☰

Должен ли покупатель платить за доставку. Должна ли я платить за доставку каждой вещи из одного заказа? Как можно вернуть товар на полученный по почте

Вопрос №4482

Я купила в магазине мебель, несколько предметов: диван-книжку, стол, диван с пуфом. В оговоренный срок мне доставили только диван и стол. Взяли с меня деньги за доставку. Сегодня позвонили и девушка-оператор поинтересовалась, готовы ли мы принять завтра диван с пуфом. Сказали, что за доставку снова нужно будет платить.

Как ведущая компания по исполнению заказов, мы часто спрашиваем онлайн-продавцов, сколько они должны взимать за доставку и обработку. И хотя это сложный вопрос, он, безусловно, хорош, особенно учитывая, что стоимость доставки может играть ключевую роль, когда дело касается онлайн-продаж и отказа от корзины покупок.

Иногда онлайн-продавцы хотят взимать с своих клиентов такую ​​же точную сумму за доставку и обработку по мере их оплаты. Это часто бывает трудно сделать. Наконец, когда вы пытаетесь поручить своим клиентам именно то, что вы платите за доставку, это означает, что ваши клиенты не будут знать их стоимость доставки до последней стадии проверки, и это может привести к отказу корзины.

По условиям договора доставка ВСЕЙ мебели должна была быть вчера. Я возмутилась, указав, что срок доставки прошел и тогда они будут платить неустойку. И что я уже оплатила доставку стола и дивана. Причем оплатить пришлось доставку каждой вещи по отдельности, хотя вещи приехали в одной машине, по одному адресу и в один день.

Как оплачивается доставка вещей, если они доставляются указанным образом? У меня такое ощущение, что меня специально обманывают, чтобы заработать на доставке в тройном объеме!

Условия оформления и оплаты заказа на

Как интернет-продавец, не чувствуйте, что вам приходится взимать такую ​​же сумму за доставку, сколько вы платите. Гораздо важнее просто убедиться, что вы получаете чистую прибыль после учета всех доходов и расходов. Также, как правило, не рекомендуется делать доставку и обработку центра прибыли для вашего онлайн-бизнеса, так как это, скорее всего, повредит вашим продажам в долгосрочной перспективе.

Ламода: что делать, если весь товар не подошел, можно ли отказаться от заказа?

Существует несколько способов, с помощью которых вы можете взимать плату за доставку, чтобы не потерять деньги, и в то же время лучше предлагать свои предложения своим клиентам. Давайте обсудим некоторые из факторов, которые следует учитывать, чтобы помочь вам определить, сколько нужно взимать за доставку и обработку.

Ответ юриста

Условия и срок доставки мебели должны быть оговорены в договоре. Поскольку по условиям договора установлен срок доставки, то исполнитель несет ответственность за просрочку исполнения обязательств. В соответствии со ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Первое, что нужно учитывать, - это ваша линейка продуктов. Вы продаете дешевые товары или дорогие товары? Какая у вас средняя стоимость заказа? Какова маржа вашего среднего значения заказа? Сколько, в среднем, вы платите за доставку? Ответы на эти вопросы помогут вам определить, как лучше всего взимать плату с ваших клиентов за доставку.

Ламода: если ничего не подошло, нужно ли платить за доставку?

Если это так, бесплатная доставка, вероятно, не выполнима. Таким образом, в этом примере предложение идеальной цены доставки может быть идеальным. В этом случае потерять часть этого запаса, чтобы предлагать бесплатную доставку, не только выполнима, она, скорее всего, будет ожидаться от ваших клиентов, учитывая высокую стоимость ваших продуктов.

На вопрос о том, должны ли Вы оплачивать доставку каждой вещи, ответить сложно, поскольку эти вопросы должны оговариваться сторонами договора. Закон никаких ограничений не устанавливает. Но можно предположить, что, если бы магазин обязался доставить комплект мебели, то доставка каждого предмета из такого комплекта за отдельную плату была бы незаконной.

Как в случае бесплатной доставки, так и при фиксированной ставке значительная выгода заключается в том, что она позволяет вам продавать эти предложения в своей рекламе и на своем фронте на своем веб-сайте, гарантируя, что ваши клиенты не будут испытывать сюрпризов во время процесса оформления заказа.

