Для осуществления возвратов.
Использование online-формы:
- Реквизиты для перевода денежных средств будут заполнены в электронном виде самостоятельно, что исключает возможность ошибок и, соответственно, уменьшает риск отклонения перевода Банком или Почтой России
- Удобство в использовании - вы осуществляете выбор нужного заказа, позиции и причины возврата в Личном кабинете, а не заполняете все данные вручную
- Ссылка на заполненную форму придет вам на личный email. Вам нужно распечатать ее и отправить нам вместе с возвращаемым товаром.
Для входа в Личный кабинет нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта сайт.
1. Авторизуйтесь - введите email, на который оформлялись ваши заказы (либо используя соцсети), и пароль в соответствующие поля.
2. После ввода своих данных и нажатия кнопки «Войти», на верхней панели сайта появится дополнительная кнопка «Профиль».
3. находится в разделе «Мои заказы», размещенном первой строкой в выпадающем списке.
4. Выберите заказ, из которого желаете вернуть позиции.
5. Выберите позицию, которую желаете вернуть и причину возврата.
6. Выберите метод возврата денежных средств - банковским или почтовым переводом. Введите необходимые данные в соответственные поля и нажмите кнопку «Дальше».
7. Заполненная форма будет направлена вам на email.
8. Распечатайте online-форму, поставьте свою подпись и приложите ее к возвращаемому товару.
Покупки в Интернете стали невероятно популярны в последнее время. И это легко объяснить не только стремлением людей сэкономить свое время и средства, но и возможностью рассмотреть более широкий ассортимент товаров на одном ресурсе, а также получить нужную вещь подходящего размера непосредственно у своей двери, без необходимости посещения магазинов. К сожалению, на заре развития интернет-коммерции многие интернет-магазины зарекомендовали себя с плохой стороны, предоставляя некачественные услуги либо даже обманывая своих покупателей. Именно поэтому многие, обжегшись однажды, боятся доверять свои деньги каким-либо ресурсам в Интернете. Однако, к счастью, на сегодняшний момент отечественные магазины предоставляют коммерческие услуги высокого уровня и облегчают жизнь своих покупателей. Именно таким качественным интернет-магазином является "Ламода". Одежда, приобретенная на этом ресурсе, станет наиболее удачной покупкой. Пользоваться данным ресурсом просто и удобно, в чем сможет убедиться каждый, кто прочитает данную статью.
"Ламода" - одежда для тебя
Данный ресурс предлагает разнообразную одежду как для разных социальных групп (мужчин, женщин и детей), так и товары различных ценовых категорий, что гарантирует тот факт, что любой пользователь интернет-магазина сможет подобрать подходящий для себя по всем критериям вариант. На сайте представлены товары более ста различных брендов, изготавливающих качественную одежду, обувь и аксессуары. Администрация интернет-магазина предпочитает сотрудничество с производителями одежды напрямую, в остальных случаях сотрудничество осуществляется с проверенными и надежными поставщиками. Услуги, предоставляемые интернет-магазином "Ламода": доставка, оплата (различными способами), возврат при условии, что товар не подошел.
Варианты оплаты товара предлагаются следующие: оплата наличными, банковским переводом, а также банковской карточкой при получении товара (каждый курьер имеет при себе терминал).
Доставка товаров по территории России
Система доставки товаров интернет-магазина идеально отлажена, впрочем, как и возврат "Ламода" осуществляет крайне ответственно, поэтому нет необхоимости беспокоиться о своих средствах.
Удобство получения товаров находится на крайне высоком уровне. В интернет-магазине "Ламода" доставка осуществляется бесплатно в любой из городов Российской Федерации специализированной курьерской службой магазина. Также есть возможность получить товар, воспользовавшись услугами Почты России, забрать товар самостоятельно в одном из многочисленных пунктов самовывоза, либо же воспользовавшись услугами постамата. В большинство городов Российской Федерации товар может быть доставлен уже на следующий после подтверждения заказа день.
Время доставки товара
Как правило, интернет-магазином "Ламода" доставка осуществляется через один, максимум два дня с момента подтверждения заказа. Курьерская доставка может быть осуществлена в период с девяти до двадцати часов в будние дни и с девяти до шестнадцати часов в субботу. Важно заметить, что в воскресные дни интернет-магазин доставку не производит.
