومتر. العملاء الذين لديهم عقود NS3 + الحالية لديهم خيار التمديد لمدة تصل إلى 3 سنوات أو 200000 كم.
العميل لديه الفرصة لشراء عقد سواء في الفترة التي تسبق وصول السيارة إلى عمر 12 شهرًا من تاريخ بدء الضمان ، وفي هذه الحالة يتم تطبيق خصم خاص ، وفي الفترة التي تلي 12 شهرًا حتى وصول السيارة سن 36 شهرًا من تاريخ بدء الضمان.
فيما يتعلق بمكونات السيارة التي يغطيها هذا المنتج ، فإن هذه القائمة مطابقة بنسبة 99٪ لقائمة التغطية بموجب ضمان المصنع ، باستثناء المكونات الخاضعة للتآكل الطبيعي (على سبيل المثال ، عناصر التعليق وأقراص الفرامل ، إلخ. )
يهتم الوكلاء بشدة بتعظيم مبيعات هذا المنتج ، حيث إن الأمر بالنسبة لهم لا يقتصر فقط على إمكانية التحميل الإضافي لقدرات الخدمة عند تقديم خدمات الإصلاح في إطار برنامج NS3 + ، ولكن أيضًا القدرة على إبقاء العملاء في خدمة الوكيل المعتمد بعد انتهاء صلاحية ضمان المصنع ، لأنه في ظل ظروف البرنامج ، يجب إجراء جميع أعمال الصيانة الدورية لدى أحد وكلاء نيسان المعتمدين.
لكن الإجابة الأكثر تفصيلاً وإثارة للاهتمام التي تلقيناها من Ingosstrakh- لم يسموا رقمًا محددًا لمبيعات سياسة العمل الإضافي فحسب ، بل تحدثوا أيضًا عن كيفية تمكن العملاء من استخدامها.
قبل شراء هاتف محمول جديد ، يهتم الكثيرون بفترة الضمان المثبتة عليه. هذا مبرر تمامًا ، لأنه يكلف الكثير ، والإصلاحات في حالة حدوث عطل ستكون أيضًا باهظة الثمن.
يحدد مصنعو وبائعو الأجهزة المحمولة فترات ضمان لها ، مع التركيز على التشريعات الحالية. سيتم النظر في الأحكام الرئيسية المتعلقة بهذه الشروط في المقالة.
بموجب القانون ، لا يمكن إرجاع أو استبدال هاتف عالي الجودة.
على عكس السلع الأخرى ، من المستحيل استبدال أو إرجاع هاتف يعمل بشكل صحيح وعالي الجودة في غضون أسبوعين بعد شرائه.
ويرجع ذلك إلى أحكام القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" (المشار إليه فيما يلي باسم القانون) ، والذي يشير إلى استحالة مثل هذا الإرجاع فيما يتعلق ببعض السلع. تمت الموافقة على قائمتهم من قبل حكومة الاتحاد الروسي ، بالإضافة إلى العديد من الأجهزة الإلكترونية الأخرى ، تشمل الهواتف المحمولة.
تنص المادة 19 من القانون على قائمة بالحقوق التي يمكن لمشتري هاتف منخفض الجودة ممارستها:
- إعادة البضائع إلى المتجر ؛
- تبادل الهاتف لنفس الشخص ؛
- مبادلة بضاعة بآخر ، مع تعويض عن فارق القيمة ؛
- الحصول على خصم
- إصلاح مجاني.
في حالة العثور على عيب في التصنيع في الهاتف ، يمكن للمشتري ممارسة أي من الحقوق المدرجة (حسب اختياره) ، ولكن فقط في غضون 15 يومًا من تاريخ الشراء.
بعد انقضاء 15 يومًا من تاريخ الشراء ، سيكون من الممكن إرجاع الهاتف أو استبداله فقط في الحالات التالية:
- المنتج به عيب كبير. يُفهم هذا على أنه حالة الهاتف ، حيث لا يتم التخلص من هذا العيب في المرة الأولى ؛ يظهر مرة أخرى حتى بعد الإصلاح ؛ تتطلب وقتًا كبيرًا أو تكاليف مالية (على سبيل المثال ، تتناسب مع تكلفة الهاتف) ؛ يجعل الاستخدام الإضافي للبضائع صعبًا أو مستحيلًا.
- نظرًا لوجود عيوب أو أوجه قصور ، يصبح استخدام المنتج مستحيلًا لمدة 30 يومًا أو أكثر في السنة. على سبيل المثال ، إذا كان الهاتف قيد الإصلاح على المدى الطويل عدة مرات (لمدة 15-20 يومًا) ، فهذا هو بالفعل الأساس لإعادته.