Как можно вернуть товар на полученный по почте?

Где находятся ваши клиенты? Являются ли они в сельских районах, которые часто вызывают надбавки к районам доставки? И какова средняя продолжительность жизни клиента? Ваши клиенты, их местоположение и их покупательские привычки также должны быть приняты во внимание, когда вы определяете, как взимать плату за доставку. Давайте быстро рассмотрим несколько других примеров.

Но не исключено, что магазин попросту злоупотребляет своими правами и навязывает дополнительные услуги, что запрещено ст. 16 Закона.

Поэтому Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении прав потребителей. Кроме того, Вы имеете право требовать с магазина возмещения неустойки за просрочку доставки мебели.

Ламода: если ничего не подошло, нужно ли платить за доставку?

В этом случае ваше бесплатное или фиксированное предложение доставки может быть осуществимо только для тех, кто находится в соседнем штате США, с дополнительной комиссией для клиентов на Аляске, на Гавайях или за рубежом. В качестве еще одного примера, скажем, вы продаете женскую обувь. Повторные покупки должны учитываться в вашем уравнении при определении того, как вы будете взимать плату за доставку. И вы можете поспорить, что ценность жизни в течение всей жизни была важным соображением в отношении этого предложения, которое было беспрецедентным в то время.

Оформляя заказ в интернет-магазине , мы, как покупатели, не можем быть уверенны, что полученные посылкой вещи нам подойдут или понравятся.

  • Не исключено, что товар в реальности отличается от увиденного в каталоге по насыщенности цвета, по размеру. Например, производитель указывает в характеристиках товара один размер, а в действительности вещь идет на размер или два больше.
  • Необходимо ли платить за доставку товара, который не подошел? Как и когда лучше оформлять возврат товара? Читайте об этом статью.

Ламода: что делать, если весь товар не подошел, можно ли отказаться от заказа?

  • Вы с нетерпением ждали заказанные вещи, но когда курьер принес посылку, оказалось, что ваши ожидания были просто напрасны: ни одна из заказанных категорий не подошла вам по размеру или не соответствует вам по стилю (хоть на фотографии в каталоге смотрится иначе).
  • Что же делать? Забрать тот товар, который хоть по размеру подходит или вернуть все вещи?
  • Заплатить за один товар, а потом думать, как его перешить или перекроить?


Вы в гиперконкурентной отрасли? Или вы продаете предметы, которые практически не имеют конкуренции? Конкурентоспособность вашей ниши также должна быть фактором. Если, например, вы продаете предметы ручной работы, которые люди не могут найти где-либо еще, то, как вы берете на себя ответственность за доставку, может иметь меньшее значение для ваших продаж, чем если бы вы продавали цифровые камеры, которые люди могут найти в 100 различных интернет-магазинах. Удостоверьтесь, что вы постоянно следите за своим соревнованием, ценой их продукта и их предложениями о доставке.

Что делать, если заказанные вещи на Ламода не подошли?

ВАЖНО: не расстраивайтесь! Все, что вам не подошло или не понравилось, вы сможете вернуть обратно. Платить за товар, который вы не забрали, вы не должны.

Условия оформления и оплаты заказа на :

  • На существует возможность заказа сразу нескольких вещей. Можно оформить заказ на 10 вещей, а потом при курьере примерить их и выбрать подходящие.
  • В таком случае у вас будет 20 минут, чтобы все перемерить и определиться с товаром. Как показывает практика, этого времени вполне достаточно для примерки.
  • Если вы заказали товар по почте, то, получив посылку с неподходящим товаром (не подходит фасон, размер, отличается от заявленной в каталоге расцветка), вы также можете оформить возврат сразу на все вещи.
  • На то, чтобы оформить возврат, у вас есть 14 дней (в этот срок не входит день, когда вы совершили покупку).


Бесплатная доставка на все Бесплатная доставка на некоторых товарах Бесплатная доставка с минимальной бесплатной доставкой для ваших лучших клиентов Оплата с фиксированной ставкой, рассчитанная за заказ. Это может быть сложно снять, особенно если у вас есть разнообразный каталог продуктов, и вы действительно предлагаете бесплатную доставку, а это означает, что вы не воспользуетесь им где-то еще. Также неплохо предложить клиентам более быстрые методы судов, но для тех, за кого они должны платить.