Информирование покупателя о статусе заказа
На всех этапах доставки заказа с момента его офорления и до его непосредственной доставки покупатель активно информируется о его состоянии. Так, например, подтверждение заказа производится посредством оповещения с помощью СМС-сообщения или электронного письма на указанную в форме заказа электронную почту. Далее на тот же электронный адрес поступает письмо, сообщающее о том, что конкретный заказ уже сформирован и в данный момент направляется в службу доставки интернет-магазина. Когда посылка готова к доставке, покупатель получает СМС-сообщение с данной информацией. Позже курьер, который будет осуществлять вручение, связывается с покупателем по контактному телефону, который был указан в форме заказа в интернет-магазине, с целью согласования наиболее удобного времени доставки товара покупателю. Непосредственно в оговоренный день курьер дополнительно связывается с покупателем для подтверждения удобного времени.
Как осуществляется магазином "Ламода" возврат товара
Так как в большинстве случаев доставка товаров осуществляется бесплатно, то риск для бюджета покупателя практически отсутствует. Во многих городах существует возможность вернуть товар, воспользовавшись услугами местных пунктов приема, куда можно самостоятельно принести вещь, которую хотел бы вернуть покупатель. Такие пункты работают с девяти до двадцати часов ежедневно без выходных. Если в городе отсутствует такого рода пункт приема, то рационально было бы воспользоваться услугами Почты России. Для того чтобы осуществить возврат каким-либо из предложенных способов, необходимо иметь при себе определенный набор документов.
Необходимые документы
Возврат "Ламода" осуществляет исключительно при наличии у покупателя следующих документов: паспорт покупателя, чек на данный товар, накладная, полученная вместе с покупкой, а также заполненный фирменный бланк возврата "Ламода".
При возврате почтой пакет необходимых документов подобный. В него входит оформленное по требованиям, которые предъявляет "Ламода", заявление на вовзрат, ксерокопия паспорта заказчика, чек и накладная на товар.
Заявление на возврат
Вернуть товар и получить обратно затраченные средства совсем не сложно. Важно лишь соблюсти все условия и формальности, установленные законом. Главной из них является заполненное по форме интернет-магазина "Ламода" Обнаружить его можно непосредственно на сайте интернет-магазина, воспользовавшись владкой "Как вернуть" и перейдя по ссылке "Распечатать заявление на возврат". Важной графой заявления является причина возврата товара. Незаполнение этого пункта может сыграть негативную роль при принятии решения о возврате оплаченных средств. В целом, заявление-образец возврата "Ламода" заполнить просто, ведь все пункты составлены логично и интуитивно понятно. Всю необходимую информацию можно обнаружить в накладной, которую покупатель получает вместе в приобретенным товаром.
Когда товар вернуть невозможно
Законодательством Российской Федерации установен список определенных товаров, которые не подлежат возврату после приобретения. Так, например, нельзя вернуть бытовую технику, которая в данный момент находится на гарантии, а также текстиль, нижнее белье, носки и колготки, бижутерию и любые ювелирные изделия, косметческие изделия, парфюмерию, медикаменты и разного рода медицинские приборы и другие предметы личной гигиены. Эти требования логичны и оправданы.
Возврату подлежит только одежда, а также аксессуары, приобретенные в магазине.
Если возвращенный товар уже был в эксплуатации и вследствие этого потерял товарный вид, то, вероятнее всего, в возврате средств будет отказано.
Во всех описанных выше случаях магазином "Ламода" возврат товара принят не будет. Это нужно учитывать.
Таким образом, важным условием, благодаря которому осществляется возврат "Ламода", является отсутствие следов эксплуатации, сохранность упаковки, товарных бирок и ярлыков.
Покупка одежды в интернет-магазине - отличная идея для современного человека. Ресурс "Ламода" предоставляет возможность найти для себя подходящую вещь среди широчайшего ассортимента, представленного на сайте, изучить все характеристики товара и приобрести его всего в два клика. Также существует возможность подобрать для себя подходящий способ оплаты товара, получить товар, не оплачивая его доставку, у себя дома в любое удобное время. А также если есть необходимость осуществить возврат, "Ламода" предлагает простые и удобные условия для своих покупателей. Это очень удобно. Гарантирован возврат всех затраченных средств при соблюдении всех необходимых условий возврата магазина "Ламода" (заявление на возврат, копии документов, товарный вид).
Приобретение товара в глобальной сети всегда таит в себе некую долю риска. В отличие от обыкновенных торгово-развлекательных центров, интернет-ресурсы (в частности, Lamoda) ограничены в собственных возможностях демонстрировать товары. Потребителю доступна только изображение и он не может подвергнуть рассмотрению и примерке ту вещь, которая ему понравилась. В связи с этим присутствует небольшая доля возврата в интернет-магазинах, о чем свидетельствуют некоторые отзывы.
