Вы чувствуете, что менеджеры компании работают не на всю силу? Не устраивает размер клиентской базы?
Пора задуматься над изменением ситуации! Ваша компания может получать гораздо больше прибыли!
Вам не придётся привлекать всех сотрудников, чтобы провести обзвон клиентов для предложения новых товаров или услуг. Масса времени и сил не будет потрачена зря, а звонки станут гораздо более продуктивными.
Как? Доверьте телефонные продажи профессионалам – и вы увидите, что коэффициент полезного действия исходящих звонков заметно возрастёт.
Эффективные телефонные продажи с компанией ООО «Контакт-центр»
Услуги телемаркетинга в Москве – это то, чем мы занимаемся более 15 лет. Мы знаем, как расширить клиентскую базу, привлечь новых покупателей и повысить лояльность аудитории. Наши сотрудники виртуозно владеют навыками активных продаж и искусством убеждения.
В нашей команде работает 350 операторов. Все рабочие места оснащены высокотехнологичным оборудованием и профессиональной гарнитурой для того, чтобы каждое слово оператора было слышно чётко и ясно.
Наши специалисты работают 24 часа в сутки, что особенно удобно для организаций с развитой клиентской сетью, работающей с различными часовыми поясами.
Телемаркетинг помог увеличить продажи и вывести бизнес на новый уровень многим клиентам.
Что Вы получите, сотрудничая с нами:
- Клиентскую базу – перечень потенциальных клиентов и подробную статистику заинтересованности продуктом или услугой.
- Экономию – Вам не придётся тратиться на поиск и обучение специалистов, оснащение материально-технической базы и зарплату персоналу.
- Уверенность – каждому потенциальному клиенту будет максимально понятно и доступно донесена информация, предложены все варианты. Вы можете прослушать аудиозаписи разговоров.
Как работает наш контакт-центр
- Для того чтобы рекламное сообщение попало точно в цель, мы детально знакомится с деятельностью Заказчика, согласовываем направление (холодные продажи по телефону, назначение встреч или поиск деловых партнёров).
- Создаём продающие скрипты с перечнем вопросов и предполагаемых ответов. Согласовываем с Заказчиком.
- Собираем целевую базу для звонков.
- Осуществляем подготовку операторов колл-центра – обучаем, тестируем, проверяем навыки.
- Выполняем обзвон клиентов, записываем разговоры.
- Формируем развёрнутую статистику. Предоставляем Заказчику.
Приемлемая цена и высокая эффективность
Телемаркетинг решает целый спектр задач:
- Высвобождает время сотрудников, которые заняты непрофильной деятельностью.
- Повышает имидж компании и лояльность клиентов.
- Способствует росту продаж и расширению географии.
- Обеспечивает сокращение издержек на организацию собственного колл-центра, приобретение оборудования, обучение персонала.
Хотите узнать, как работает телемаркетинг на практике? Доверьте телефонные продажи специалистам и получите готовый результат без значительных вложений времени, сил и средств! Узнайте все подробности, как заказать услуги обзвона на аутсорсинге по телефону.
- strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
В основе своей и продажи, и маркетинг базируются на коммуникации. Они должны расскзать о том замечательном товаре или услуге, которую создали научный, конструкторский и производственный отделы вашей компании
Даг Холл
Чтобы понять телемаркетинг - что это такое, необходимо вспомнить о ведении бизнеса по телефону. В настоящее время он считается одним из наиболее удобных и прибыльных способов организации бизнеса.
Практика показывает, что продажа по телефону обходится в десять раз дешевле, чем приезд продавца к клиенту. Такое значительное сокращение затрат дает компаниям дополнительные ресурсы для их развития.
Различают два вида телемаркетинга - входящий и исходящий. Первый связан со сбором отзывов от клиентов и обработкой заказов. В процессе исходящего телемаркетинга менеджеры проводят телефонные опросы и анкетирование, а также осуществляют продажи.