- ينتهك البائع أو الشركة المصنعة المصطلح المحدد لإصلاح البضائع. يتم تحديد هذه الفترة من قبل الأطراف على أساس طوعي (من الأفضل إصلاح هذه الاتفاقية كتابيًا) ، ولكن لا يمكن أن تتجاوز 45 يومًا.
المدة القصوى التي يجوز خلالها تقديم مطالبة هي سنتان.في هذه الحالة ، سيتعين عليك إثبات أنه في وقت استلام المشتري للهاتف ، كان الهاتف معيبًا بالفعل. يتم ذلك عن طريق إجراء فحص للبضائع.
إجراء الإرجاع أو الصرف
لإرجاع أو استبدال منتج معيب ، يجب عليك الاتصال بالمتجر وكتابة مطالبة للبائع.
يترك المشتري نسخة واحدة منه في نقطة البيع ، ويأخذ الثانية نسخة لنفسه ، بعد أن سبق له أن استلم توقيع البائع واسم عائلته. إذا لم تكن هناك اعتراضات من هذا الأخير ، يتم تغيير البضائع أو إعادة الأموال مقابل ذلك.في حالات أخرى ، تحتاج إلى:
- تنطبق على Rospotrebnadzor ؛
- رفع دعوى قضائية.
غالبًا ما يتم حل النزاعات في المحكمة ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بإعادة الهاتف بعد 15 يومًا من تاريخ الشراء. قبل جلسة المحكمة ، من الضروري إجراء فحص للبضائع ، والتي يجب على البائع دفعها.
يجدر الذهاب إلى المحكمة إذا أكدت نتيجة الفحص خطأ الشركة المصنعة في انهيار الهاتف.خلاف ذلك ، من غير المرجح أن تتخذ المحكمة قرارًا إيجابيًا ، وسيتعين على المشتري إعادة الأموال التي أنفقت في الفحص إلى البائع.
متى أتوقع إصلاح الضمان؟
في معظم الحالات ، يشمل الضمان على الهاتف الإصلاح المجاني خلال فترة الضمان.
في معظم الحالات ، يعني الضمان المقدم للهاتف أنه سيتم إصلاحه مجانًا في حالة حدوث عطل.
يتم تحديد مدة فترة الضمان من قبل متجر معين ، ولكن لا يمكن أن تكون أقل من 15 يومًا. بالنسبة للهواتف المحمولة ، غالبًا ما تكون هذه الفترة ستة أشهر أو سنة.
يمكنك التقدم بطلب للحصول على إصلاح الضمان:
- إلى المتجر الذي تم فيه الشراء ؛
- إلى مركز الخدمة.
المشتري نفسه يقرر إلى أين يذهب. في الوقت نفسه ، فإن تكلفة تشخيص الهاتف ، حتى لو لم تكن به عيوب ، مجانية للمستهلك. بعد اكتمال الإصلاح ، من الضروري أخذ مستند يؤكد ذلك من مركز الخدمة - وهو عمل تم تنفيذه. فإنه ينص:
- طبيعة الفشل المكتشف والتدابير المتخذة للقضاء عليه ؛
- تاريخ ومدة الإصلاح ؛
- اسم العائلة وتوقيع الموظف الذي أجرى إصلاح الهاتف.
إذا واجه المستخدم ، بعد الإصلاح ، مشاكل مع المنتج مرة أخرى ، فسيصبح هذا المستند دليلاً على وجود عيب كبير فيه.
أسباب رفض خدمة الضمان
يجوز للبائع رفض إصلاح الهاتف بموجب الضمان إذا كان المشتري:
- مذنباً بكسر الهاتف (على سبيل المثال ، أسقطه على الأرض أو في الماء) ؛
- حاول إجراء إصلاحات من تلقاء نفسه ؛
- استخدام البضائع بشكل غير دقيق أو لأغراض أخرى ؛
- انتهكت المتطلبات المنصوص عليها في التعليمات.
لذلك ، فإن جميع الأعطال والمشاكل التي حدثت في الهاتف والتي نشأت عن خطأ المستخدم أو نتيجة تأثير خارجي يجب أن يتم التخلص منها من قبله بشكل مستقل. البائع في هذه الحالات لا يتحمل أي مسؤولية. يمكن للمشتري التقدم للحصول على خدمات الإصلاح في مكان آخر أو ببساطة دفع ثمنها في مركز الخدمة.