Есть пара основных соображений с предложением бесплатной доставки. Если ваши конкуренты предлагают бесплатную доставку, вам лучше найти способ, по крайней мере, проверить бесплатное предложение о доставке, чтобы определить влияние продаж. В то время как ваши продукты могут быть дешевле, бесплатная доставка в какой-то степени является психологической вещью, то есть потребители имеют в виду, что они не хотят платить за доставку, и их сравнение покупок не будет сравниться с общей стоимостью.

Все, что вам не подошло или не понравилось, вы сможете вернуть обратно

Важно: все условия возврата, описанные в данной статье, относятся к товарам кроме товаров партнеров.

  • Сайт становится все более популярным среди пользователей интернета. Ведь в магазине представлены тысячи трендовых вещей от известных фирм.
  • Здесь представлено более двух миллионов различных категорий товаров. Заняв твердую позицию среди лидирующих онлайн-магазинов, уже более 5 лет работает на расширение собственного влияния во многих странах.
  • На сайте существует собственная курьерская служба доставки, благодаря которой у клиентов магазина есть возможность получать заказанные товары по услуге «премиум-доставка».


Поскольку вы считаете, что бесплатная доставка, важна также ценность для пожизненных клиентов. Бесплатная доставка по определенным предметам. Для ритейлеров с широким выбором продуктов этот вариант может позволить вам продавать бесплатное предложение по доставке, помогая вам не ломаться.

В этом случае продавцы смогут продавать бесплатную доставку на своей домашней странице со ссылкой, чтобы узнать больше о предложении. Бесплатная доставка, которая соответствует минимальной стоимости заказа, довольно распространена. Что приятно в этом предложении, так это то, что он поощряет более крупные заказы.

На сайте Ламода существует собственная курьерская служба доставки

  • Такая доставка отличается от обычной тем, что при ее оформлении клиент сможет примерить понравившуюся вещь в этот же день. Курьер доставит посылку в период с 19:00 до 23:00. Стоимость быстрой доставки составляет 299 рублей.
  • Если ни один товар вам не подошел, то все-равно придется заплатить за доставку 299 рублей. Другими словами, вы оформляете возврат и оплачиваете услугу «экспресс-доставка».

Как можно вернуть товар на полученный по почте?

Бесплатная доставка для ваших лучших клиентов. Почему бы не вознаградить своих самых преданных клиентов? Вам также необязательно взимать плату за участие в программе. Маркетинговая таким образом, вы можете не только представить предложение перед покупкой, но также можете обеспечить, чтобы люди не просто подписались на бесплатную доставку для этой первоначальной покупки.

Доставка по фиксированной ставке является одним из моих личных фаворитов по нескольким причинам. Во-первых, это смехотворно легко понять с точки зрения потребителя, что всегда помогает. Во-вторых, как и при бесплатной доставке, вы можете продавать цены на доставку на своем веб-сайте, в отличие от клиентов, не зная, что они платят, до последнего этапа потенциально длительного и изнурительного процесса оформления, что часто приводит к отказу корзины покупок.

  • Покупки в интернет-магазинах, особенно одежды, становятся для нас привычным явлением: заказать в интернете товар, который трудно найти в магазинах своего города, дождаться посылки и с радостью примерять обновки — это не только удобно, комфортно, но еще и выгодно.


Для некоторых онлайн-продавцов фиксированная ставка не работает так хорошо, особенно если у них есть большой ассортимент продуктов и широкий диапазон весов, стоимости и стоимости доставки. Некоторые продавцы пробовали бесплатную или фиксированную доставку груза по весу заказа, но это не только усложняет технологическую точку зрения, но и устраняет одну из лучших частей фиксированной ставки, что является простотой.

И точно так же, как и с бесплатными предложениями о доставке, которые приходят с минимумом, добавленная выгода от фиксированной ставки заключается в том, что она может поощрять более крупные заказы и препятствовать ее битти. После анализа вашей прибыли, расходов на доставку и конкуренции вы можете обнаружить, что либо бесплатная, либо фиксированная ставка доставки не работает, или это необязательно. В любом случае вы можете просто решить рассчитать стоимость доставки по каждому заказу, как это делают многие продавцы электронной коммерции.