Особенности исходящего телемаркетинга
Телефон выступает незаменимым инструментом для исследования рынка. Ведь именно благодаря ему оператор получает актуальную информацию о запросах клиентов и сложившейся ситуации на рынке, которые потом заносит в базу данных.
Впоследствии полученная информация используется для налаживания связей с новыми клиентами и проведения разнообразных маркетинговых акций.
Менеджеры, практикующие исходящий телемаркетинг, обзванивают актуальных и потенциальных клиентов. Такая работа напоминает работу операторов горячих линий. Этот вид телемаркетинга направлен на получение информации, которая помогает предложить потенциальному клиенту интересные для него товар или услугу.
Виды исходящего телемаркетинга
Чтобы понять, что значит телемаркетинг, нужно проанализировать все его направления, одним из которых выступает исследование потребностей потенциальных клиентов. Требования и запросы потребителей постоянно меняются и очень важно своевременно быть об этом проинформированным, чтобы должным образом отреагировать на изменение ситуации на рынке.
Также наличие информации позволяет обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту и в результате наиболее полно удовлетворить его потребности. Для получения необходимых данных проводится анкетирование или опрос, в процессе которых оператор узнает имя и фамилию потенциального клиента, а также определяет его потребности в определенном товаре или услуге.
Опросы и анкетирование
Опросы или анкетирование показывают заинтересованность компании в индивидуальном подходе к клиенту. После обработки полученных в процессе маркетингового исследования данных желательно ознакомить клиента с полученными результатами. Это укрепляет его уверенность в серьезности подхода компании и одновременно служит прекрасным поводом для повторного звонка.
Продажи по телефону
Продажа по телефону происходит в несколько этапов, первый из которых - это холодный звонок. Такой звонок подразумевает под собой первый контакт с потенциальным клиентом, в процессе которого оператор получает личные данные о контактном лице, а также определяет его заинтересованность в определенных товарах или услугах. Если клиент выявляет интерес, то ему либо отправляется дополнительная информация в письме, либо назначается встреча.
Причем для определения «телемаркетинг - что такое», самым важным этапом считается презентация. В телемаркетинге для убеждения клиента используется только речь, поэтому менеджер должен хорошо владеть техникой ведения разговора, что поможет ему наладить с клиентом доверительные отношения и верно определить его потребности. Для осуществления успешной продажи необходимо предложить клиенту нужный ему продукт. При этом очень важно правильно определить момент готовности клиента к сделке.
Послепродажное обслуживание и информирование клиента
После проведенной продажи менеджеру не следует забывать о клиенте. Необходимо поздравлять его с праздниками, днем рождения, чтобы он постоянно чувствовал внимание со стороны компании.
Причем поздравительными смс уже никого не удивишь, поэтому менеджеру лучше всего лично позвонить клиенту. А в качестве подарка предложить индивидуальную скидку на следующую покупку. Кроме того, часто практикуют звонки клиентам, имеющие целью информировать их о проводимых акциях.
В процессе «обзвона» может собираться самая разнообразная информация - от личных данных руководства компании до определения потребностей потенциальных клиентов. Иногда телефонные звонки используются для напоминания клиенту об имеющей место задолженности.
Часто клиентов находят путем обзвона по списку холодных контактов. Его проводят специалисты службы маркетинга, которые передают сформированный в результате список теплых контактов менеджерам из отдела продаж.
Последние, используя полученную информацию, проводят изучение потребностей клиента с тем, чтобы сделать предложение, которое наверняка его заинтересует. Кроме того, при общении с клиентом очень важно учитывать изменения ситуации на рынке.
Особенности входящего телемаркетинга
Входящий телемаркетинг построен на работе менеджеров с поступающими заявками и запросами от активных и потенциальных клиентов. Этот вид телемаркетинга служит удачным способом для рекламы товара, а также помогает сформировать клиентскую базу.
Ведь когда заинтересовавшийся потребитель звонит в компанию, оператор обязательно заносит его координаты в базу. Также менеджер отвечает на все возникшие вопросы клиента и если он готов к покупке, соединяет его с отделом продаж.