Способы возврата товара в Lamoda
И все же онлайн-покупки обладают многими положительными сторонами по сравнению с недостатками. Тем более что сегодня всякий интернет - магазин в Москве, в том числе Ламода дает покупателю возможность вернуть приобретенное изделие, как это записано в законе.
Существует три метода как возврата товара в онлайн-магазин Ламода:
- Товар можно вернуть курьерскому служащему в момент доставки. Покупатель может осуществить примерку, внимательно рассмотрев все вещи, которые были заказаны. После этого взять лишь то, что действительно подходит. С учетом того, что доставка изделий является бесплатной, то покупатель, соответственно, дополнительно не несет каких-либо расходов.
- Изделие можно вернуть в московские точки приема Lamoda. Покупатель может самостоятельным образом возвратить непонравившуюся вещь в пункты, которые расположены на улицах Фадеева, дом №5 или Орджоникидзе, дом №9. Изделия здесь принимают ежедневно каждый с десяти часов в утреннее время и до двадцати часов в вечернее. Документация, которую необходимо предоставить для возврата вещи – это паспорт, чек, товарная накладная, особенное заявление, распечатку которого нужно сделать интернет-сайта Lamoda.
- Возврат изделия можно сделать с помощью почты. В этом случае клиент может вернуть товар через всякое отделение почты собственного города. Отправления представители интернет-магазина принимают со следующего адреса 140 150, Московская обл., пос.Быково, абонентский ящик №47. Вместе с вещью нужно переслать копию паспортных сведений, товарную накладную, особое заявление и чек. Нужно быть осмотрительным - изделия и документацию необходимо пересылать обычным отправлением почтой, а не с помощью наложенной платежки.
Специальное заявление
Как было указано выше, нужным условием для того, чтобы совершить обмен вещи или чтобы вернуть ее в интернет-магазин Ламода считается наличие особенного заявления. Как свидетельствуют некоторые отзывы, образец легко можно найти на интернет-сайте в разделе под названием «Как вернуть» вверху справа
.
Заявление обладает довольно обычной формой - клиенту необходимо только написать № заказа, артикул, время, название, габариты, численность, стоимость заказанных изделий. Эти сведения располагаются в товарной накладной, которую каждый клиент получает наряду с доставленным изделием. В бланке для заполнения нужно указать и основания для того, чтобы осуществить возврат товара.
Ни одно поле для заполнения не должно оставаться пустым. Если отсутствует заявление либо образец некорректно заполнен, то денежные средства за товар останутся в собственности магазина, о чем говорят и некоторые разочарованные отзывы.
Возврат денег Lamoda производит через почту или банк. Как правило, период возврата цены изделия колеблется до десяти суток, начиная с момента даты возвращения изделия на склад интернет-магазина. Если клиент использовал безналичный метод платежа, то денежные средства поступят на банковскую карту или специальный счет, который применялся во время заказа вещи.
Значимые требования возврата
Существует следующее требования для того, чтобы вернуть или произвести обмен вещи.
Принимается изделие обратно по факту приобретения: непременно должно быть заявление и чек на товар, что подтверждают отзывы покупателей.
Деньги поступают на счет исходя от подбора типа возврата. Приблизительное время возврата денежных средств составляет порядка десяти дней с той даты, как товар был прислан обратно в складское помещение магазина.
Гарантийный талон на каждую модель товара непременно прикреплен к заказу. Сведения о гарантийном периоде на определенную модель, что предоставляется изготовителем, прилагаются к изделию.
В течение четырнадцати со дня приобретения каждый клиент гарантированным образом может вернуть заказанное изделие в интернет-магазин. Вещь, которая подлежит возвращению, должна обладать необходимыми качественными свойствами, т.е. сохранить свой наружный вид и нужные потребительские качества.
Возвращение изделия в Lamoda через две недели после даты приобретения, возможно, если у изделия нет следов ношения и эксплуатации, а заодно есть неповрежденный упаковочный материал и соответствующие ярлычки. Все изделия, которые возвращаются обратно, проходят контроль качества и сохранного наружного вида. Если в ходе проверочного теста будут выявлены следы применения, то интернет-магазин может отказать от приемки изделия и компенсации его цены.
Если ярлычок оторван, то магазин Ламода может возвратить изделие и не вернуть покупателю затраченные денежные средства.
Если был покупателем был прислан некачественное изделие, то интернет-магазин все почтовые затраты по отправлению берет на себя. Если покупатель покупал в Lamoda изделие с предварительной оплатой, то денежные средства поступят на qiwi-кошелек или № карты, откуда и было произведено списание.