Покупки в интернет-магазинах становятся для нас привычным явлением

Ведь многие интернет-площадки периодически проводят акции, во время которых товары от известных производителей можно приобрести по смешной цене.

  • Но что делать, если вдруг вещь, которую вы заказали, не подходит вам? Да и заявленный размер оказался меньше или больше того, который вы обычно заказываете?


Когда вы рассчитываете доставку по каждому заказу, ваши расходы обычно покрываются; однако это не дает вам работать с маркетинговой точки зрения. И когда дело доходит до продажи в Интернете, есть много чего сказать о возможности продажи привлекательного предложения о доставке.

Если вы интернет-продавец с вопросами доставки или заказа, мы с удовольствием поговорим. Как онлайн-продавец, как вы должны взимать плату за доставку и обработку? Узнайте, какие факторы следует учитывать и какие у вас есть варианты, когда вы пытаетесь ответить на этот жесткий, но важный вопрос.

  • Возможна и другая ситуация: товар на сайте вы заказали, но в тот же день увидели в витрине магазина похожую вещь, примерили и не смогли удержаться, чтобы не купить ее. Словом, вы просто передумали оплачивать заказанный товар. Что же делать при получении посылки от
  • Вы можете отказаться от заказа, даже если оформили покупку на несколько вещей и ни одна вам не подходит.
    Существует еще один вариант — можно отменить заказ на . Как это сделать? .
  • О том, как вернуть товар или


Как вы уже упоминали, если ваш продукт является легким, стоимость доставки должна быть относительно низкой, а более крупные заказы также должны соответствовать более крупным маржам. В конечном счете, самое идеальное предложение доставки немного отличается от продавца к продавцу, так как оно во многом зависит от ассортимента продукта, прибыли и вашей клиентской базы. Мы работаем с рядом продавцов, которые имеют довольно низкую маржу и не могут позволить себе предлагать бесплатную доставку. Некоторые потребители находятся в сознании, в котором они отказываются платить за доставку. Таким образом, вы можете немного увеличить цены на продукт и все же найти, что ваши продажи растут, потому что вы можете продавать «бесплатную доставку», и на заключительном этапе проверки нет сюрпризов. Вы также можете реализовать вариант с фиксированной ставкой. И опять-таки, одним из преимуществ такого предложения отгрузки является маркетинговый аспект и обеспечение того, чтобы у ваших потенциальных покупателей не было сюрпризов, как только они начнут процесс оформления заказа. Кроме того, независимо от предметов, которые вы продаете, но с особенностями с низкой маржой, особенно, чем больше количество предметов в корзине, тем лучше. При этом мы надеемся, что количество товаров на один заказ и средняя стоимость корзины увеличится, а увеличенная стоимость для вас по отношению к обработке заказов и доставке должна быть перевешена добавленной маржой.

  • Я, конечно, понимаю вашу ситуацию.
  • Вы хорошо понимаете свою нишу.
  • Тем не менее, всегда хорошо протестировать.
Мы с мужем - небольшая мыльная компания.

Вы можете отказаться от заказа, даже если оформили покупку на несколько вещей и ни одна вам не подходит

Что же должно быть в посылке, содержимое которой вам не подошло?

  • Чтобы вернуть товар, от которого вы решили отказаться, необходимо открыть раздел «мои заказы» на После этого выбираем заказ и товар (или все товары) из этого заказа.
  • Ищем заявление на возврат. Для этого открываем и заполняем online-форму. О том, как заполнить форму возврата,
  • После заполнения формы необходимо ее распечатать.
  • Подписываем заявление и начинаем собирать посылку для возврата.
  • Для этого укладываем помимо не подошедших товаров подписанные заявления на возврат, чек.
  • Выбираем удобный способ отправки и возвращаем товары.