В процессе входящего телемаркетинга клиенты получают ответы на свои вопросы или же их заявки походят обработку. Заказы или определенные вопросы по поводу продукта, как правило, возникают у клиента в результате проведения рекламной компании.
Телемаркетинг — надежный способ увеличить продажи, который подразумевает продажу товаров и услуг оператором во время телефонного разговора. Различают исходящий телемаркетинг и входящий. В первом случае потенциальному или существующему клиенту озвучивается коммерческое предложение, во втором - обрабатывается входящий запрос. Традиционно под маркетингом понимают активные телефонные продажи.
Для кого актуальна услуга?
Телемаркетинг на аутсорсинге - это эффективный способ быстро увеличить конверсию продаж и необходимый маркетинговый инструмент для компаний с большим потоком обращений. Он помогает предприятиям:
- сформировать у потенциального покупателя представление о продукте;
- создать, увеличить и оптимизировать клиентскую базу;
- повысить узнаваемость бренда;
- поддерживать непосредственное взаимодействие с клиентами;
- точнее определить целевую аудиторию и эффективнее работать с конверсионным сегментом рынка;
- постоянно контролировать продажи.
Заказывая услугу телемаркетинга, вы в максимально доступной для восприятия и анализа форме получаете актуальную клиентскую базу и статистические данные, отражающие интерес потенциальных заказчиков к торговому предложению. При этом у вас нет огромных затрат в связи с обучением и оплатой труда узких специалистов, с оснащением рабочих мест дорогостоящим оборудованием. Телемаркетинг на аутсорсинге обходится намного дешевле, чем работа колл-центра в составе компании.
Технология телемаркетинга
Во время телефонного разговора оператор убеждает собеседника в необходимости приобрести товар или услугу, а при отказе выявляет причину такого решения. На базе полученной информации в методику реализации продукта вносятся корректировки. Небольшое усовершенствование способно значительно повысить эффективность. Это становится возможным благодаря оперативному отклику потребителя и достоверным данным о его предпочтениях и возражениях. Продажи по телефону ведутся в несколько этапов:
- изучение вашей организации и ее торгового предложения операторами;
- выявление привлекательных для потребителя особенностей товара или услуги;
- изучение рыночной ситуации и конкурентов вашей компании;
- подготовка оптимального сценария телефонного разговора, где учитывается целесообразность каждого слова, произносимого оператором во время общения с клиентом;
- уточнение клиентской базы, предназначенной для исходящего обзвона, которая может быть предоставлена вами или разработана нашими специалистами;
- непосредственно исходящий обзвон.
Что делать дальше?
Оставляете заявку
Внизу сайта есть форма
заказа обратного звонка
Мы перезвоним
Наш специалист перезвонит
вам в течении рабочего дня
Внимательно слушаем Узнаем цели вашего проекта
Заключаем договор
Оговариваем объемы работ. Все
устраивает - заключаем договор
Подготавливаем базу
данных
Разрабатываем скрипт разговора
Тестируем
Дорабатываем скрипт и
работу с возражениями
Работаем
Совершаем целевые звонки.
Предоставляем отчетность
Вы получаете новых
клиентов!
Результаты услуги телемаркетинга для бизнеса
Телемаркетинг поможет вам эффективно и быстро повысить конверсию продаж. Благодаря этой услуге вы получите достоверную информацию о ваших потенциальных покупателях, об интересующем вас рыночном сегменте. Обратившись к нам, вы убедитесь в высокой результативности «продающей телефонии», которая во многом зависит от профессиональной подачи торгового предложения оператором, его своевременной и адекватной реакции на замечания и вопросы покупателя. Наши специалисты - эффективные продажники, они стрессоустойчивы, обладают богатым опытом телефонной коммуникации.
Преимущества
7-летний успешный опыт
реализации проектов любой сложности
Гибкая система ценообразования
с учетом специфики бизнеса наших клиентов
Знания отраслевых особенностей
деятельности наших Заказчиков
Оптимальные сроки
запуска проектов
Опыт управления в крупнейших компаниях и Call-центрах
Прозрачные
принципы работы