Lamoda может вернуть затраченные денежные средства через почту либо банковское учреждение. Как правило, это происходит в течение двух недель с момента поступления отданного обратно товара на склад.
Гарантийный период на обувную продукцию начинается со времени прихода конкретного сезона: список товаров (зима) - с первого ноября по первое марта; список товаров (весна) - с первого марта по первое мая; список товаров (лето) - с первого мая по первое сентября; список товаров (осень) - с первого сентября по пятнадцатое ноября.
Если изделие признано некачественным, то интернет-магазин берет на себя затраты по отправке изделия обратно на собственный склад.
Если изделие является бракованным или неверно укомплектовано, то его обязательно необходимо вернуть с оригинальными ярлычками и в оригинальном упаковочном материале, о чем предупреждают отзывы опытных покупателей.
Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять
Возврат или обмен некачественного товара возможно осуществлять только если сохранены его потребительские качества и внешний вид. Перед тем как возвратить приобретенное изделие, важно ознакомиться с перечнем товаров, которые не подлежат возвратной и обменной процедуре:
- Предметы индивидуальной гигиены;
- Текстильные изделия;
- Парфюмерные и косметические принадлежности;
- Нательное белье и носочно-чулочные товары;
- Посуда и емкости для продовольствия.
- Ювелирные украшения, которые выполнены из драгоценных металлов и камней;
- Различные медтовары, которые предназначены для того, чтобы лечить болезни в домашних условиях (мединструменты и приборы);
- Лекарства;
- Изделия и приборы бытового применения, на которые установлен определенный гарантийный период.
Разнообразные приобретения в интернет-магазине Ламода - это всегда быстрая, выгодная и простая процедура. Не нужно опасаться приобретать товары онлайн, так как Lamoda всегда обеспечивает собственным покупателям все условия для того, чтобы обменять или возвратить изделия, о чем свидетельствуют положительные отзывы.
Товар, заказанный на сайт (кроме товаров партнеров) и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки .
Для оформления возврата вам необходимо:
1. Перейти в раздел “мои заказы” на сайте.
2. Выбрать заказ и товар из заказа, который нужно вернуть.
3. Заполнить заявление на возврат в виде online-формы. Инструкцию по заполнению формы можно найти в соответствующей .
4. Распечатать и обязательно подписать
заявление.
5. Собрать посылку, состоящую из:
- товара
- подписанного заявления на возврат
- чека*
6. Отправить посылку удобным для вас способом (возможные способы отправления посылки указаны ниже).
7. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.
Возможные способы отправки посылки
Почтой России
По адресу 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО "Купишуз".
Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях ФГУП "Почта России" или на их сайте.
Отнести в Пункт Выдачи Заказов:
Москва:
— м. Баррикадная, Малый Конюшковский переулок, д. 2, ежедневно с 10:00 до 22:00;
— м. Боровицкая, ул. Знаменка д. 7, стр. 3, ежедневно с 10:00 до 22:00;
— м. Таганская, ул. Николоямская, д. 21/7 стр. 3, ежедневно с 10:00 до 22:00;
— м. Новокузнецкая, ул. Новокузнецкая, д.11/13, ежедневно с 10:00 до 22:00;
— м. Белорусская - радиальная, ул. 1-я Брестская, д. 66, ежедневно с 10:00 до 22:00.
Волгоград:
— ул. Пражская, 16а
Ставрополь:
— ул. Мира, 276
- В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) клиента, то представителем должна быть предъявлена соответствующая нотариальная доверенность. При отсутствии нотариальной доверенности товар к возврату от представителя клиента не принимается.
- В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) представителя клиента, то возврат денежных средств будет осуществлен по реквизитам представителя клиента. Предъявление нотариальной доверенности в данном случае не требуется.
Отнести в Пункт Выдачи Заказов Pick-up.ru:
Возврат возможен, только если товар был получен в пункте выдачи заказов Pick-up.ru.
Полный список пунктов выдачи заказов .
Возврат через постаматы PickPoint:
В PickPoint вы можете вернуть товар, полученный в постамате или пункте выдачи PickPoint. Товар можно вернуть во всех городах, кроме Калининграда, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Во Владимире, Воронеже и Московской области вы можете также вернуть товары, заказанные на Lamoda (кроме товаров партнеров), полученные через другие службы доставки.
Проверить наличие постамата/ПВЗ с опцией возврата в вашем городе можно .
При возврате товара в постамате PickPoint необходимо:
- Упаковать возвращаемый товар и заявление в пакет (сохраняя оригинальную упаковку и ярлыки), зафиксировать пакет скотчем, чтобы не было доступа к вложенным предметам.