Мы создаем оптовый веб-сайт и не понимаем, когда речь заходит об установлении стоимости доставки. Какой носитель будет проще всего использовать в этой ситуации? Вы действительно поднимаете очень важный и важный момент, который заключается в том, что размер и вес пакета могут играть значительную роль как в продажах, так и в марже. Что касается вашей конкретной ситуации, как вы говорите, существует множество комбинаций размеров и весов, что делает ее немного сложной, и даже зона доставки может повлиять на то, какой метод носителей и кораблей будет самым дешевым. Не зная больше о ваших продуктах, вариациях заказов и весах, это то, что я, вероятно, рекомендовал бы. И это отличный вопрос. . Надеюсь, кто-то может помочь в следующем.

Какими способами можно отправить обратно товары на Ламода:

  • Почтой России
  • Через пункт выдачи заказов (адреса можно посмотреть )
  • Через пункт Выдачи Заказов Pick-up.ru
  • Через постаматы PickPoint

После того, как вы оформили возврат товара, необходимо дождаться сообщения о том, что ваша посылка поступила на склад. В течение 10 дней после этого деньги переводят на карточку клиента.


Отправить обратно товары, заказанные на Ламода, можно через пункт выдачи заказов

В каких случаях представители интернет-магазина могут отказать в возврате денежных средств?

  • Если клиент вернул товары а без предоставления чека. В таком случае проводится идентификация товара. Может также последовать запрос на дополнительные доказательства оформления заказа на .
  • Клиент, не предоставивший доказательств, получает отказ в выплате денежных средств.
  • При возникновении дополнительных вопросов относительно оформления возврата товара, покупатель может отправить сообщение на адрес электронной почты сайта: [email protected]


Возврат денег за отправленный обратно товар осуществляется в течение 10 суток после поступления посылки на склад

На также предусмотрена форма обратной связи. Нужно лишь перейти на главную страницу сайта и открыть раздел центра поддержки.

Ламода: если ничего не подошло, нужно ли платить за доставку?

  • Дождавшись курьера и примеряя заказанные в вещи вы можете обнаружить, что они вам не подходят, или вас не устраивает цвет, вещь может сидеть на вас не так как на модели.
  • В таком случае не стоит расстраиваться: в интернет-магазине предусмотрена возможность возвращения товара покупателем сразу после примерки.
  • Может быть и такая ситуация, при которой вы примерили заказанные товары , остались довольны и со спокойной душой отпустили курьера. Однако, примерив те же вещи повторно, поняли, что они вам все-же не подходят, или, рассматривая более тщательно, обнаружили несоответствие заявленным характеристикам.

Как же вернуть содержимое посылки от и получить обратно денежные средства? Вам нужно будет оформить возврат товара.


На примерку отводится 20 минут. За это время можно определиться, какая вещь вам подходит, а какая — нет

Отказываемся от посылки , если вещи вам не подошли, соблюдая следующую инструкцию:

  • Не затягиваем с оформления возврата. нам нужно уложиться в 14 дней со дня совершения покупки, в противном случае отказ будет считаться недействительным.
  • Открываем раздел со своими заказами в профиле (это возможно после прохождения процедуры регистрации на сайте). Находим последний заказ и товар, который не подошел по каким-либо причинам.
  • Заполняем заявление. Это возможно в режиме онлайн на
  • Распечатываем заполненный бланк заявления и ставим подпись.
  • Укладываем в посылку с товаром, который мы возвращаем, чек, заявление (с подписью) и сам товар. Отправляем посылку обычным способом.
  • В течение 10 дней с момента поступления отправленной вами посылки на склад, вы получите СМС-уведомление о полученном возврате и денежные средства, которые вы заплатили за посылку при ее получении.
  • На не установлена плата за оформление возврата. Покупатель оплачивает только услугу курьерской доставки. Плата за эту услугу составляет 299 рублей (может увеличиваться в зависимости от региона доставки).
  • При оформлении возврата почтой России покупатель должен оплатить стоимость пересылки.
  • Возможен вариант осуществления самостоятельной доставки посылки на склад компании. В таком случае возврат не оплачивается.


При оформлении возврата почтой России покупатель должен оплатить стоимость пересылки

Если у вас возникли трудности с оформлением возврата, вы можете обратиться за помощью к консультантам колл-центра.

Наберите для этого один из бесплатных телефонов.