عند استبدال الهاتف أو إرجاعه ، غالبًا ما تكون هناك صعوبات مرتبطة بحقيقة أن هذا المنتج ينتمي إلى فئة المنتجات المعقدة تقنيًا. لا يمكنك إرجاعه أو استبداله إلا إذا كان هناك عيب كبير وضمن الفترة التي يحددها القانون.
في كثير من الأحيان ، تنصح متاجر الأجهزة المنزلية العملاء بشدة بشراء بوليصة تأمين إضافية لجهاز كهربائي أو ضمان ممتد. ما الفرق بين هذه الأوراق وهل يستحق دفع مبالغ زائدة عنها؟
الضمان الممتد للأجهزة المنزلية.
لنبدأ بالضمان الممتد - يتم تقديمه في أغلب الأحيان. يعد المتجر بتمديد فترة الضمان للأجهزة الكهربائية مقابل رسوم إضافية.
من المهم عدم الخلط هنا. لا يدخل الضمان الإضافي حيز التنفيذ في نهاية فترة الضمان الإلزامي ، ولكن مع ذلك! افترض أن الضمان القياسي لجهاز كهربائي هو عام واحد ، والضمان الممتد هو سنتان. لن تكون فترة الضمان العامة ، التي يمكنك خلالها إصلاح المعدات أو استبدالها مجانًا ، 3 سنوات ، بل 2 فقط.
قررت إيرينا فرولوفا ، متقاعدة من تشيليابينسك ، استخدام هذه الخدمة. قبل عامين ، اشترت مطحنة اللحم ، والتي للأسف تعطلت. ذهبت الآن إلى المتجر لتغييره لمتجر جديد.
لكن ليس كل شيء بهذه البساطة. أولاً ، بموجب شروط العقد ، سيتم إرسال مفرمة اللحم للفحص. إذا اتضح أن سبب الانهيار كان عيبًا في المصنع ، فسيتم إرساله إلى مركز الخدمة. وفقط إذا كان لا يمكن إصلاحه ، فسيستبدله بآخر جديد.
حالات غير الضمان.
هناك أيضًا حالات غير متعلقة بالضمان. على سبيل المثال ، زيادة التيار أو الأعطال الناتجة عن التركيب غير السليم لجهاز كهربائي ، مثل الأخطاء في توصيل الغسالة. لا يسري هنا الضمان العادي ولا الممدد.
علاوة على ذلك ، يوضح المحامون: وفقًا لقانون حماية المستهلك ، إذا تم اكتشاف خلل في المصنع خلال عامين ، فيجب إصلاح الجهاز أو استبداله بآخر جديد مجانًا!
يتم إغلاق جميع عيوب المصانع بموجب قانون "حماية حقوق المستهلك" ، وتضمن لك الدولة جميع الحقوق المرتبطة بالاستبدال والإرجاع والإصلاح بموجب القانون خلال فترة الضمان.
لذلك ، ليس من المنطقي إنفاق الأموال على ضمان إضافي في المتجر ، فأنت تحتاج فقط إلى محاربة البائعين الذين يتلقون عمولة كبيرة من كل بوليصة يتم بيعها.
تأمين إضافي عند شراء هاتف أو جهاز لوحي أو كمبيوتر محمول.
نوع آخر من الخدمات الإضافية التي يتم فرضها في المتاجر هو التأمين. كقاعدة عامة ، يقدمون التأمين على الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ، على الرغم من أن وثائق التأمين تغطي أحيانًا الأجهزة المنزلية أيضًا.
ليس المقصود من عقد التأمين إصلاح الشيء: إنه عقد يهدف إلى التعويض عن الضرر الكلي أو الجزئي لشيء ما ؛
على سبيل المثال ، تمت سرقة الهاتف أو تصدع شاشة الجهاز اللوحي. هل هذه الحالات تعتبر مؤمنة؟ هذا موضح في العقد ، والأفضل من ذلك كله ، قبل شراء التأمين ، اطلب من البائع أن يطبع قائمة كاملةالأحداث المؤمن عليها.
بموجب القانون ، لكل روسي الحق في رفض شراء الخدمات "المفروضة". لكن من الناحية العملية ، غالبًا ما يخالف البائعون القانون - فهم يخيفون المشترين بصراحة ويدعون أنه بدون تأمين أو ضمان ، ستكلف البضائع أكثر.
في هذه الحالة ، ينصح الخبراء بتقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor. أو اتخذ بوليصة ، ثم سلم تأمينًا غير ضروري أو ضمانًا ممتدًا - يسمح القانون بذلك.