- На пакете разборчиво написать номер мобильного телефона, на него будут отправляться sms-уведомления.
- В постамате выбрать опции "Получение/отправка заказов" - "Вернуть товар".
- В окне "Выберите место получения сдаваемого отправления" выбрать "Постамат / пункт PickPoint" или “Другое”
- Ввести индивидуальный код (высылался в sms/e-mail при получении заказа). Обратите внимание, что код должен быть от того заказа, возврат которого вы делаете. Pickpoint , необходимо ввести 12 цифр номера заказа Lamoda. (Если ваш номер заказа RU111222-333444, то необходимо ввести номер 111222333444)
- Оплатить стоимость возврата (стоимость зависит от города сдачи возврата)
- Обязательно наклеить на пакет возвратный стикер, который распечатает постамат.
- Вложить возврат в открывшуюся ячейку. Вы получите на руки квитанцию о приеме возврата
При возврате в ПВЗ Pickpoint все действия по регистрации возврата будут выполнены вместе с сотрудником ПВЗ. При возврате заказа, полученного не через Pickpoint , необходимо продиктовать сотруднику 12 цифр номера заказа Lamoda. (Если ваш номер заказа RU111222-333444, то необходимо озвучить номер 111222333444)
* Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, Компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем Интернет-магазине. В случае непредставления вами таковых, мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств.
** Вернуть товар можно в течение 14 дней, не считая дня покупки, в постамате или пункте выдачи PickPoint.
Если у вас есть дополнительные вопросы по возврату товара, напишите нам на или воспользуйтесь формой обратной связи на главной странице центра поддержки.
Покупка одежды и обуви в интернет-магазине – процесс увлекательный и не отнимающий так много сил, как поход по реальным торговым точкам. К вашим услугам тысячи моделей, которые можно часами рассматривать, сравнивать, класть в корзину. И все это, удобно устроившись с чашечкой кофе. Однако вот досада! Выбранный товар невозможно пощупать и примерить. А вдруг не подойдет по размер? Или цвет будет отличаться от того, который вы увидели на экране монитора? А если не понравится, как платье смотрится на фигуре?
Оказывается, опасения напрасны. В возврат товара не просто возможен, а расписан по шагам. Не понравилось платье? Жмут туфли? Обнаружили брак? Не проблема! Есть целых три способа вернуть некачественный или просто не понравившийся товар.
Самый простой путь возврата товара Lamoda, если доставка произведена курьером. Здесь у вас есть возможность сразу примерить и осмотреть полученные вещи. И оплатить только то, что действительно нравится. При этом возможен отказ и от всего заказа, и от части вещей.
А что делать, если проблемы обнаружены уже после оплаты курьеру или товар получен по почте? Заполняем с сайта Lamoda. Готовим чек и копию паспорта. Все это вместе с товаром можно лично отнести в пункт приема в Москве или отправить по почте . Ждем возврата денег. Возврат денег Ламода произведет в течение 10 дней после получения товара.
Если вы оплачивали свою покупку банковской картой – деньги будут возвращены именно на эту карту. Точно также, если оплата была произведена с Киви-кошелька, деньги вернутся именно на этот Киви-кошелек.
При других способах оплаты есть выбор. Вы сможете получить возврат на банковскую карту (для этого понадобится узнать в своем банке и сообщить полные реквизиты). Или деньги будут отправлены почтовым переводом, для чего необходим адрес и ФИО получателя. Учтите, что почтовый перевод по России может идти достаточно долго.
Что еще нужно знать, чтобы без проблем вернуть товар в Ламода? Совсем немного. До принятия окончательно решения оставить товар себе не срезайте ярлыки с товара и сохраняйте его фирменную упаковку. Это облегчит процедуру возврата и поможет избежать ненужных споров. А некоторые товары вообще нельзя вернуть. Это не прихоть Ламода, а требование российского законодательства. К таким товарам относятся, например, нижнее белье, косметика и парфюмерия, предметы личной гигиены. Полный перечень есть на сайте Lamoda. И в самом деле, вам же тоже не захочет получить белье, которое уже кто-то примерял.
Если же вам попался товар ненадлежащего качества (такое случается даже с товарами самых надежных производителей), Ламода не просто вернет вам стоимость товара, но и оплатит пересылку такого товара по почте для возврата.
Ламода не просто соблюдает требования законодательства, касающиеся возврата товара, но и делает эту процедуру максимально простой и удобной для покупателя. Таким образом, процесс покупки в интернет-магазине Ламода становится не только удобным, но и вполне безопасным.